談地稅部門如何應對新聞危機

目錄/提綱：……
一、目前我國新聞危機的整體情況
（一）突發(fā)性
（二）偶然性
（三）疊加性
二、地稅部門面臨的新聞危機
（一）日常執(zhí)法方面
（二）行政管理方面
（三）納稅服務方面
（四）強制執(zhí)行方面
（五）日常小節(jié)方面
三、地稅部門如何應對新聞危機
（一）樹立起新聞危機意識
（二）樹立起新聞公關意識
（三）樹立起新聞危機處理意識
（四）樹立起善待新聞媒體的意識
四、地稅部門要建立起應對媒體的長效機制
（一）擴大媒體和公眾對地稅部門的知情權
（二）要擴大地稅部門的新聞宣傳力度
（三）要學會和新聞記者打交道
（四）要建立一套處理媒體危機的機制
……
談地稅部門如何應對新聞危機

在當今信息化社會，地稅部門除了做好本職工作外，還要懂得如何正確面對媒體、有效引導輿論，要學會向公眾“說話”，正面?zhèn)鬟_自己的_，要學會“滅火”，把新聞危機的影響盡量淡化或轉(zhuǎn)化為積極的政策宣傳效應。

　　 本文從地稅部門如何應對新聞危機這個角度出發(fā)，談一些粗淺的見解和建議。

一、目前我國新聞危機的整體情況。

隨著改革開放的不斷深化，我國進入了矛盾凸顯期和問題多發(fā)期，百姓的民主意識普遍增強，知情權、話語權、監(jiān)督權要求空前高漲。新聞輿論的地位和作用越來越重要。現(xiàn)在，媒體工具包括傳統(tǒng)媒體：廣播、報紙、電視；新媒體：互聯(lián)網(wǎng)、無線通訊網(wǎng)絡、IPTV等，本文指的主要是報刊和電視臺、網(wǎng)絡�，F(xiàn)在，各類新聞媒體數(shù)量：報紙：2000多種；廣播電視臺站3000多個；期刊9000多種；登記在冊網(wǎng)站130多萬個；網(wǎng)民3.84億之多；手機6億多部。

新聞危機的定義為：因部門或個人行為或言語不當，被媒體曝光后，在社會上引起的一系列不良反應。就稅
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提高和納稅人素質(zhì)的提高，依法行政已經(jīng)成為社會共識，納稅人獲取自身權利和義務的途徑也多樣化，而粗暴執(zhí)法、執(zhí)法不公、執(zhí)法過失是最大的潛在風險。如果說服務不夠文明容易引起不滿和投訴，那么粗暴執(zhí)法、執(zhí)法不公、執(zhí)法過失則可能引起各類惡性事件。因為執(zhí)法涉及當事人切身利益，如果把握不當，則容易激化矛盾，甚至引發(fā)惡性事件。所以如果地稅部門出現(xiàn)執(zhí)法不嚴或執(zhí)法不到位的情況，一旦被媒體曝光，很容易演變成新聞危機。

（二）行政管理方面。地稅部門作為執(zhí)法機關，屬于政府序列，受到國家有關法律法規(guī)的制約，其行政管理方面也受到公眾監(jiān)督。地稅部門也要嚴格遵守相關制度規(guī)定，如按時上下班、接待納稅人上訪、做好廉政建設、黨團組織建設、都應該按照規(guī)定執(zhí)行，一旦管理職能失效或管理行為失當，容易導致新聞危機的發(fā)生。如在上班時候沒有人值班，這就是典型的不遵守國家機關工作紀律的行為，為公眾所不能接受。

（三）納稅服務方面�，F(xiàn)在各地都很重視納稅服務，相繼出臺了一些具體規(guī)定，這在極大方便納稅人的同時，也對稅務人員提出了更高的要求。納稅服務的過程其實就是一個征納雙方理解和溝通的過程，如果存在服務不當，或服務效果達不到納稅人預期要求，就容易引發(fā)新聞危機，把小事化大，把一般矛盾激化為嚴重矛盾。

（四）強制執(zhí)行方面。強制執(zhí)行為具有單向性，即地稅部門向具備被強制執(zhí)行條件的納稅人采取的強制行為，不以納稅人的意志為轉(zhuǎn)移。如果在強制過程執(zhí)法不當，或出現(xiàn)激化矛盾的行為，就很容易演變成暴力事件。而社會公眾出于同情弱者的心理，一般會傾向于納稅人。特別是如果執(zhí)法中納稅人權益或人身受到傷害，也就會讓稅務部門處于被動，造成輿論一邊倒的行為。

（五）日常小節(jié)方面。由于媒體的廣泛性和社會的關注性，對政府部門的關注，已不僅僅局限于工作本身，一些和工作無關的小節(jié)問題也會進入公眾的視野，如果處理不當，被媒體曝光后，也會引起社會的不良影響，如南京房產(chǎn)局局長周久耕的天價香煙事件。對于地稅部門而言，一些公共場所的言語失當，或自身的一些違法行為，如酒駕，都很容易進入媒體和公眾的視野，從而引起不利影響，甚至影響本部門形象。

三、地稅部門如何應對新聞危機。

一旦發(fā)生了新聞危機，地稅部門可以嘗試從以下四個方面進行化解危機，爭取大事化小，小事化了，最佳的結(jié)果就是化負面影響為正面影響，把壞事變成好事。那種在處理新聞危機中的“躲”、“推”、“踢”、“送”、“告”的行為都是不可取的，反而會激化矛盾。那么，地稅機關如何及時化解新聞危機呢？

（一）樹立起新聞危機意識。不管是領導，還是一般人員，都要樹立起強烈的媒體危機意識，不能做井底之蛙，更不能忽視媒體的廣泛影響，對于媒體的采訪，要采取既來之，則安之的心理，妥善說明或解決問題。如節(jié)假日值班人員不到位被媒體抓拍曝光時，就應該誠懇地向媒體說明情況，以求涼解。如果一味躲避或者拖延的話，媒體無法從正面得到回應，就會從其它途徑得到答案，到時，會讓自己更被動。

（二）樹立起新聞公關意識。不管能不能和媒體達到一致溝通，地稅人員應該馬上向上級領導匯報。領導一般來說，具備更多的資源和優(yōu)勢，可以動用更多的社會關系，把媒體危機淡化。在本級領導溝通不成的情況下，應該向更上一級領導匯報情況，爭取在更高的層面上再淡化新聞危機，盡量一步步把危機的影響化解到最小。

（三）樹立起新聞危機處理意識。就是說新聞危機發(fā)生后，在社會上引起一定的反響后，這時地稅機關要做的就是要做好善后事宜，不能聽之任之，要采取公開說明了或道歉、舉行新聞發(fā)布會、邀請媒體正面報道等方式，說明事情真相及處理結(jié)果，以求得到公眾的誤解。

（四）樹立起善待新聞媒體的意識。新聞媒體的本職工作就 ……（未完，全文共4094字，當前僅顯示2068字，請閱讀下面提示信息。收藏《談地稅部門如何應對新聞危機》）