縣供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)彩虹提升工程實(shí)施方案

目錄/提綱：……
一、主要目標(biāo)
（二）2010年目標(biāo)
二、具體措施
（一）加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)投資力度，提升電網(wǎng)供電可靠性
一是加快主網(wǎng)建設(shè)
三是加快農(nóng)村電氣化建設(shè)
（二）完善應(yīng)急指揮體系建設(shè)，提升電網(wǎng)應(yīng)急服務(wù)能力
一是建立完善應(yīng)急指揮體系
二是加強(qiáng)通信系統(tǒng)建設(shè)
三是做好迎峰度冬應(yīng)急物資儲(chǔ)備工作
（三）夯實(shí)供用電安全管理基礎(chǔ)，提升客戶安全用電水平
一是加強(qiáng)電_全運(yùn)行管理
二是做好冬季安全用電大檢查
三是加強(qiáng)三級(jí)護(hù)線管理
（四）優(yōu)化服務(wù)手段，提升供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平
三是加強(qiáng)停送電管理
四是加強(qiáng)故障報(bào)修管理
七是開(kāi)展明察暗訪行動(dòng)
八是加強(qiáng)日常服務(wù)和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的監(jiān)督
九是主動(dòng)接受客戶監(jiān)督
（五）實(shí)施“一戶一表”改造工程，提升“一戶一表”覆蓋率
一是加快實(shí)施“一戶一表”改造，力爭(zhēng)2011年底完成城區(qū)18405戶的改造目標(biāo)
（六）加強(qiáng)農(nóng)電管理，提升農(nóng)電統(tǒng)一管理水平
四是加大用電信息披露力度
（七）加快供電服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，提升“彩虹工程”品牌影響力
一是爭(zhēng)創(chuàng)集團(tuán)公司供電“服務(wù)之星”
五是做好宣傳發(fā)動(dòng)工作
三、工作要求
（一）廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造濃厚氛圍
（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各級(jí)責(zé)任
（三）精心策劃方案，有序組織實(shí)施
（四）堅(jiān)持“三實(shí)”要求，突出活動(dòng)實(shí)效
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)彩虹提升工程實(shí)施方案
　　
　　為深入推進(jìn)國(guó)家電網(wǎng)公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，落實(shí)集團(tuán)公司關(guān)于開(kāi)展全面創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要求，全面實(shí)施“彩虹工程”提升行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)水平新突破，爭(zhēng)當(dāng)供電服務(wù)排頭兵，進(jìn)一步提升“彩虹工程”品牌價(jià)值，特制訂本實(shí)施意見(jiàn)。
　　一、主要目標(biāo)
　�。ㄒ唬┛傮w目標(biāo):持續(xù)深化“彩虹工程”，全面落實(shí)省集團(tuán)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)舉措，不斷深化應(yīng)用營(yíng)銷“一系統(tǒng)、三中心”，公司市場(chǎng)占有率逐年提高，供電服務(wù)品質(zhì)和城鄉(xiāng)一體化服務(wù)水平顯著提升，確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)“雙評(píng)”進(jìn)入前10名，地方行風(fēng)測(cè)評(píng)服務(wù)類第1名的工作目標(biāo)。
　�。ǘ�2010年目標(biāo)
　　1、提升電網(wǎng)供電可靠性；
　　2、提升電網(wǎng)應(yīng)急服務(wù)能力；
　　3、提升客戶安全用電水平；
　　4、提升營(yíng)銷_能力；
　　5、提升供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平；
　　6、提升“一戶一表”覆蓋率；
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略617字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
實(shí)現(xiàn)與95598客戶服務(wù)調(diào)度、電網(wǎng)運(yùn)行調(diào)度、應(yīng)急搶修工作的緊密集成和配套聯(lián)動(dòng)。
　�。ㄈ┖粚�(shí)供用電安全管理基礎(chǔ)，提升客戶安全用電水平
　　一是加強(qiáng)電_全運(yùn)行管理。在做好線路走廊清障工作的基礎(chǔ)上，聯(lián)合安監(jiān)局、經(jīng)貿(mào)局成立電力執(zhí)法大隊(duì)，運(yùn)用法律手段解決電力設(shè)施保護(hù)問(wèn)題；同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)漏電保護(hù)器的檢查力度，做好高危行業(yè)用電客戶、重要用電客戶的供用電安全工作，提高用電管理水平。二是做好冬季安全用電大檢查。結(jié)合冬季安全生產(chǎn)特點(diǎn)，集中開(kāi)展以“冬季四防”為主要內(nèi)容的冬季安全大檢查，制定并落實(shí)迎峰度冬保電措施和應(yīng)急預(yù)案，確保冬季安全供電和全年安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三是加強(qiáng)三級(jí)護(hù)線管理。進(jìn)一步完善三級(jí)護(hù)線管理辦法，舉辦護(hù)線員培訓(xùn)班，對(duì)保護(hù)區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行隨時(shí)清理，確保隱患整改達(dá)到100%。
