賓館總經(jīng)理2010年春節(jié)假后收心會上的講話

目錄/提綱：……
一、抓住新機(jī)遇，共創(chuàng)虎聯(lián)天
二、團(tuán)隊合作是成功的保障
三、培訓(xùn)工作
四、質(zhì)量管理體系
一是物的因素二是人的因素
五、營銷戰(zhàn)略
六、開源節(jié)流
七、激勵政策
一、總則
……

各位同仁：
早上好！
金牛昂首高歌去，玉虎迎春事業(yè)興，虎步奔騰開勝景，春風(fēng)浩蕩著新篇
緊張而富有收獲的牛年已經(jīng)過去，充滿希望的虎年已經(jīng)到來。首先我要感謝各位同仁在過去一年里的辛勤勞動，感謝大家為賓館的發(fā)展做出的重大貢獻(xiàn)！在這我更要感謝在節(jié)日期間放棄假日，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，辛勤工作在各自崗位上的員工及管理人員。是你們的放棄、堅守，保證了賓館的正常運營。在這里我向你們表示衷心的感謝！
各位同仁：新春佳節(jié)已經(jīng)過去，今天是春節(jié)后的第一次員工會議，大家都帶著節(jié)日的余慶,帶著所有親朋好友的祝福,帶著對新的一年的憧憬，將開始虎年緊張而忙碌的工作。今天的會議,既是工作總結(jié)會也是一個收心會，更是為了圓滿完成今年各項工作任務(wù)的一次動員大會。在這里我希望大家能盡快走出“過年狀態(tài)”，迅速恢復(fù)到工作狀態(tài)中來積極的開展工作。將節(jié)日的激情轉(zhuǎn)化為工作的熱情。09年，賓館管理層表率，根據(jù)年初制定的全年工作計劃，在邊經(jīng)營、邊學(xué)習(xí)、邊整改的指導(dǎo)思想下克服了各種困難，指揮、帶領(lǐng)全體同仁較好的完成了年初下達(dá)的各項計劃
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略712字，正式會員可完整閱讀）……　
樣，我們的團(tuán)體才會強(qiáng)大。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解；一個集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。一個人只有當(dāng)他把自己和集體的事業(yè)融合在一起的時候，才能凝聚出最大的力量。俗語說，〈人心齊、泰山移〉。只有心往一處想，勁往一處使，形成強(qiáng)大的合力才能奔向我們事業(yè)的巔峰。團(tuán)隊協(xié)作精神是“聯(lián)天人”永恒的文化主題。是保證我們能夠最終贏得競爭優(yōu)勢和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的一個重要條件。我們從根本上要認(rèn)識到賓館不論什么事情和工作任務(wù)都需一個完整的團(tuán)隊來運作和完成。成功不能只靠自己的強(qiáng)大，需借助它人、依靠團(tuán)隊的力量，只有幫助更多的人成功，你自己才可能成功。
1）“一群羊走向哪里，領(lǐng)頭的羊最重要�！笔紫纫蠊芾韺雍筒块T負(fù)責(zé)人，應(yīng)緊密團(tuán)結(jié)、相互尊敬、多加溝通、互通信息，在日常行為規(guī)范中以身作則，在下屬前起到應(yīng)有的表率作用，提高執(zhí)行力、加強(qiáng)專業(yè)知識和管理技能的學(xué)習(xí)，提升自身的文化修養(yǎng)，在日常管理工作中遵循嚴(yán)管厚愛、內(nèi)張外弛、公平、公開、公正的管理風(fēng)格來開展日常的工作，在授予的級別權(quán)限范圍內(nèi)履行職責(zé),嚴(yán)格要求自己、不包庇、不隱瞞、秉公辦事，視員工為第一客戶，快樂的員工才會有滿意的客戶。努力營造一個和諧、愉快的工作環(huán)境，確保部門工作運作順暢，帶領(lǐng)指導(dǎo)所領(lǐng)導(dǎo)的部門在工作中達(dá)到最高之土氣,確保賓館下達(dá)的各項工作任務(wù)及計劃指標(biāo)的完成，為企業(yè)的發(fā)展承擔(dān)起應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。
