旅游車站服務(wù)員演講稿:真正的微笑

旅游汽車站服務(wù)員演講稿：真正的微笑


我是個剛剛分到長客公司的一名大學(xué)生，現(xiàn)在正以一個實習(xí)生的身份在最基層接受鍛煉。剛到公司，正逢整個交通企業(yè)開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動，在活動中，我學(xué)到了很多東西，更有幸看到了真正的微笑，真正的微笑很迷人。


開始我不以為然，認(rèn)為這只不過是一種企業(yè)招攬業(yè)務(wù)的方法罷了。在激烈的市場競爭中，人們注意到了笑的作用，于是開始學(xué)習(xí)微笑。于是，有了專門的招牌式的微笑，有了茄
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美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫未褪色，她依然那么溫柔：“請您再問問您周圍的乘客，核實一下好嗎？”在微笑面前，那位旅客氣消了，按規(guī)定辦了退票手續(xù)。這件事對我觸動很大，我明白了微笑的內(nèi)涵，微笑首先是要出自真心，出自信念，出自工作的責(zé)任感，只有這樣，才能體現(xiàn)出愛心、寬容和熱情，才能受得了委屈。她的微笑感動了乘客，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進(jìn)了售票大廳就好象到了親人家里。在這個如火如荼的春運里，全體員工在對乘客服務(wù)中，通過最美的微笑，向乘客正確地傳達(dá)我們的信息，讓乘客真切地感受到：您在我的眼里是最受歡迎的人；我見到您非常高興；如果您有什么事情，請不要猶豫，我隨時都可以盡力幫助您……遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)、疲憊不堪的乘客對這種微笑服務(wù)，怎么會不滿意呢？正是有了這樣熱情的微笑，才使得大廳外雪花飄飄寒氣重，大廳內(nèi)暖意濃濃似春天。才使得這個冬天不再寒冷，使旅客歸家的路不再漫長……


那天，有一名外國朋友來到售票口買票，但他無論用怎樣慢的語速仍然不能讓我們那位始終滿臉微笑的售票員明白，他只是想知道有沒有去常州的票，因為語言的不通，讓他急得直冒汗，我們也都干著急而幫不上忙。正在這時陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查雨雪天氣的市交通運輸局安全科的張兵科長的一句“E*cuse me，What can I do for you？（對不起，有什么可以為你幫忙嗎？）”讓這位外國友人喜出望外，經(jīng)過一番交流，當(dāng)即決定購買前往常州的車票。那位外國人看著我們至始至終都帶著和善微笑的張科長，感激地豎起了拇指，連道“Thank you very much�。ǚ浅８兄x�。薄＿@件事偶然發(fā)生的事讓我震撼，我開始思考我們應(yīng)該怎樣做才能讓微笑更燦爛。微笑光有 ……（未完，全文共1466字，當(dāng)前僅顯示932字，請閱讀下面提示信息。收藏《旅游車站服務(wù)員演講稿:真正的微笑》）