住房公積金中心管理部綜合科2010年度述職述廉報告

目錄/提綱：……
（一）住房公積金窗口服務(wù)工作情況
（二）住房公積金擴(kuò)面工作繼續(xù)開展
一是社區(qū)專職工作人員建立住房公積金制度
二是機(jī)關(guān)、事業(yè)單位聘用人員建立住房公積金制度
三是已建制非公企業(yè)擴(kuò)大住房公積金繳存范圍
四是深入未建制非公企業(yè)建立住房公積金制度
（三）開展多種形式的便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（四）、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，開展文明服務(wù)
（五）樹立廉政意識，提高拒腐防變能力
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住房公積金管理中心**管理部綜合科2010年度述職述廉報告

　　2010年，綜合科在管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體干部職工的共同努力下，按照管理部統(tǒng)一工作安排，扎實(shí)開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)優(yōu)環(huán)境”專項活動和“雙爭一滿意”活動，積極推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求全體科室職工切實(shí)做好為全區(qū)繳存單位和職工服務(wù)，認(rèn)真細(xì)致地抓好住房公積金窗口服務(wù)工作，不斷完善和深化內(nèi)部管理制度，積極實(shí)施規(guī)范化管理和服務(wù)，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效�，F(xiàn)將本科室履行職責(zé)和廉潔從政等方面匯報如下：

　　（一）住房公積金窗口服務(wù)工作情況

　　**管理部綜合科作為我區(qū)住房公積金管理和服務(wù)工作的對外窗口，每天要接待單位和職工的咨詢或業(yè)務(wù)的辦理，工作人員服務(wù)的好壞直接關(guān)系到我區(qū)住房公積金管理的形象，關(guān)系到政府在人民群眾心目中的形象。為維持良好的服務(wù)形象，綜合科始終以服務(wù)對象是否滿意作為衡量工作成績的標(biāo)準(zhǔn)。努力做到既準(zhǔn)確實(shí)施政策，又最大限度滿足繳存者需求，積極提供便民高效服務(wù)
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告，并在**建行的九個網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏上滾動播放宣傳標(biāo)語。通過一系列的宣傳進(jìn)一步擴(kuò)大了住房公積金的社會影響，提高了廣大企業(yè)職工的_意識。

　　2、加強(qiáng)相互聯(lián)系，擴(kuò)大制度覆蓋面。我管理部綜合科在做好各種宣傳形式的同時，積極探索擴(kuò)大住房公積金制度覆蓋面的工作方法和方式，堅持在已建單位中挖潛力，在未建單位中找動力的工作方針，做到思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確、聯(lián)系及時、工作主動、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。一是社區(qū)專職工作人員建立住房公積金制度。今年6、7月間區(qū)人民政府就社區(qū)經(jīng)費(fèi)管理和社區(qū)專職工作者工資福利待遇準(zhǔn)備出臺專項意見，我們緊抓時機(jī)積極聯(lián)系區(qū)財政、民政等部門，經(jīng)過多次溝通和協(xié)調(diào)，取得了相關(guān)部門的支持和配合，順利完成了社區(qū)專職工作人員的建制工作。二是機(jī)關(guān)、事業(yè)單位聘用人員建立住房公積金制度。利用單位驗(yàn)審工作，進(jìn)一步掌握我區(qū)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位聘用人員建立住房公積金制度的總體情況，對單位有潛力的實(shí)行再動員，截止年底，部分鎮(zhèn)（街道）為聘用人員辦理了繳存手續(xù)。三是已建制非公企業(yè)擴(kuò)大住房公積金繳存范圍。今年以來，我們加強(qiáng)了與已辦理住房公積金繳存手續(xù)的非公企業(yè)的聯(lián)系，通過溝通和努力，非公企業(yè)增強(qiáng)了住房公積金法律意識和社會責(zé)任感，部分企業(yè)將繳存范圍由原來的企業(yè)股東擴(kuò)大到了中層管理人員。四是深入未建制非公企業(yè)建立住房公積金制度。年初，組織業(yè)務(wù)骨干，分析我區(qū)非公企業(yè)情況，建立住房公積金信息庫，結(jié)合“轉(zhuǎn)作風(fēng)優(yōu)環(huán)境”專項活動，抓住企業(yè)建繳重點(diǎn)，實(shí)行先易后難、以點(diǎn)帶面的策略進(jìn)行突破，工作人員深入非公企業(yè)調(diào)研和動員，促使非公企業(yè)逐步了解住房公積金政策并辦理住房公積金繳存手續(xù)。

　　（三）開展多種形式的便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�。�1）實(shí)行政務(wù)公開。在窗口大廳墻面設(shè)置住房公積金繳存、提取、貸款辦事指南，公開辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序，印制辦事指南和辦理各類業(yè)務(wù)需要的表格供辦事群眾領(lǐng)取。

　�。�2）實(shí)行上門服務(wù)制。為進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)的主動性，我們開展了對部分因特殊原因不能來窗口辦理公積金相關(guān)手續(xù)的職工，提供上門現(xiàn)場辦公和便捷服務(wù)活動。

　�。�3）實(shí)行非工作時間預(yù)約、延時服務(wù)制度。凡單位或群眾急需辦理有關(guān)手續(xù)的，都可提前預(yù)約辦理時間，在中午或下午下班后給予辦理。

　�。�4）實(shí)行提前到崗服務(wù)制。辦事窗口做到每天有大廳值班人員提前半小時到崗，做好衛(wèi)生打掃、計算機(jī)開機(jī)等實(shí)行提前辦公方便群眾，同時由當(dāng)日值日人員負(fù)責(zé)檢查工作人員的服務(wù)情況。

　�。�5）實(shí)行辦事時限承諾制。以方便群眾為宗旨，科學(xué)確定貸款、提取辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事時限。公積金提取實(shí)行即時辦畢；將貸款審批時限由原來的3個工作日縮短為1個工作日。

　�。�6）實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。單位和群眾上門辦事，窗口工作人員服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅決杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦等現(xiàn)象；堅決杜絕刁難群眾、態(tài)度粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等行為。對不屬自己職責(zé)內(nèi)的事項禮貌地告之其應(yīng)找的相關(guān)崗位及工作人員。

　�。�7）實(shí)行QQ在線和QQ群服務(wù)制。為加強(qiáng)信息工作的通暢，我們管理部建立了繳存單位、重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫，同時創(chuàng)新工作平臺，建立QQ在線服務(wù)和QQ群服務(wù)平臺，在單位QQ空間上發(fā)布業(yè)務(wù)介紹，進(jìn)行信息資源共享，使我區(qū)公積金業(yè)務(wù)更加透明化，職工了解政策和業(yè)務(wù)情況更加具體化。

　�。ㄋ模⑥D(zhuǎn)變工作作風(fēng)，開展文明服務(wù)

　　一年來，我管理部綜合科以開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)優(yōu)環(huán)境”專項活動和“雙爭一滿意”為主要內(nèi) ……（未完，全文共2947字，當(dāng)前僅顯示1874字，請閱讀下面提示信息。收藏《住房公積金中心管理部綜合科2010年度述職述廉報告》）