——開封車務(wù)段強化誠信服務(wù)的幾點做法

打造誠信服務(wù)品牌增強企業(yè)競爭活力
　　——開封車務(wù)段強化誠信服務(wù)的幾點做法
　　開封車務(wù)段是鄭州鐵路分局主要運輸站段之一，營業(yè)里程公里，管轄著東隴海個中間站，擔(dān)負(fù)著豫東鄭州、開封、商丘三市六縣及魯西南菏澤等地部分旅客和貨物集散任務(wù)。我段把加強“誠信鐵路建設(shè)”作為精神文明創(chuàng)建的重中之中，按照“抓教育，強化誠信意識；立規(guī)范，建立誠信機制；攻重點，整治突出問題；創(chuàng)品牌，加強示范引導(dǎo)”的總體要求，把工作重點放在“增強信用觀念、規(guī)范信用行為、優(yōu)化信用服務(wù)”三方面，努力探索行業(yè)信用、窗口信用和個人信用建設(shè)的新機制，全力打造誠信服務(wù)品牌，不斷增強企業(yè)競爭活力，取得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益“雙豐收”。****年上半年提前一個月完成生產(chǎn)任務(wù)，六項主要生產(chǎn)指標(biāo)創(chuàng)歷史新紀(jì)錄；截至月份奪得分局月度勞動競賽紅旗面，提前完成全年“保三爭四”的既定目標(biāo)。
　　一、增強信用觀念，營造誠信氛圍
　�、弊嵶黠L(fēng)教
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略627字，正式會員可完整閱讀）……　
賽代訓(xùn)”的方式深化誠x-教育。組織職工在學(xué)習(xí)有關(guān)誠信知識和規(guī)范的前提下，通過全員考試，達(dá)到培訓(xùn)的效果。在站與站之間開展文明服務(wù)勞動競賽，強化日常養(yǎng)成訓(xùn)練，提高規(guī)范化服務(wù)水平。同時開展“誠信在鐵路、奉獻(xiàn)在崗位”的主題知識競賽和演講比賽，深化誠x-教育。通過主題實踐活動，增強守信意識，謳歌誠信典型，鞭撻不誠信行為，使誠信觀念深入人心。
　　二、規(guī)范信用行為，強化長效機制
　　在實踐中我們深深感到，規(guī)則不健全、管理不嚴(yán)格、賞罰不分明是誠信影響力弱的重要原因。要打好誠信牌，必須與時俱進(jìn)，創(chuàng)造性健全規(guī)則，建立規(guī)則監(jiān)控機制，用規(guī)則去培養(yǎng)，靠制度去管理，向管理要作風(fēng)，向管理要形象，向管理要效益。
　�、币�(guī)范職工行為，增強守規(guī)意識。為深化職工行為規(guī)范化建設(shè)，我們把《公民道德建設(shè)實施綱要》等應(yīng)遵循的行為規(guī)范與客貨運職工服務(wù)規(guī)范要求作為班組學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。進(jìn)一步健全完善了崗位工作程序、辦事規(guī)則、儀容舉止、言行標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律和管理監(jiān)督機制等內(nèi)容。明確鐵路運輸生產(chǎn)崗位提倡什么，堅持什么，禁止什么，反對什么。針對過去個別人員服務(wù)用語不規(guī)范，語言粗魯引發(fā)矛盾激化的問題，修訂了文明用語、服務(wù)忌語，并通過征集崗位示語和企業(yè)精神。供客貨服務(wù)“窗口”職工學(xué)習(xí)，有效地遏制了不文明行為的發(fā)生。
　　⒉規(guī)范日常養(yǎng)成，完善考評機制。我段從實際出發(fā)，給客運量較大的蘭考、民權(quán)兩站配備了客運副站長，加強“窗口”管理。結(jié)合運輸生產(chǎn)崗位特點和有關(guān)誠信服務(wù)規(guī)章制度，加強日常管理考評。使每個崗位人員對每天應(yīng)該做什么、誰來做、何時做、怎么做在頭腦中形成定式，規(guī)范日常養(yǎng)成；每天由值班站長會同值班員本著高標(biāo)準(zhǔn)、實事求是，據(jù)實對每個人員情況進(jìn)行考評，考評情況作為年終評先的依據(jù)之一。此外，還建立起了工作好壞獎罰不一樣，貢獻(xiàn)大小薪酬不一樣，素質(zhì)高低使用不一樣，管理好壞待遇不一樣，即“四個不一樣”的激勵機制導(dǎo)向，從而使誠信建設(shè)逐步走上規(guī)范化管理軌道。
　�、硣�(yán)肅工作紀(jì)律，弘揚崗位正氣。我段從干部抓起，樹正氣狠剎歪風(fēng)，僅今年以來就處罰管理干部和班組長多人次，起到良好的警示作用，也促使干部作風(fēng)保持良性發(fā)展勢頭。此外，我們小事入手，狠抓了路風(fēng)建設(shè)。年初，因為一個職工與旅客發(fā)生了口角，我段迅速在全段開展了“誠信服務(wù)大反思”活動，讓大家暢所欲言，談?wù)摴ぷ髦械乃崽鹂嗬保龑?dǎo)職工進(jìn)行換位思考，從自身查找不足、找差距、找解決問題的方法，樹立正確的服務(wù)理念，讓廣大職工明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)是競爭的核心，從而自覺努力提高文明服務(wù)水準(zhǔn)，有效控制了路風(fēng)事件的發(fā)生。
　　三、優(yōu)化信用服務(wù)，抓實履約踐諾。
　�、眲�(chuàng)新服務(wù)項目，踐行服務(wù)宗旨。誠實守信、樹好窗口形象離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我段從增強職工信用意識，規(guī)范信用行為入手，增加服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)范圍，不斷提高服務(wù)水平。****年春運，蘭考車站的站舍正在改建當(dāng)中，面對洶涌而來的客流，這個站的干部職工沒有退縮，沒有降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，千方百計保證旅客走得了、走得好，短短天，收到封表揚信，錦旗（匾）面（塊）。今年入秋以來，蘭考及其周邊縣的大批民工前往新疆摘棉，蘭考站積極取得上級主管部門的支持，開行了趟民工專列，上萬人愉快地踏上“致富路”。僅此一項，蘭考車站收入多萬元。蘭考縣是全國有名的泡桐產(chǎn)地，大大小小的板材加工廠和個體加 ……（未完，全文共3485字，當(dāng)前僅顯示1760字，請閱讀下面提示信息。收藏《——開封車務(wù)段強化誠信服務(wù)的幾點做法》）