區(qū)直機關(guān)黨工委2010年度服務(wù)精品創(chuàng)建工作總結(jié)和下一步工作建議

2010年服務(wù)精品創(chuàng)建工作總結(jié)

今年以來，為適應(yīng)建設(shè)世界一流石化基地需要，進一步加強區(qū)機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提升公共服務(wù)的水平，區(qū)直機關(guān)黨工委在區(qū)屬單位中，組織開展了“打造服務(wù)精品，建設(shè)滿意單位”活動，確定了12345陽光熱線、**路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等6個首批試點單位。8月份，區(qū)直機關(guān)黨工委組織進行了檢查指導(dǎo)，聽取了各單位工作開展情況的匯報，查看了相關(guān)資料和內(nèi)務(wù)設(shè)置等；12月份，組織了年底工作考評，從宣傳教育、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、意見建議等方面進行了群眾滿意度測評。
一、工作開展的基本情況
提升了工作理念 按照區(qū)直機關(guān)黨工委文件要求，各創(chuàng)建單位的領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織召開了專題會議進行研究討論，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，進行教育動員，制定實施方案和保障措施，明確創(chuàng)建目標，確保服務(wù)精品創(chuàng)建工作順利啟動。**路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心組織
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上崗，全面接受辦事群眾的監(jiān)督。**路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要求全體員工嚴格按照工作手冊要求去做，工作生活環(huán)境做到“五s”即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。**路街道勞動保障所提出了“以優(yōu)美環(huán)境體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“以規(guī)范服務(wù)體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“以特色服務(wù)體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“以細節(jié)設(shè)置體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，開展“每月服務(wù)之星”評比活動，全面加強內(nèi)部建設(shè)。
提高了業(yè)務(wù)技能 要創(chuàng)建精品服務(wù)，首要條件是每一個工作人員必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，為此，各單位采取多種形式對人員進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。**路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心本著“以崗位需求為引導(dǎo)，以提升能力為目標”的練兵比武思路，自6月份以來，舉辦了形式多樣的技術(shù)練兵活動、現(xiàn)場服務(wù)文化培訓(xùn)。要求醫(yī)護人員積極參加獨石化醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及疆內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每年繼續(xù)再教育學(xué)分不少于25分；每月組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次，每天利用晨會學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，并于9月下旬舉辦了精品服務(wù)創(chuàng)建技術(shù)比武競賽，進一步提升了醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平�？稻拔飿I(yè)公司聯(lián)合辦公樓物業(yè)管理處在搞好內(nèi)部培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，組織員工到烏**市、**市的一些單位學(xué)習(xí)借鑒，提高全體員工的服務(wù)技巧、溝通技巧。12345陽光熱線從服務(wù)人員受理業(yè)務(wù)到回訪歸檔都制定了標準，堅持每周進行業(yè)務(wù)訓(xùn)練，并要求熱線工作人員每人每月負責(zé)撰寫一篇陽光熱線信息。金山路計生辦先后舉辦了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信息化建設(shè)、避孕藥具等知識培訓(xùn)和知識競賽等崗位練兵活動20期350人次，外派考察學(xué)習(xí)8人次，提高了社區(qū)計生人員的能力素質(zhì)。
拓展了服務(wù)方式 以服務(wù)居民需求為出發(fā)點，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為落腳點，以居民滿意為目標，不斷拓展服務(wù)方式，是創(chuàng)建精品服務(wù)工作中的亮點。**路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為社區(qū)慢性病患者成立“健康小屋”，組織健康小屋成員開展“我運動，我健康”的體會運動和健康徒步之行，發(fā)放控油、控鹽罐、2克及6克小鹽勺、腰圍尺、體重指數(shù)卡等小工具，指導(dǎo)他們?nèi)绾闻袛嗪瓦M行適量運動，得到了社區(qū)老人們的好評；開辦了“愛心護理袋”項目，為各新生兒家庭發(fā)放了“愛心護理袋”，方便了幼兒護理，受到了新生兒家庭的歡迎；對現(xiàn)有的《社區(qū)健康檔案系統(tǒng)》進行升級改造，與醫(yī)院HIS系統(tǒng)進行連接，確保社區(qū)為居民建立的《健康檔案》成為活檔案。兩個社區(qū)勞動保障所通過宣傳欄、電話、網(wǎng)絡(luò)平臺等多渠道進行政策宣傳，為各類服務(wù)對象提供城居醫(yī)療保險、社會就業(yè)、困難補助等咨詢服務(wù)，并對轄區(qū)內(nèi)的老年人、殘疾人等特殊_進行專門登記，采取電話預(yù)約、上門服務(wù)等方式為他們便捷服務(wù)。金山路計生辦在做好特殊人群服務(wù)工作的同時，制作了“生育服務(wù)證及落戶申請溫馨提示”等擺放在辦公室內(nèi)顯眼位置，方便服務(wù)對象辦事�？稻拔飿I(yè)公司聯(lián)合辦公樓物業(yè)管理處從大處著眼、小處著手，拓展服務(wù)內(nèi)容，為業(yè)主提供訂票、訂餐、租車等便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。12345陽光熱線認真搞好數(shù)據(jù)分析，把握了各類投訴、咨詢的規(guī)律性，及時和各成員單位進行溝通協(xié)商，提示他們做好準備工作，為群眾提供滿意服務(wù)。
取得了較好效果 開展服務(wù)精品創(chuàng)建工作以來，我們感覺在三個方面有了很大收獲。一是思想認 ……（未完，全文共3232字，當(dāng)前僅顯示1633字，請閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)直機關(guān)黨工委2010年度服務(wù)精品創(chuàng)建工作總結(jié)和下一步工作建議》）