咨詢中心在2011年人社局機關(guān)作風(fēng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)大會上的發(fā)言

目錄/提綱：……
一、建立長效管理制度，夯實作風(fēng)建設(shè)基礎(chǔ)
一是完善行風(fēng)工作責(zé)任制
二、積極轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，增強綜合服務(wù)能力
二是全面做好“12345”業(yè)務(wù)受理工作
五是擴大網(wǎng)上辦事服務(wù)范圍
三、大力提升隊伍素質(zhì)，健全考核激勵機制
……
咨詢中心在全局機關(guān)作風(fēng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)大會上的發(fā)言材料

狠抓作風(fēng)建設(shè)，強化黨風(fēng)廉政，打造一流咨詢服務(wù)隊伍

2010年，電話咨詢中心堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以機關(guān)作風(fēng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)為抓手，打造了一支能打硬仗、干事創(chuàng)業(yè)、清正廉潔的人員隊伍。**12333全年累計提供咨詢服務(wù)205萬人次，先后獲得了省級“青年文明號”、全省人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和**市“文明辦網(wǎng)”先進單位等多項榮譽。2011年，根據(jù)全市機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的總體要求，中心將圍繞全局工作
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建設(shè)的深入開展。

二、積極轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，增強綜合服務(wù)能力

2011年，為適應(yīng)機構(gòu)改革帶來的社會服務(wù)需求，我中心進一步解放思想，轉(zhuǎn)變意識，以“四位一體”信息咨詢服務(wù)平臺為基礎(chǔ)，不斷擴展咨詢服務(wù)能力、強化網(wǎng)站服務(wù)功能。一是為實現(xiàn)群眾“一個電話就能得到全面咨詢”的愿望，全面開展人事人才相關(guān)政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)，逐步將12333建設(shè)成為可提供人力資源和社會保障全業(yè)務(wù)咨詢解答的公共服務(wù)熱線；二是全面做好“12345”業(yè)務(wù)受理工作。自2010年12月28日市“12345”政府服務(wù)熱線開通以來，我局業(yè)務(wù)受理量和群眾滿意率位居全市前列。我中心要堅持“邊實踐、邊學(xué)習(xí)、邊提高”，在業(yè)務(wù)受理上突出“快”字、訴求辦理上突出“實”字、跟蹤反饋上突出“好”字，積極與各部門保持聯(lián)動，扎實做好群眾訴求的辦理工作；三是加強市民卡、勞動保障監(jiān)察舉報投訴和“12345”群眾訴求受理專席建設(shè)，逐步將12333服務(wù)功能由咨詢解答向業(yè)務(wù)經(jīng)辦擴展；四是深入推進我局新網(wǎng)站建設(shè)，突出信息公開、網(wǎng)上辦事、政民互動三大特色，將之真正建設(shè)成為我局便民、公開、高效的民生服務(wù)窗口，滿足公眾“一站式、專業(yè)化”服務(wù)需求；五是擴大網(wǎng)上辦事服務(wù)范圍。在第二批網(wǎng)上辦事項目上線運行的前提下，征集開發(fā)第三批網(wǎng)上辦事項目需求。繼續(xù)對單位注冊用戶開展系統(tǒng)操作培訓(xùn)，提高企事業(yè)單位經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)操作能力和使用效率。

三、大力提升隊伍素質(zhì)，健全考核激勵機制

“干事關(guān)鍵看隊伍，隊伍關(guān)鍵看作風(fēng)”。2011年，我中心把加強干部職工思想教育，提高學(xué)習(xí)能力、工作能力和創(chuàng)新能力擺在突出位置。一是督促和引導(dǎo)干部職工樹立終身學(xué)習(xí)、團隊學(xué)習(xí)、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的理念，不斷提高為民服務(wù)的履職能力；二是深入開展發(fā)展觀、廉政觀、群眾觀教育，使每個人都把“心思用在干事業(yè)上、精力放在抓落實上、功夫下在求實效上”，形成作風(fēng)實、節(jié)奏快、標(biāo)準(zhǔn)高、協(xié)調(diào) ……（未完，全文共1590字，當(dāng)前僅顯示1011字，請閱讀下面提示信息。收藏《咨詢中心在2011年人社局機關(guān)作風(fēng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)大會上的發(fā)言》）