郵政局長在雙先表彰會上的講話報(bào)告

目錄/提綱：……
一、2010年工作基本情況
（一）業(yè)務(wù)收入完成情況
（二）郵政_改革基本到位，三大板業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展
（三）以一體化管理為核心，提升了郵政經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益
（四）基礎(chǔ)能力建設(shè)有新進(jìn)展，核心競爭力得到新提高
（五）黨群工作得到新提高
二、“十二五”時(shí)期**郵政發(fā)展思路及未來三年業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)
（一）當(dāng)前**郵政發(fā)展面臨的形勢
（二）“十二五”時(shí)期**郵政發(fā)展思路及未來三年業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)
三、2011年工作安排
（一）加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，積極推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展
（二）進(jìn)一步打造先進(jìn)核心競爭力，增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展后勁
（三）建立健全八大管理體系，不斷提高現(xiàn)代企業(yè)管理水平
（四）堅(jiān)持“以人為本”理念，深入推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)
……
加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變 建立市場化商業(yè)模式 努力實(shí)現(xiàn)**郵政快速、持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展
局長在2010年度**郵政“雙先”表彰會上的報(bào)告

同志們：
這次會議是在我國實(shí)施第十二個(gè)五年規(guī)劃、**郵政改革發(fā)展進(jìn)入新階段的重要時(shí)刻召開的。會議的主要任務(wù)是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆五中全會和第十三次省、市郵政工作會議精神，總結(jié)十一五期間特別是公司化運(yùn)營以來**郵政的成績和經(jīng)驗(yàn)，研究“十二五”特別是未來三年的發(fā)展思路和目標(biāo)，部署2011年工作任務(wù)，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，動員全局干部職工進(jìn)一步認(rèn)清形勢，明確目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)**郵政快速、持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、2010年工作基本情況

2010年是國家實(shí)施“十一五”規(guī)劃的最后一年，也是全國經(jīng)濟(jì)逐步擺脫金融危機(jī)陰影提速發(fā)展的一年，更是**郵政轉(zhuǎn)變方式、強(qiáng)化管理實(shí)現(xiàn)科學(xué)跨越發(fā)展的一年。郵儲、速遞物流改革全面完成為三大板塊業(yè)務(wù)發(fā)展注入了新的活力，郵銀、郵速協(xié)調(diào)機(jī)制的逐步完善將極大地促進(jìn)三大板塊業(yè)務(wù)的共同發(fā)展。認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市第十二次郵政工作會議精神和年初所制定的工作目標(biāo)，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，功堅(jiān)克難，全力以赴保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促發(fā)展，改革、發(fā)展、管理、服務(wù)等各方面工作開創(chuàng)了新的局面。此外，通過網(wǎng)點(diǎn)改造、規(guī)范服務(wù)，各支局（所）發(fā)展進(jìn)一步加快，我局發(fā)展基礎(chǔ)進(jìn)一步牢實(shí)，核心競爭能力穩(wěn)步增強(qiáng)。職工收入較去年同期增長12％。人均用郵率較去年同期增長6%。
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查考核力度，繼續(xù)打造投遞新軍，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，定期跟班走訪，徹底解決投遞中的薄弱環(huán)節(jié)，切實(shí)提高了用戶滿意率。由于組織得力，措施到位，黨報(bào)_完成收訂額120萬元，截止12月中旬，完成報(bào)刊流轉(zhuǎn)額總計(jì)劃的74%。

集郵業(yè)務(wù)繼續(xù)圍繞重大事件、節(jié)慶活動和各類社會熱點(diǎn)題材，采取個(gè)性化郵票業(yè)務(wù)與形象宣傳年冊相結(jié)合的方式，走大客戶集團(tuán)消費(fèi)。在全局范圍內(nèi)開展“和諧家庭”個(gè)性化郵票專項(xiàng)營銷活動，活動服務(wù)范圍面向所有家庭，以家庭成員的人物肖像為制作內(nèi)容，具有很好的收藏價(jià)值和紀(jì)念意義。活動開展后，受到了用戶的喜愛，累計(jì)完成“和諧家庭”個(gè)性化郵票507版，排**全市第二名。二季度銷售《精彩世博　世界珍郵》紀(jì)念郵冊4套，完成該項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽任務(wù)的200%，是**全區(qū)唯一一個(gè)完成計(jì)劃任務(wù)。

代理信息業(yè)務(wù)通過進(jìn)一步完善和提升“繳費(fèi)一站通”品牌，代收業(yè)務(wù)范圍涵蓋各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)城鄉(xiāng)所有用戶，且不受地域限制，通過不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，方便了廣大用戶。加快合作營業(yè)廳的建設(shè)，擴(kuò)大放號規(guī)模，產(chǎn)生了良好的規(guī)模效應(yīng)。

3、速遞物流類業(yè)務(wù)來勢較好。

以速遞物流改革為契機(jī)，貫徹落實(shí)省公司“速遞保衛(wèi)戰(zhàn)”戰(zhàn)略精神，加快產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，增強(qiáng)競爭能力，實(shí)現(xiàn)了速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破。落實(shí)政策，充分發(fā)揮窗口速遞營銷的重要作用，做好了一年一度中秋“思鄉(xiāng)月”的寄遞工作，把它作為速遞專業(yè)工作的重點(diǎn)，思鄉(xiāng)月”完成計(jì)劃的108%。農(nóng)資分銷以渠道建設(shè)為支撐，加大綠色走廊建設(shè)力度，繼續(xù)在基礎(chǔ)平臺的建設(shè)和農(nóng)資產(chǎn)品的推廣上做出有郵政特色的三農(nóng)服務(wù)站和郵政精品店，完善農(nóng)資產(chǎn)品的配送渠道，搭建服務(wù)平臺，充分發(fā)揮郵政服務(wù)三農(nóng)這一“綠色通道”惠民工程。截至11月底，完成綠色走廊建設(shè) 4條、村級三農(nóng)站81個(gè)、形象店14個(gè)、示范田46塊，銷售肥料22噸、農(nóng)藥4.34萬元。

