賓館總經(jīng)理的員工大會發(fā)言稿：質(zhì)量是賓館的生命線

目錄/提綱：……
一、完善健全各規(guī)章制度、操作流程：
二、努力塑造賓館獨(dú)特的企業(yè)文化：
三、樹立《優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念》提高整體服務(wù)水平：
四、完善培訓(xùn)體系：
五、開展全民營銷活動：
六、改革調(diào)整薪酬體系，制定相關(guān)激勵政策：
七、安全意識：
……

質(zhì)量是賓館的生命線

各位親愛的同仁：

大家上午好！

驕陽似火，酷暑難耐，在這烈日當(dāng)空的炎炎夏日迎來了“**人”每月一次的聚會，讓我們并肩而坐，齊聚一堂暢談“虎年”上半年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在制定的戰(zhàn)略計劃即將來臨的中期階段努力再創(chuàng)佳績。首先，我要對在處理**閣6.18日突發(fā)事件中，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊協(xié)作精神，支持賓館工作，確保**閣正常運(yùn)營工作的全體同仁表示衷心的感謝！對不畏炎熱、辛勤工作在一線的基層員工表示最誠摯的謝意！特別要向不辭辛勞、任勞任怨，兼擔(dān)兩個運(yùn)營部門的管理工作，每天工作至深夜的倪朝輝經(jīng)理表示崇高的敬意和衷心的感謝！正是因為大家發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊協(xié)作精神和倪經(jīng)理無私奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)的精神，確保了**閣的正常運(yùn)營，望各成員繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊協(xié)作精神，并以倪經(jīng)理這種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神為榜樣，在各自的崗位上充分發(fā)揮自己的聰明和才智。

千防
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略629字，正式會員可完整閱讀）……　
行推卸。在5月下旬得到舉報有一賬單極具嫌疑，后經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)此賬單的開法嚴(yán)重違反了開單制度，賓館完全可以根據(jù)制度作舞弊貪污處理，但發(fā)現(xiàn)開單人居然是見習(xí)領(lǐng)班，本著懲前毖后，治病救人的原則，找其進(jìn)行了談話，但本人態(tài)度堅硬毫無認(rèn)錯之意，法不可容的是：在其后的工作中不但沒有反思改錯的跡向，反而利用手中權(quán)利，懷疑這個或那個是舉報人，給予舉報人打擊報復(fù)，并在工作中萬般叼難，視賓館制度、利益不顧，逼使舉報人離開賓館。

部門兩負(fù)責(zé)人的工作完全是取在相互之間拉幫結(jié)派、勾心斗角、爭權(quán)奪利上，工作無人問津，其部門工作完全是處在癱瘓狀態(tài)，兩負(fù)責(zé)人的這種行為已給賓館造成了重大的經(jīng)濟(jì)損失，出于以上現(xiàn)象在6月18日采取斷然措施，對**閣茶餐廳進(jìn)行全面整頓，更換管理人員和所有服務(wù)員，將**閣主管龍安定、領(lǐng)班賀曉君立即作了停職停薪處理，由客房部倪經(jīng)理暫時全權(quán)負(fù)責(zé)**閣的日常工作，并號召賓館各部門發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊協(xié)作精神，全力支持**閣的整改工作，確保了**閣的正常經(jīng)營。

根據(jù)相關(guān)人員在停職期間的態(tài)度和表現(xiàn)，賓館于6.29日分別對**閣龍安定、賀曉君、謝秒等做出如下處理決定：龍安定、賀曉君兩人在**閣茶餐廳分別擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)和工作期間，嚴(yán)重失職，互不團(tuán)結(jié)，拉幫結(jié)派，造成部門日常管理混亂，不能以身作則，肩負(fù)對**閣茶餐廳的監(jiān)管作用，導(dǎo)致內(nèi)部員工不遵守賓館管理制度，違反操作流程，給經(jīng)營管理中造成嚴(yán)重漏洞，給部門某些員工貪污公款、謀取私利提供便利。更為嚴(yán)重的是對部門員工出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)違規(guī)問題，不予采取有效的措施制止，反而相互隱瞞，任其發(fā)展，導(dǎo)致集體參與徇私舞弊，給賓館造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。賓館根據(jù)《員工手冊》E類過失第3、15、21、22、25條之規(guī)定，決定對龍安定、賀曉君兩人予以開除處理，賓館將進(jìn)一步保留追究因管理不力，給賓館造成經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任和移交公安部門處理的權(quán)利。唐建華、羅瀟兩人在**閣茶餐廳擔(dān)任吧生工作期間，由于不遵守賓館管理制度，違反操作流程，導(dǎo)致**閣茶餐廳經(jīng)營管理中出現(xiàn)嚴(yán)重漏洞，為謝秒等成員貪污公款、謀取私利提供便利。更為嚴(yán)重的是發(fā)展成為集體合伙徇私舞弊，給賓館造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。希望全體成員自覺遵守賓館的各項管理制度和操作流程，共同維護(hù)賓館的利益。從此次事件中我們不難看出在管理工作的疏忽和松懈，當(dāng)然這其中也包含了我對他們的再三寬容導(dǎo)致所釀成今天的后果。

我們的管理模式是以科學(xué)的酒店管理經(jīng)驗和軍式化的管理方法相結(jié)合，在工作中實(shí)施服從、服從、再服從的管理模式。這種管理模式有些員工就錯誤理解成了，不管上級下達(dá)的命令是對與錯，只要我服從了命令，就是遵守了賓館的制度，而不去思考如果我服從了錯的管理，那么就會受到因錯誤所造成的相應(yīng)處罰，我們在遵守服從原則的時候，必須牢記是服從正確的工作命令，那么服從工作命令必然是有利于工作開展，有利于賓館的利益，而非個人謀利，對于上級利用職權(quán)下達(dá)私人命令時，大家應(yīng)該大膽拒絕，并給予上級忠言勸告，從而使上級迷途知返。而我們實(shí)施的管理原則是每個人只有一個直接上級，下級必須服從上級，下級可越級投訴，不可越級請示，上級可越級檢查，不可越級指揮。這句話同樣也被少數(shù)員工錯誤理解，當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)上級在工作中，違反了賓館管理條例與規(guī)章制度時，只記得下級不可越級請示，發(fā)現(xiàn)錯誤問題時只能睜一只眼閉一只眼 ……（未完，全文共5025字，當(dāng)前僅顯示1764字，請閱讀下面提示信息。收藏《賓館總經(jīng)理的員工大會發(fā)言稿：質(zhì)量是賓館的生命線》）