賓館總經(jīng)理春節(jié)團拜會致辭

全員樹立優(yōu)質(zhì)服務年、共創(chuàng)美好虎**
　　
　　各位親愛的同仁：大家新年好！
　　牛去虎來辭舊歲，龍飛鳳舞慶新春。載著收獲的喜悅，迎接新年的曙光；帶著美好的期許，開啟未來的希望。值此新春佳節(jié)即將來臨之際，我們歡聚一堂，共同展望“虎氣沖天”**虎年的美好前景。在此，我謹代表**賓館董事會向賓館全體同仁致以親切的節(jié)日問候和誠摯的祝福，衷心祝愿大家新年快樂、身體健康、闔家幸福、萬事如意！并向各位家屬致以親切的問候和節(jié)日最美好的祝愿！
　　
　　斗轉(zhuǎn)星移，歲月如梭。我們攜手走過了不平凡的2009年。一年來，通過全體同仁辛勤地工作，完成了年初下達的計劃任務。
　　
　　在剛剛過去的這一年里，我們賓館全年各項工作碩果累累，賓館實現(xiàn)了突破性的發(fā)展。在經(jīng)營方面，賓館通過調(diào)整組織架構(gòu)，撤消銷售部，合理的節(jié)省了開支；賓館進行大膽創(chuàng)新，開展了全民營銷活動，調(diào)動了員工的工作積極性和全民的促銷意識，員工
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略633字，正式會員可完整閱讀）……　
新跨越。2010年，是我們賓館跨入第二發(fā)展階段——實現(xiàn)以“品質(zhì)取勝”最關(guān)鍵的一年，在新的一年里，我們將面對是同行業(yè)激烈的市場竟爭，我們已做了工作計劃安排，制訂和推出了新的一年經(jīng)營目標。在2010年的工作中，我重點強調(diào)以下三個方面的要求：
　　
　　第一、培訓工作：
　　
　　加大培訓力度，行成統(tǒng)一的入職員工和在職員工培訓流程及課件，課件內(nèi)容以務實為主，結(jié)合在日常工作中暴露出的薄弱環(huán)節(jié)，針對性的制定課件，達到員工在接受完培訓后能運用到工作中去為目標。提高培訓頻率將培訓工作做到“培訓工作化，工作培訓化”。
　　
　　第二、營銷工作：
　　
　　撤銷銷售部不是放棄銷售工作而是要對銷售工作、營銷策略進行科學的整合，更好的完善、健全銷售工作，根據(jù)行業(yè)態(tài)勢及發(fā)展趨勢，結(jié)合賓館和現(xiàn)代營銷學中較新的概念，我們以編制了新的營銷戰(zhàn)略—-全員服務營銷。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，賓館、飯店行業(yè)的競爭將日趨激烈，顧客的需求將日益多樣化，針對需求個性化的發(fā)展趨勢，我們應采取相應的經(jīng)營措施，樹立良好的企業(yè)形象，增加賓館的競爭能力，就我們賓館而言，要使服務轉(zhuǎn)換成為行之有效的服務營銷，首先就要全民樹立優(yōu)質(zhì)服務理念，提供好的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務來讓滿足賓客的合理需求。具體的說，全新的全員服務營銷有以下四個方面內(nèi)容：
　　
　　贏得顧客一顆心。
　　這是［全員服務營銷］的基點，它要求賓客在賓館消費時通過較好的服務及較好的產(chǎn)品來換取消費者的滿意；賓客滿意了必然會帶來營業(yè)額的增加、良好的口碑，擴大賓館的社會知名度。
　　
　　三位一體的質(zhì)量提高。
　　這是新的服務觀念的基本內(nèi)容。這種思想在于確認強化服務質(zhì)量貫穿于賓館營銷全過程。實際上，許多賓館未意識到服務質(zhì)量的保證是分三種類型的：一是預防性的，如長期需求信息的調(diào)查、競爭對手及顧客評估等；二是監(jiān)測性的，如產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗、服務的安排等；三是補償性的，如重新設(shè)計產(chǎn)品和包裝賓館形象等。傳統(tǒng)的做法強調(diào)補償性服務，而新觀念卻主張預防性、監(jiān)測性和補償性服務齊頭并進，從而形成良性循環(huán)的服務質(zhì)量保障系統(tǒng)。
　　
　　3產(chǎn)品
　　
　　賓客對產(chǎn)品的“感覺風險”(購買前的疑慮)不斷增加，而消除顧客“感覺風險”，提高顧客滿意度的最好辦法就是賓館為之提供產(chǎn)品實物形態(tài)以外的一系列服務。服務營銷既是產(chǎn)品概念的延續(xù)，也是服務營銷戰(zhàn)略實現(xiàn)的手段。因此，服務營銷的內(nèi)容形式要與戰(zhàn)略要求相適應，這就需要賓館在產(chǎn)品售前、售中和售后都要采取相應措施，并以服務營銷質(zhì)量為中心，施以全方位、全過程的控制。
　　
　　服務質(zhì)量是賓館全員的職責。新的觀念須做到服務應_到賓館的每個部門、生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，要使賓館上下充滿讓賓客滿意的企業(yè)文化，就要逐步實現(xiàn)標準化、流程化、規(guī)�；姆⻊召|(zhì)量管理。
　　
　　全民營銷：
　　制定有創(chuàng)新有特色的銷售政策，通過舉行各種集體活動、培訓班來 提高全員的服務意識、銷售意識。
　　
　　激勵政策：繼續(xù)開展全民營銷方案并大力宣傳，動員全員積極參加。
　　
　　第三、質(zhì)檢考評工作
　　
　　1、質(zhì)量體系：我們將實現(xiàn)更具“人性化”操作，要求有關(guān)部門深入基層采用先民主后集中的方法編制各崗位的詳細質(zhì)檢標準，達到讓每個崗位的員工都熟知自己的工作標準。
　　
　 ……（未完，全文共2796字，當前僅顯示1777字，請閱讀下面提示信息。收藏《賓館總經(jīng)理春節(jié)團拜會致辭》）