銀行綜合柜員演講稿：讓青春的腳步永不停歇

情系農(nóng)行 心系客戶 行于標(biāo)準(zhǔn)
讓青春的腳步永不停歇

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，各位同事：
大家好！
我來自***支行,名叫***，是一名綜合柜員。與大多數(shù)農(nóng)行人一樣，在這最平凡的崗位上，從事著農(nóng)行基礎(chǔ)性工作，在窄汪的三尺柜臺(tái)，服務(wù)著千萬個(gè)客戶，數(shù)萬的農(nóng)民。我的生命之花在服務(wù)中優(yōu)美綻放。因?yàn)榉⻊?wù)，我放飛了青春的夢(mèng)想；因?yàn)榉⻊?wù)，我釋放了青春的力量。當(dāng)我們服務(wù)他人的時(shí)候，人生不再是毫無意義的。這是我的人生格言。**年的工作實(shí)踐告訴我，工作的意義，緣于服務(wù)，更得益于我們農(nóng)行所擁有至勝的法寶——規(guī)范文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。是的，規(guī)范文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。是她讓我們情系農(nóng)行事業(yè)，心系客戶利益，行依規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，始終向卓越進(jìn)發(fā)，不曾讓青春的腳步
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略501字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
高了服務(wù)質(zhì)量。一年多來，我們努力著；一年多來，我們改進(jìn)著；一年多來，我們進(jìn)步著。今天，我想大聲而自豪地說，文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，我們一行在行動(dòng)；文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，你為我搭建了溝通客戶的最完美橋梁。
因?yàn)橐?guī)范文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，我們轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念。從上至下，我們從必然王國走向_王國。從最初的被動(dòng)導(dǎo)入向主動(dòng)配合轉(zhuǎn)變；我們不再等、不再靠、不再要、不再推，我們變得更加積極、更加主動(dòng)，因?yàn)槲覀儚乃枷肷钐幷J(rèn)識(shí)到“我靠農(nóng)行生存，農(nóng)行靠我發(fā)展”不再是一句空話，因?yàn)槲覀儚V泛樹立了服務(wù)興業(yè)、發(fā)展興行的意識(shí)，因?yàn)槲覀冊(cè)俅伪灰?guī)范文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的精髓所震撼；所以，我們從內(nèi)心接受了培訓(xùn)，提高了培訓(xùn)質(zhì)量，踐行了培訓(xùn)成績。現(xiàn)如今，自覺服務(wù)已經(jīng)成為我們共同的習(xí)慣，自覺服務(wù)的理念已經(jīng)成為我們共同的遵循，并且，理念的轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀儎?chuàng)造了巨大價(jià)值，這些鮮活的事例始終在我們身邊以不同形式演繹著。***年，抱著主動(dòng)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初衷，在了解到一位客戶因?yàn)樯庠�，希望辦理一張?zhí)貏e編號(hào)的銀行卡后，我主動(dòng)為其尋找他所需要的號(hào)碼，當(dāng)我再次聯(lián)系他來領(lǐng)卡的時(shí)候，他滿腔的熱情與感動(dòng)溢于言表，當(dāng)即表示將其公司的結(jié)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)于我所在的網(wǎng)點(diǎn)，至今，這位享受我行規(guī)范文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的客戶，仍是我們農(nóng)行的忠實(shí)客戶。
因?yàn)橐?guī)范文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，我們轉(zhuǎn)變了服務(wù)態(tài)度。卡耐基說，“要使別人喜歡你，首先你得改變對(duì)人的態(tài)度，把精神放得輕松一點(diǎn)，表情自然，笑容可掬，這樣別人就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生喜愛的感覺了。”因?yàn)橐?guī)范文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的導(dǎo)入，我們輪流主持晨會(huì)，激發(fā)了工作熱情；我們開門迎賓，主運(yùn)詢問，讓客戶受到尊重；我們執(zhí)行規(guī)范服務(wù)基礎(chǔ)禮儀，倡導(dǎo)文明用語，讓客戶賓至如歸；我們遵照規(guī)范服務(wù)流程，讓客戶體驗(yàn)到便利。如今，窗明幾凈、儀態(tài)端莊、昂揚(yáng)向上的精神氛圍感染著每個(gè)人；想服務(wù)、比服務(wù)已成風(fēng)氣；以點(diǎn)帶面，促進(jìn)文明的新風(fēng)正在形成。正是因數(shù)規(guī)范文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，我們不再被動(dòng)，我們變得主動(dòng)而親切，和藹而嚴(yán)謹(jǐn)，良好的職業(yè)素養(yǎng)已充分展現(xiàn)。
因?yàn)橐?guī)范文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，我們轉(zhuǎn)變了服務(wù)方式。曾經(jīng)我們追求快速、高效，如今，我們則堅(jiān)持又好又快，將質(zhì)量放在首位，嘗試著為客戶提供超值服務(wù)，解決更多需求。沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。能否做到“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”不僅需要態(tài)度，還需要專業(yè)與智慧；能否為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，不僅需要原則，也需要靈活。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)規(guī)范、講究禮貌、注意舉止，讓我們贏得客戶好感；堅(jiān)持原則，遵守制度，靈活掌握營銷方式，讓客戶少等、少跑、少問，為客戶提供方便，個(gè)性、快捷的服務(wù)，讓我們贏得了客戶的信任。
這就是農(nóng) ……（未完，全文共2214字，當(dāng)前僅顯示1408字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《銀行綜合柜員演講稿：讓青春的腳步永不停歇》）