市經(jīng)信委環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年強(qiáng)化要素保障破解水電氣服務(wù)瓶頸具體工作方案

目錄/提綱：……
一、深化認(rèn)識
二、工作目標(biāo)
三、工作任務(wù)
四、工作措施
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)
2、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
3、加強(qiáng)收費管理
4、嚴(yán)格“兩管三線”收費范圍
5、引入競爭機(jī)制
6、狠抓創(chuàng)優(yōu)服務(wù)
7、嚴(yán)格督查督辦
……
市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會
關(guān)于“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”強(qiáng)化要素保障破解水電氣服務(wù)
瓶頸具體工作方案

市級各水電氣經(jīng)營企業(yè)：
按照《市委辦、市政府辦關(guān)于印發(fā)〈2011年“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”工作實施方案〉的通知》（*委辦發(fā)〔2011〕1號）要求，為切實解決當(dāng)前我市水電氣公共服務(wù)企業(yè)中存在的問題，有效提升我市公用事業(yè)單位的工作效能和服務(wù)質(zhì)量，打造最優(yōu)發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展，我委制定了強(qiáng)化要素保障破解水電氣服務(wù)瓶頸工作方案，現(xiàn)隨文印發(fā)你們，并就有關(guān)事項通知如下。
一、深化認(rèn)識
2011年，是市委、市政府確定的“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”。按照工作安排，繼續(xù)將全市公用事業(yè)單位（水電氣供應(yīng)企業(yè)）優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入效能建設(shè)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)水平。各公用事業(yè)單位要進(jìn)一步深化認(rèn)識，高度重視，創(chuàng)新思路，完善舉措，認(rèn)真落實市委、市政府的重大決策和部署，要精心組織，明確責(zé)任，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，提高公用事業(yè)單位的辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量，打造最優(yōu)的服務(wù)環(huán)境，為社會服務(wù)，為基層服務(wù)，為全市
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真執(zhí)行物價部門核定的收費項目、標(biāo)準(zhǔn)，堅持收費項目、標(biāo)準(zhǔn)公示制度，嚴(yán)禁亂收費、亂罰款、亂攤派，堅決取締不合規(guī)、不合理收費。
4、嚴(yán)格“兩管三線”收費范圍。按照省物價局和省建設(shè)廳《關(guān)于新建商品房價格構(gòu)成有關(guān)問題的通知》（*價發(fā)〔2008〕196號）規(guī)定，計入商品房屋的“兩管三線”費用的范圍為經(jīng)建設(shè)規(guī)劃部門劃定的開發(fā)紅線內(nèi)的“兩管三線”工程。紅線外的“兩管三線”工程費用，原則上由“兩管三線”的經(jīng)營企業(yè)負(fù)擔(dān)。維修服務(wù)收費范圍也按此執(zhí)行。
5、引入競爭機(jī)制。尊重用戶意見，允許用戶自主選擇符合國家質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備器件和有資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行水、電、氣設(shè)施的設(shè)計、安裝和施工，切實降低管線建設(shè)中的設(shè)計和安裝成本。用戶也可委托供水、供電、供氣企業(yè)進(jìn)行設(shè)計、安裝、施工。
6、狠抓創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。水電氣供應(yīng)企業(yè)要牢固樹立以人為本優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)理念，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)方式，拓展服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化辦事流程，縮短辦事時間，建立高效便民的服務(wù)機(jī)制，有效解決程序繁鎖、推諉扯皮、效率不高的問題。
7、嚴(yán)格督查督辦。水電氣供應(yīng)企業(yè)要認(rèn)真搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高服務(wù)效率，每季末15日前將工作情況報市經(jīng)信委。市經(jīng)信委將按照市政府效能辦的要求，對照本工作方案不定期開展督查，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題整改不到位、工作措施不力的予以通報批評；對工作敷衍塞責(zé)、造成不良影響的予以嚴(yán)肅處理。年終將開展環(huán)境創(chuàng)優(yōu)考核，并將考核結(jié)果報市政府。
附：2011年“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”水電氣創(chuàng)優(yōu)服務(wù)工作任務(wù)分解表

二〇一一年三月十四日
主題詞：經(jīng)濟(jì)管理 要素保障 創(chuàng)優(yōu) 工作方案 通知
**市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會辦公室 2011年3月14日印
（共印25份）

2011年“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年” 水電氣創(chuàng)優(yōu)服務(wù)工作任務(wù)分解表
序號 工作任務(wù) 具體要求 完成時間 牽頭單位 主要責(zé)任人 責(zé)任單位 責(zé)任人
1 解決水電氣公用事業(yè)單位服務(wù)深層次問題 1、進(jìn)一步簡化企業(yè)（居民）申請正式或施工用水、用電、用氣程序，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，進(jìn)一步壓縮審批時間；2、嚴(yán)禁非正常停水、停電、停氣。優(yōu)先保障居民、學(xué)校、醫(yī)院、重大活動場所供應(yīng)；特殊原因需對企業(yè)停供的，應(yīng)報市工業(yè)辦備案，在媒體公布的同時提前24小時以電話或書面形式逐戶通知企業(yè)；3、除不可抗拒因素和用戶自身原因外，因停水、停電、停氣給企業(yè)造成損失的，必須依法予以賠償，并嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。4、在用戶提供完整資料的前提下，對投資100萬元以內(nèi)的工程設(shè)計原則不超過10個工作日，100萬元以上的工程不超過20個工作日；5、尊重用戶意愿，原則上由用戶與有資質(zhì)的施工企業(yè)協(xié)議約定設(shè)計安裝施工時間，在保證質(zhì)量、安全的前提下盡量壓縮工作期限；6、創(chuàng)新收費方式。積極推行網(wǎng)上銀行、手機(jī)、流動站點、水電氣窗口收費平臺交費方式，確保收費高效、便民。7、創(chuàng)新服務(wù)方式。明星公司、美寧公司、萬通燃?xì)夤�、川港燃�(xì)夤痉謩e為市級三園區(qū)配備一名專屬客戶經(jīng)理，幫助辦理水電氣業(yè)務(wù)和保證供應(yīng)的相關(guān)事宜；為市級三園區(qū)引進(jìn)的重大項目配備一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，幫助協(xié)調(diào)解決水電氣業(yè)務(wù)中遇到的困難和問題。其中：變壓器裝接容量達(dá)到1000KVA的由明星公司市場營銷部負(fù)責(zé)人直接負(fù)責(zé)聯(lián)系；為市級三園區(qū)招商引資企業(yè)所屬產(chǎn)權(quán)的供水、供氣和配電設(shè)施提供快捷報修服務(wù)，費用收取按遂委辦〔2009〕211號文件有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 2011．4前 市經(jīng)信委 陳 伐 明星電力公司、華潤萬通公司、美寧公司、
川港燃?xì)夤?張友才、賴?yán)っ�、�?*、唐和林、嚴(yán)良
2 強(qiáng)化水電氣供給管網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃和建設(shè)步伐 1、加強(qiáng)水電氣供給管網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。電力企業(yè)應(yīng)積極爭取上 ……（未完，全文共3885字，當(dāng)前僅顯示1962字，請閱讀下面提示信息。收藏《市經(jīng)信委環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年強(qiáng)化要素保障破解水電氣服務(wù)瓶頸具體工作方案》）