2) 全體同仁在工作中應(yīng)盡力發(fā)揮自己在工作中的主觀能動性，積極參加賓館舉辦的各項專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)各項專業(yè)技能知識學(xué)習(xí)，規(guī)范自己的儀容儀表與禮節(jié)禮貌，全力提升我們的對客服務(wù)質(zhì)量，真正把賓客當(dāng)成我們的好朋友，讓賓客感覺“入住聯(lián)天賓館，享受美好時光”的溫暖；實現(xiàn)賓館與顧客之間的雙贏我們經(jīng)營的產(chǎn)品是“服務(wù)”加“滿意”，“讓客人最大化滿意和高興應(yīng)是我們工作的追求”。“將小事做成精品，將細(xì)節(jié)做到極至、將服務(wù)做成超值、將重復(fù)做出新彩、每天進(jìn)步一點點”，是“聯(lián)天人”的座右銘。在工作中嚴(yán)格遵循《服從，服從、再服從》的軍式化管理，以“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)的最高命令為服務(wù)準(zhǔn)則實施到日常工作中。顧客不是上帝，是朋友、是親人、是我們賴以生存的根本。正像我們《聯(lián)天之歌》所唱到的“美好時光在聯(lián)天，優(yōu)質(zhì)服務(wù)我當(dāng)先”一樣，我們只有真正將微不足道的事情做到盡善盡美，才能使我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正的做到位。一線部門處于對客服務(wù)的前沿，視客人的需求為己任，客人的需求就是服務(wù)的最高命令。為確保對客服務(wù)的暢通，二線部門要樹立大局的服務(wù)意識，保障一線部門的工作順利進(jìn)行，應(yīng)有“為客人服務(wù)光榮，為營運部門服務(wù)是應(yīng)該的”工作作風(fēng)。企業(yè)要長遠(yuǎn)發(fā)展，必須密切關(guān)注著客戶和員工的利益。我們是一個年輕而成長型的企業(yè)，賓館年輕人多，年輕人有的是朝氣和進(jìn)取心，但缺乏的是經(jīng)驗和資歷，所以我們倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型企業(yè)，我們的員工要成為學(xué)習(xí)型員工。在工作中大家應(yīng)互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，賓館的責(zé)任就是匯聚大家的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變成集體優(yōu)勢，各成員應(yīng)共同創(chuàng)造一個和諧、愉快的工作環(huán)境。根據(jù)賓館的發(fā)展戰(zhàn)略，要如期完成目標(biāo)任務(wù)和實現(xiàn)遠(yuǎn)景藍(lán)圖，就必須重視員工的培訓(xùn)與發(fā)展。培訓(xùn)是企業(yè)根據(jù)其發(fā)展戰(zhàn)略對人力資源的需求，對員工進(jìn)行技術(shù)、技能、工作方法以及企業(yè)理念和文化的傳播，使員工通過各種培訓(xùn)來提高服務(wù)技能和思維方式的轉(zhuǎn)變。在09年年底賓館將行正人事部改為行政人力資源部，可稱用心良苦。因為人，是賓館最重要的資源。傳統(tǒng)觀念里我們是人事部，是管人的，現(xiàn)在的新名稱叫人力資源部，名稱看起來差的不是很遠(yuǎn)，但這一改，我們的思路、觀念、工作方式就須要有重大變革。我們要把管人改成塑造人，把留人變成留心。賓館需要將軍，更需要士兵。今年我們重要工作的一點就是要開發(fā)人力資源，計劃為基層員工規(guī)劃更合理的職業(yè)生涯。希望曾經(jīng)在聯(lián)天工作 ……（未完，全文共5695字，當(dāng)前僅顯示2000字，請閱讀下面提示信息。收藏《賓館總經(jīng)理2010年春節(jié)假后收心會上的講話》）