市消協(xié)2010年工作總結(jié)及2011年工作計劃

目錄/提綱：……
一、抓基礎(chǔ)，認真受理、及時處理消費者投訴，消費者合法權(quán)益得到了維護
1、積極受理消費者投訴
2、與12345市長熱線建立聯(lián)動機制
二、抓宣傳，精心組織開展好3.15紀念活動，積極開展消費引導(dǎo)和教育
1、召開保護消費者合法權(quán)益政府辦公會議
2、召開3.15國際消費者權(quán)益日紀念大會暨新聞發(fā)布會
3、舉辦消費_知識競賽活動
4、強化輿論宣傳，開辟專欄、�？�
三是在國家局、省局紅盾信息網(wǎng)及時宣傳我局的工作動態(tài)，四是編印3.15_專刊
5、開展法律宣傳“四進”活動
6、開展“送法律、送科技、送服務(wù)”三下鄉(xiāng)活動
7、開展假冒偽劣商品銷毀活動
8、舉辦大型街頭宣傳咨詢活動
三、抓創(chuàng)新，積極開展消費_網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和社會開放日活動
1、積極開展“新三進”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和農(nóng)村“一會兩站”建設(shè)
2、開展“12315社會開放日”活動
四、抓重點，開展社會監(jiān)督活動，營造良好的消費環(huán)境
1、積極開展問卷調(diào)查活動
2、積極開展“百城萬店無假貨”活動
3、配合相關(guān)部門強化專項打假執(zhí)法行動
4、開展“誠信興商宣傳月”活動
5、關(guān)注民生，參加聽證會
6、召開受理投訴處理情況通報、約談會議，規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為
五、抓服務(wù)，進一步開展“家電下鄉(xiāng)”、“汽車摩托車下鄉(xiāng)”市場服務(wù)工作
一、宣傳貫徹年主題，認真開展3.15紀念活動
二、引導(dǎo)科學(xué)消費，提振消費信心
3、發(fā)布消費警示……

2010年工作總結(jié)

2010年，**市消協(xié)在市工商局黨組和局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省消協(xié)的指導(dǎo)下，全市消協(xié)系統(tǒng)認真貫徹省消協(xié)的工作部署，緊緊圍繞年度目標考評，以加強_能力建設(shè)促進職能到位為重點，積極履行職能，扎實開展工作，通過抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓創(chuàng)新、抓重點、抓服務(wù)，著力優(yōu)化消費環(huán)境，消費者權(quán)益保護工作取得了新進展，為服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展做出了積極貢獻。

一、抓基礎(chǔ)，認真受理、及時處理消費者投訴，消費者合法權(quán)益得到了維護。

1、積極受理消費者投訴。截至11月30日，我們共受理投訴、舉報、咨詢2392件，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失95 萬元。為進一步提高_質(zhì)量，做到消費者咨詢、投訴、舉報件件有記錄，事事有結(jié)果，我們利用12315平臺系統(tǒng)，建立了統(tǒng)一受理、分流轉(zhuǎn)辦、分級處理、結(jié)果反饋、催辦督辦工作機制，大大提高了工作效能和質(zhì)量。典型案例不勝枚舉。如家住**的消費者張某投訴稱：他于今年1月27日，匯款3600元至**省某醫(yī)藥公司購買藥品，公司既不給藥又不退款。張某與該公司聯(lián)系多次未果，十分氣憤。我們接訴后，與**省消費者委員會取得聯(lián)系，在兩地消協(xié)的共同努力下，張某獲得退款3600元。

2、與12345市長熱線建立聯(lián)動機制。將12315
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縣工商局、消協(xié)聯(lián)合**縣郵政局組織有關(guān)企業(yè)，圍繞消費_知識將明信片制成答題卡，在社區(qū)、企業(yè)等社會各界進行知識競賽。

6、開展“送法律、送科技、送服務(wù)”三下鄉(xiāng)活動。**、**、**、**組織格力、美菱等多家企業(yè)赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展三下鄉(xiāng)服務(wù)活動。**區(qū)利用農(nóng)村廟會之際，向農(nóng)民宣傳法律和_知識，現(xiàn)場受理消費投訴、咨詢。**縣將馳名商標“全柴”，省著名商標“達諾”、“百年”進行宣傳展示，切實為地方農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。**、**制作“家電下鄉(xiāng)”、“_服務(wù)下鄉(xiāng)”電視專題片，在省、市電視臺播放。

