質(zhì)監(jiān)局2010年度“規(guī)服工作”自查總結(jié)暨2011年工作要點(diǎn)

目錄/提綱：……
一、主要做法
（一）轉(zhuǎn)變思想觀念，始終堅(jiān)持把規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)納入局黨組重要議事日程
（三）轉(zhuǎn)變執(zhí)法重點(diǎn)，始終堅(jiān)持把規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)納入行政執(zhí)法工作之中
（四）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，始終堅(jiān)持把規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)納入黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要內(nèi)容
（五）轉(zhuǎn)變工作方式，突出“以人為本，以客為尊”
1、領(lǐng)導(dǎo)跟班作業(yè)制度
2、領(lǐng)導(dǎo)接待日制度
二、主要成效
（一）行政效率進(jìn)一步提高
（二）投資環(huán)境進(jìn)一步改善
（三）質(zhì)監(jiān)形象進(jìn)一步提升
（四）質(zhì)監(jiān)各項(xiàng)工作進(jìn)一步上臺(tái)階
三、存在的問題
四、二0一一年工作要點(diǎn)
……

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局
關(guān)于規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)2010年度工作總結(jié)暨2011年工作要點(diǎn)的報(bào)告

區(qū)規(guī)服辦：
2010年，我局“規(guī)服工作”在區(qū)委、區(qū)政府、市質(zhì)監(jiān)局黨組和區(qū)規(guī)服辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府和全局中心工作，以促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式、強(qiáng)化行政效能監(jiān)察、提高行政效率為重點(diǎn)，深入推進(jìn)規(guī)范服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，把“以人為本、以客為尊、以制建局”的服務(wù)理念和“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的工作思路融入到“規(guī)服工作”之中，為深入實(shí)施“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，建設(shè)世界現(xiàn)代田園城市示范區(qū)”的戰(zhàn)略目標(biāo)提供了有力的保障，為樹立良好的質(zhì)監(jiān)形象發(fā)揮了積極的推動(dòng)作用。現(xiàn)將我局2010年“規(guī)服工作”的基本情況總結(jié)報(bào)告如下：
一、主要做法
（一）轉(zhuǎn)變思想觀念，始終堅(jiān)持把規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)納入局黨組重要議事日程。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，全年先后4次召開局黨組會(huì)議、4次局長(zhǎng)辦公會(huì)議，4次職工大會(huì)專題研究、部署規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作，形成了一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、職能部門合力抓的工作機(jī)制。局班子成員思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，做到規(guī)服工作與業(yè)務(wù)工作同部署同落實(shí)同檢查。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念。組織全局干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了區(qū)委、區(qū)政府、市質(zhì)監(jiān)局和區(qū)規(guī)服辦等有關(guān)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能
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作用。
（三）轉(zhuǎn)變執(zhí)法重點(diǎn)，始終堅(jiān)持把規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)納入行政執(zhí)法工作之中。一是加強(qiáng)執(zhí)法人員培訓(xùn)、努力提高執(zhí)法水平和依法行政能力，全年共3次組織執(zhí)法人員對(duì)《行政處罰法》、《成都市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于規(guī)范行政處罰_裁量權(quán)的規(guī)定》以及執(zhí)法文書的制作指導(dǎo)書等進(jìn)行了培訓(xùn)。參加市質(zhì)監(jiān)局組織的執(zhí)法人員考試3次，并取得了較好的成績(jī)。二是做好行政許可項(xiàng)目、依據(jù)、主體、程序、收費(fèi)“五項(xiàng)清理”，把好事前、事中、事后監(jiān)督“三個(gè)環(huán)節(jié)”，把外部監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督有機(jī)結(jié)合，自覺接受人大常委會(huì)、政協(xié)和群眾的監(jiān)督。三是建立寬嚴(yán)相濟(jì)的行政執(zhí)法體系。完善案審制度，堅(jiān)持重大案件集體審理制度，嚴(yán)格執(zhí)行行政案件立案、調(diào)查、核審、執(zhí)行“四分離”和行政執(zhí)法中“五公開”、“十不準(zhǔn)”等規(guī)定，規(guī)范行政處罰案件辦理程序。今年，我們繼續(xù)實(shí)行了“開門審案”，邀請(qǐng)了人大、法院、司法等部門的專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、指導(dǎo)。四是執(zhí)法重點(diǎn)基本實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)轉(zhuǎn)變”。即由查一般產(chǎn)品向查涉及人身安全的產(chǎn)品特別是食品質(zhì)量安全方面的轉(zhuǎn)變；由查門面、辦小案向端窩點(diǎn)、辦大案轉(zhuǎn)變；由查商品標(biāo)識(shí)向查商品內(nèi)在質(zhì)量轉(zhuǎn)變，使辦案質(zhì)量明顯提高。