　　（四）優(yōu)化服務(wù)手段，提升供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平
　　一是加大《電力監(jiān)管條例》《供電監(jiān)管辦法》等法律法規(guī)的宣貫力度，依法規(guī)范服務(wù)行為。二是按照省、市公司統(tǒng)一模版進(jìn)一步完善修訂電網(wǎng)檢修停電公告工作流程、公告格式和內(nèi)容要求，規(guī)范停送電管理。三是加強(qiáng)停送電管理。嚴(yán)格落實(shí)省集團(tuán)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，進(jìn)一步修訂公司《停電管理規(guī)定》，加強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃剛性管理，確保公司的各項(xiàng)生產(chǎn)工作順利完成。四是加強(qiáng)故障報(bào)修管理。建立電力故障報(bào)修登記卡填寫(xiě)制度，由報(bào)修客戶對(duì)事故搶修質(zhì)量和準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率進(jìn)行監(jiān)督，從而形成事故搶修的閉環(huán)管理。五是積極推行“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”，印發(fā)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝說(shuō)明書(shū)和業(yè)擴(kuò)工程意見(jiàn)卡，為客戶提供多種方式的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目、工程進(jìn)度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息實(shí)時(shí)查詢服務(wù)。六是對(duì)原有的營(yíng)業(yè)窗口，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一改造，做到營(yíng)業(yè)窗口統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、工作人員統(tǒng)一著裝、服務(wù)用語(yǔ)統(tǒng)一規(guī)范，用電業(yè)務(wù)受理和電費(fèi)回收統(tǒng)一在窗口柜臺(tái)辦理，使供電所客戶服務(wù)室真正成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。七是開(kāi)展明察暗訪行動(dòng)。按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制建設(shè)計(jì)劃要求，每月不定地點(diǎn)進(jìn)行明查暗訪，并每月進(jìn)行通報(bào)。八是加強(qiáng)日常服務(wù)和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的監(jiān)督。制定下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的規(guī)定》，每月按監(jiān)督內(nèi)容以電話回訪或?qū)嵉刈咴L等形式對(duì)基層單位日常服務(wù)和業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督。九是主動(dòng)接受客戶監(jiān)督。建立公開(kāi)征求意見(jiàn)信常態(tài)發(fā)放機(jī)制。面對(duì)全縣廣大電力客戶，按照每一企業(yè)每年達(dá)到一封信的工作目標(biāo)，制訂全年征求意見(jiàn)信及服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷表發(fā)放工作計(jì)劃，每月根據(jù)工作實(shí)際選取客戶進(jìn)行發(fā)放，主動(dòng)接受客戶監(jiān)督。
　　（五）實(shí)施“一戶一表”改造工程，提升“一戶一表”覆蓋率
　　一是加快實(shí)施“一戶一表”改造，力爭(zhēng)2011年底完成城區(qū)18405戶的改造目標(biāo)。二是嚴(yán)格執(zhí)行《居民住宅小區(qū)配套費(fèi)管理辦法》，認(rèn)真做好配套費(fèi)的收取、使用和管理工作，確保試行期間政策的嚴(yán)格落實(shí)，力爭(zhēng)擴(kuò)大配套費(fèi)執(zhí)行范圍，努力實(shí)現(xiàn)配套費(fèi)政策覆蓋全部行政區(qū)的目標(biāo)，確保新建小區(qū)全部實(shí)現(xiàn)“一戶一表”。
　�。┘訌�(qiáng)農(nóng)電管理，提升農(nóng)電統(tǒng)一管理水平
　　一是積極做好電力資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)上劃工作，進(jìn)一步規(guī)范供用電合同，明晰產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)，明確產(chǎn)權(quán)歸屬。二是以統(tǒng)一管理為核心，按照專業(yè)分工管理的原則，制定公司《抄表集約化實(shí)施方案》及相關(guān)的考核細(xì)則、管理標(biāo)準(zhǔn)和各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，成立抄表中心，實(shí)現(xiàn)抄表集約化。三是做好營(yíng)業(yè)普查工作，嚴(yán)厲打擊竊電和違法用電現(xiàn)象的發(fā)生 ……（未完，全文共3430字，當(dāng)前僅顯示1732字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)彩虹提升工程實(shí)施方案》）