7、開展假冒偽劣商品銷毀活動。據(jù)統(tǒng)計，全市銷毀假劣商品總價值170.9萬元，銷毀商品種類422種，使制假售假者受到震懾。

8、舉辦大型街頭宣傳咨詢活動。3月15日上午，市工商局、消協(xié)組織的大型宣傳咨詢活動在市人民廣場進行。市委、市政府、市人大、市消協(xié)高級顧問等領(lǐng)導(dǎo)參加了廣場宣傳活動。市工商局等8家行政執(zhí)法部門設(shè)置了法律法規(guī)宣傳咨詢臺、真假商品鑒別臺、消費者投訴臺。同時，還將消費_、市場監(jiān)管、食品整治、打擊傳銷等成果向社會展示。33家企業(yè)也積極參加到宣傳活動之中。下轄的縣市區(qū)同時設(shè)立分會場。做到主會場與分會場相呼應(yīng)，城市與農(nóng)村相結(jié)合，市區(qū)與縣城相對應(yīng)。

“3.15”期間，我市在省、市各級媒_作專題電視節(jié)目17期，制作廣播專題節(jié)目9期，開辟報刊專欄13個，公布典型案例90起，發(fā)表文章33篇。3月15日當天，**市設(shè)立咨詢點106個，接待消費者咨詢13427人次，受理投訴120余起，向消費者散發(fā)宣傳材料21萬份。在**的8家新聞媒體對活動現(xiàn)場進行了專題報道。

三、抓創(chuàng)新，積極開展消費_網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和社會開放日活動

1、積極開展“新三進”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和農(nóng)村“一會兩站”建設(shè)。同步重視、同步發(fā)展城鄉(xiāng)消費_工作。一是積極開展消費者投訴站進街道社區(qū)、進服務(wù)場所、進寫字樓的 “新三進”活動，該項工作列為市工商局2010年度重點掛牌工作，市局制定方案，指導(dǎo)各縣市區(qū)積極組織實施，6月底建站392個，實現(xiàn)全覆蓋。二是加強農(nóng)村消費_網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，大力推進消費_“一會兩站”、“所村（區(qū)）掛鉤”建設(shè)，我市建立“一會兩站” 、“所村（區(qū)）掛鉤”12315聯(lián)絡(luò)站1193個，實現(xiàn)了全覆蓋。實現(xiàn)了農(nóng)村消費_有人問，有人管，小事不出村，大事第一時間有人報告。今年以來，農(nóng)村“一會兩站”受理消費者投訴1976件，為消費者挽回損失149.37萬元。

2、開展“12315社會開放日”活動。為進一步加大12315品牌宣傳力度，提高12315社會公信度，傾聽民聲，暢通民意，不斷提高全社會消費_意識，自覺接受社會各界監(jiān)督，我們制定了《**市工商局“12315社會開放日”和“領(lǐng)導(dǎo)接線日”工作實施方案》，加強12315平臺建設(shè)，努力將12315建設(shè)成為工商部門與廣大消費者和人民群眾信息互動平臺、暢通民意的平臺、接受社會監(jiān)督聽取群眾意見的平臺和成為工商部門解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實利益問題的平臺。

四、抓重點，開展社會監(jiān)督活動，營造良好的消費環(huán)境

1、積極開展問卷調(diào)查活動。今年，我們先后開展了銀行、公用服務(wù)業(yè)、郵政行業(yè)問卷調(diào)查。我們還會同市工商局對建筑型材、眼鏡、服裝、成品油進行監(jiān)測，加強社會監(jiān)督。

2、積極開展“百城萬店無假貨”活動。為進一步加強誠信建設(shè)，構(gòu)建社會主義和諧社會，我們制定了2010年“百城萬店無假貨”活動方案。將各項工作任務(wù)進行細化、分解，做到責任明確，要求具體，落實到位。市消協(xié)會同工商局組織開展2次專項檢查，進一步營造了良好的市場消費環(huán)境。

3、配合相關(guān)部門強化專項打假執(zhí)法行動。今年以來，我們根據(jù)消費者投訴的熱點問題，配合工商局先后開展了名煙名酒市場、手機市場、“五一”節(jié)日市場、一次性筷子清查、一次性發(fā)泡塑料餐盒、房地產(chǎn)市場專項執(zhí)法檢查，有力的維護了市場公平競爭的市場秩序。

4、開展“誠信興商宣傳月”活動。根據(jù)省消協(xié)的統(tǒng)一部署，我們于9月份在全市范圍內(nèi)，積極開展“誠信興商宣傳月”活動，通過致經(jīng)營戶一封信、與經(jīng)營戶簽訂責任制、開展街頭宣傳、深入企業(yè)宣傳、發(fā)布消費警示等宣傳活動，努力提高經(jīng)營者的責任意識，教育引導(dǎo)他們誠信興商，積極主動_。

5、關(guān)注民生，參加聽證會。今年我市對自來水、天然氣進行了調(diào)價，我們參與了聽證會的全過程。受物價局委托，來自消費者的代表，是我們通過媒體、網(wǎng)絡(luò) ……（未完，全文共4685字，當前僅顯示2366字，請閱讀下面提示信息。收藏《市消協(xié)2010年工作總結(jié)及2011年工作計劃》）