（三）以一體化管理為核心，提升了郵政經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益。

1、業(yè)務(wù)管理穩(wěn)步提升。

進(jìn)一步提高經(jīng)營分析質(zhì)量，加強(qiáng)經(jīng)營診斷，提煉經(jīng)營優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)。各單位的每月上報(bào)經(jīng)營分析至經(jīng)營部，對各自業(yè)務(wù)發(fā)展中存在問題進(jìn)行分析，提出有針對性的措施，做到有辦法有措施有方案。嚴(yán)格經(jīng)營紀(jì)律，將對外服務(wù)提升到促發(fā)展的高度，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。

在服務(wù)硬件上，我局堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，全力打造郵政品牌。對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造升級，為用戶提供優(yōu)良的的用郵環(huán)境；在服務(wù)軟件上，全面開展了“建精品窗口，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“示范窗口”建設(shè)以及星級服務(wù)員評比等一系列活動，參加了市局舉辦的爭先創(chuàng)先服務(wù)活動，對營業(yè)、投遞人員進(jìn)行綜合測評考試，并實(shí)行動態(tài)管理。組織全局員工對郵政金融資金安全“三個(gè)規(guī)定”回頭看自查、學(xué)習(xí)和考試。6月份組織全局前臺服務(wù)員進(jìn)行了“**市郵政局前臺服務(wù)人員綜合考試”（參考人員70人），全年共舉辦培訓(xùn)班12期通過考試評測我們對考試成績優(yōu)異、業(yè)務(wù)技術(shù)水平高的營業(yè)員，好服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)能力，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有效提高了營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平，提升了企業(yè)整體形象。2011年開展了全方位、分層次、多角度的服務(wù)培訓(xùn)，編制印發(fā)了《營業(yè)員服務(wù)手冊》，舉辦了12期郵政業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員達(dá)200余人次，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)訓(xùn)人員全覆蓋、應(yīng)訓(xùn)內(nèi)容全落實(shí)、參訓(xùn)人員全合格的目標(biāo)。加大監(jiān)督檢查力度，及時(shí)對客戶投訴進(jìn)行受理，共受理11185客戶投訴88件，客戶回復(fù)率均在室100%。為了整體提高窗口服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，我們推進(jìn)社會監(jiān)督體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)良性互動，逐步解決服務(wù)工作的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

2、安全管理工作得到了強(qiáng)化。

牢固樹立“安全就是生產(chǎn)、安全就是效益”的理念，堅(jiān)持“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的方針，切實(shí)做到時(shí)刻想安全、保安全，形成了群防群治，齊抓共管的高壓態(tài)勢。加強(qiáng)了安防意識的教育，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度，加大監(jiān)督、檢查力度。切實(shí)加強(qiáng)了安全生產(chǎn)管理，保障職工生命和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。在硬件上：對所有網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控、聯(lián)動門、防彈玻璃三大硬件全部配備到位，所有網(wǎng)點(diǎn)都獲得了安全合格證；對過期滅火器、應(yīng)急燈全部集中檢查更換；定期對金庫和營業(yè)臺報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，進(jìn)一步提高了網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控能力。在軟件上：6月份對全局在崗職工進(jìn)行了安全生產(chǎn)知識競賽考試；對所有支局（所）進(jìn)行了消防演練；9月份組織新進(jìn)局員工和新上任的支局長進(jìn)行綜合安全培訓(xùn)；10月份組織安防、內(nèi)控、風(fēng)險(xiǎn)防范知識競賽；在教育培訓(xùn)的同時(shí)切實(shí)加強(qiáng)資金檢查稽查力度，加大了對違規(guī)紀(jì)行為的處罰力度，有效提高了職工的安全防范意識，強(qiáng)化了安全生產(chǎn)，全面提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范水平。跟社會保安公司協(xié)調(diào)好了頭寸社會化工作，做到了穩(wěn)步移交，處理好了人員的合理分流等后續(xù)工作。高度重視郵件安全工作，在世博會、亞運(yùn)會期間，嚴(yán)把收寄關(guān)，嚴(yán)防各類危險(xiǎn)、違禁物品流入郵政渠道。高度重視信息安全管理，加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)和檢查，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。進(jìn)一步加強(qiáng)了應(yīng)急管理，全面提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

3、財(cái)務(wù)管理工作成效明顯。

對代辦費(fèi)支出政策進(jìn)行調(diào)整，由往年以攬收余額核發(fā)業(yè)務(wù)費(fèi)的方式，支局（所）新增余額、城區(qū)個(gè)人超任務(wù)部分核發(fā)業(yè)務(wù)費(fèi)；加強(qiáng)庫存材 ……（未完，全文共11779字，當(dāng)前僅顯示2802字，請閱讀下面提示信息。收藏《郵政局長在雙先表彰會上的講話報(bào)告》）