（四）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，始終堅(jiān)持把規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)納入黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要內(nèi)容。一是抓好社會(huì)對(duì)質(zhì)監(jiān)行業(yè)的行政監(jiān)督。聘請(qǐng)了行風(fēng)評(píng)議員、黨風(fēng)廉政監(jiān)督員，定期不定期的組織評(píng)議。二是抓好質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)內(nèi)部的行政監(jiān)督。全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，充分發(fā)揮行政監(jiān)察等專項(xiàng)監(jiān)督的作用，加強(qiáng)全局內(nèi)部的層級(jí)監(jiān)督，促進(jìn)質(zhì)監(jiān)工作人員廉潔自律，不斷加大源頭預(yù)防和治理腐敗的力度，認(rèn)真監(jiān)督行政、事業(yè)收費(fèi)相關(guān)法規(guī)和制度的貫徹落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)監(jiān)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用的監(jiān)管督查，防止違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。三是從制度上加強(qiáng)對(duì)質(zhì)監(jiān)行業(yè)的監(jiān)督。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《成都市機(jī)關(guān)工作人員行政效能告誡和行政投訴辦法》和《成都市國(guó)家公務(wù)員行政過錯(cuò)行為的行政處分暫行規(guī)定》。推行了廉政監(jiān)督卡、收費(fèi)明細(xì)卡制度，案件回訪、服務(wù)回訪制度。
（五）轉(zhuǎn)變工作方式，突出“以人為本，以客為尊”。
一是繼續(xù)實(shí)行“三項(xiàng)服務(wù)”。①、上門服務(wù)。我局實(shí)行上門為生產(chǎn)企業(yè)檢定、檢測(cè)服務(wù)，既方便了群眾，又有利于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題，指導(dǎo)幫助企業(yè)生產(chǎn)。我局全年共上門到企業(yè)進(jìn)行檢定、檢測(cè)、維修、咨詢、指導(dǎo)等服務(wù)1080人次。②、預(yù)約服務(wù)。我局提前先與要到強(qiáng)制檢定、檢驗(yàn)周期的使用單位預(yù)約，由使用單位確定上門服務(wù)的時(shí)間，方便使用單位合理安排生產(chǎn)工作，并且保證了從未發(fā)生漏檢的現(xiàn)象，確保特種設(shè)備的使用安全。③、延時(shí)服務(wù)。服務(wù)不分上下班、節(jié)假日，做到急事急辦、特事特辦。如鍋爐等特種設(shè)備必須停止工作后才能檢驗(yàn)，為了不影響生產(chǎn)，我局實(shí)行8小時(shí)以外及節(jié)假日延時(shí)服務(wù)措施，全年共利用工作時(shí)間以外受理延時(shí)服務(wù)達(dá)360個(gè)小時(shí)。。
二是方便群眾詢?cè)L訴求，實(shí)行“兩個(gè)制度”。牢固樹立宗旨意識(shí)，密切聯(lián)系群眾，采用“自己走出去”和“群眾請(qǐng)進(jìn)來”的方式，推行“領(lǐng)導(dǎo)跟班作業(yè)制度”和“領(lǐng)導(dǎo)接待日制度”，加強(qiáng)與企業(yè)的交流溝通，解決企業(yè)關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。全年共幫助企業(yè)解決產(chǎn)品認(rèn)證、爭(zhēng)創(chuàng)名牌、生產(chǎn)許可證申請(qǐng)等方面的問題和困難80多家次。
1、領(lǐng)導(dǎo)跟班作業(yè)制度。就是領(lǐng)導(dǎo)班子成員跟隨分管的部門深入到企業(yè)生產(chǎn)一線中去、到服務(wù)對(duì)象和行政處罰相對(duì)人中去，一是對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行效能監(jiān)督檢查，努力提高工作成效；二是向企業(yè)宣傳解釋質(zhì)監(jiān)工作有關(guān)的法律法規(guī)，征求服務(wù)對(duì)象的意見和建議，同行政處罰相對(duì)人一道分析違法行為發(fā)生的原因和整改措施，爭(zhēng)取企業(yè)的理解和支持；三是現(xiàn)場(chǎng)辦公，密切聯(lián)系群眾，與群眾面對(duì)面、心交心，了解企業(yè)的實(shí)際困難，解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，樹立政府部門親民、為民的形象。配合區(qū)政務(wù)中心，聯(lián)合相關(guān)部門開展了現(xiàn)場(chǎng)辦公進(jìn)園區(qū)活動(dòng)。
2、領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流在區(qū)政務(wù)中心和單位內(nèi)部值班，專門接待群眾的來訪和請(qǐng)求，解答群眾的問題，解決群眾困難，全年無缺席、遲到、早退情況。
二、主要成效
（一）行政效率進(jìn)一步提高。通過對(duì)行政審批事項(xiàng)的多次清理和簡(jiǎn)化流程改善服務(wù)方式，各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)的審批時(shí)限和辦事事項(xiàng)的辦理時(shí)限大大縮短，行政效率明顯提高。如組織機(jī)構(gòu)代碼證辦理申辦、年檢由原來的3個(gè)工作日縮短為即時(shí)辦理，受到了企業(yè)和老百姓的歡迎，社會(huì)的認(rèn)同。又如，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)窗口截止11月30日，共辦理行政審批事項(xiàng)9335件，辦理數(shù)量在政務(wù)中心各窗口中位居前列，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)占辦結(jié)率達(dá)到100%，群眾評(píng)價(jià)滿意率達(dá)100%。再如，今年以來，我局又在法定程序的框架和堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)不放松的原則下對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)登記、備案等審批事項(xiàng)進(jìn)行了優(yōu)化和流程再造，將過 ……（未完，全文共8933字，當(dāng)前僅顯示2440字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《質(zhì)監(jiān)局2010年度“規(guī)服工作”自查總結(jié)暨2011年工作要點(diǎn)》）