關(guān)于秘書素養(yǎng)的幾點(diǎn)思考

目錄/提綱：……
一、秘書人員的素養(yǎng)
（一）才干素養(yǎng)
（二）智能素養(yǎng)
（三）心理素養(yǎng)
（四）職業(yè)道德
三、秘書的人際關(guān)系
（一）秘書處理人際關(guān)系的原則
（二）秘書交際的藝術(shù)技巧
……
關(guān)于秘書素養(yǎng)的幾點(diǎn)思考
　　引言
　　做好辦公室工作要強(qiáng)化三種意識：
　�、苯巧庾R辦公室是個(gè)綜合部門，聯(lián)系上下，溝通左右，同時(shí)還是個(gè)門面、窗口。辦公室工作的好壞，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作，關(guān)系到整個(gè)機(jī)關(guān)的工作�！稗k公室工作無小事”。作為辦公室的一員，不管身處何崗位，都要有很強(qiáng)的“角色意識”。
　　⒉服務(wù)意識辦公室工作就是服務(wù)：為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)。從事辦公室工作，就得甘于平凡、甘于繁瑣，搞好服務(wù)。辦公室工作“日計(jì)有余，歲計(jì)不足”，因此必須有一點(diǎn)奉獻(xiàn)精神，要會(huì)唱孫悅的《祝你平安》。
　�、城趭^意識曾國藩云：勤則有材而見用，逸則無勞而見棄。做好辦公室工作必須始終做到四“勤”：勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腳、勤學(xué)習(xí)。
　　勤動(dòng)腦：多觀察，多思考。對工作中的事情反應(yīng)敏捷，要有悟性，善于“感悟”。
　　勤動(dòng)手：多收集第一手資料，多寫。勤能補(bǔ)拙。
　　勤動(dòng)腳：多跑腿，多搞調(diào)查研究。只有“眼觀六路，耳聽八方”，方能耳聰目明。不深入基層，不搞調(diào)查研究，動(dòng)口則所云不詳，動(dòng)筆則言之無物，言之無味，空洞寡淡。
　　勤學(xué)習(xí)：辦公室工作人員應(yīng)有較好的知識素養(yǎng)，“腹有詩書氣自華”，“圖書館就是美容院”。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，有一雙慧眼，方能清醒做人，成功辦事。為了事業(yè)的成功，為了理想的實(shí)現(xiàn)，我們要“所慮時(shí)光疾，常懷緊迫情”，少些應(yīng)
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的計(jì)劃和預(yù)案完全打亂。在這種情況下，秘書人員要胸有成竹，臨機(jī)不亂，迅速做出抉擇，一案不行另換一案，原則不變，靈活處置。
　　）交際能力：處理人際關(guān)系是一門學(xué)問。“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”。一個(gè)秘書如果很善于交際，見面就熟，使人很容易接近，也容易被人信賴，那么，辦事的成功率就比較高。秘書的交際能力，多半是體現(xiàn)在工作協(xié)調(diào)中。尤其要注意處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是工作關(guān)系，秘書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，關(guān)鍵是出色地做好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的工作。
　　還有其他條件�？傊�，辦事能力是個(gè)綜合水平的體現(xiàn)。
　�、草^強(qiáng)的文字表達(dá)能力
　　自古以來，中國人就視文章為“經(jīng)國之大業(yè)，不朽之盛事”（曹丕《與吳質(zhì)書》）。真正寫好文章，不是小事，而是關(guān)系_安邦的大事，千古不朽的好事。文字表達(dá)能力是秘書人員的基本功。秘書幾乎整天與文字打交道。人們常把秘書稱為“秀才”，道理正在于此。
　　寫作是個(gè)痛苦的過程，常給人“難產(chǎn)”的感覺。
　　秘書人員文字表達(dá)能力的形成和提高，有賴于長期的、反復(fù)的、刻苦的寫作實(shí)踐。有一言應(yīng)記�。何恼碌檬Р挥商�，厚積善識多實(shí)踐。
　　公文寫作應(yīng)達(dá)到的境界是：“信、達(dá)、雅”，準(zhǔn)確、簡明、流暢、有韻味，但不可掉書袋。
　�、巢僮髂芰�
　　隨著社會(huì)現(xiàn)代化程度的提高，秘書人員必須適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，學(xué)會(huì)掌握現(xiàn)代化辦公手段。辦公自動(dòng)化（）是時(shí)代潮流。
　�。ǘ┲悄芩仞B(yǎng)
　　才干決定于智能的高低、強(qiáng)弱，智能是才干的基礎(chǔ)。
　　增強(qiáng)智能，可以從個(gè)方面著手：
　�、敝R積累。主要包括：馬列主義基本理論、國際政治、國內(nèi)政策、歷史、文化、決策科學(xué)等等。此外，工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)閱歷也是知識，而且是開發(fā)智力和才干的重要知識。
　　積累，意味著積少成多，意味著勤奮好學(xué)，絕不是聽其自然，坐待知識進(jìn)門。勤奮好學(xué)是成功的前提。我們黨和國家的很多優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人，都是勤奮好學(xué)的楷模。_、周恩來、_，都曾做過秘書工作。他們的成功之道，有理想、有追求是一方面，勤奮好學(xué)是另一方面。
　　知識的積累應(yīng)堅(jiān)持兩點(diǎn)：一是“博而返約”，二是“真積力久”。
　�、菜季S訓(xùn)練
　　人的智能高低，是由思維能力的開發(fā)程度決定的。若從認(rèn)識論的角度說，人的智慧，則是社會(huì)實(shí)踐的結(jié)果。因此，加強(qiáng)智能訓(xùn)練，途徑之一，就是積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)思維訓(xùn)練。
　　加強(qiáng)思維訓(xùn)練，從秘書工作角度看，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)語言能力、邏輯能力、思辨能力、認(rèn)識能力、領(lǐng)會(huì)能力等諸種能力的訓(xùn)練。
　　語言是表達(dá)思想、進(jìn)行交際的工具，絕對離不開思維。甚至可以說，沒有思維就沒有語言，沒有語言也表達(dá)不出思維結(jié)果。思維越深刻、越復(fù)雜，越需要語言加以正確表達(dá)，詞匯越豐富、語言表達(dá)能力越強(qiáng)，表達(dá)思維的能力就越強(qiáng)。一個(gè)秘書人員，既不斷同領(lǐng)導(dǎo)人打交道，又不斷同各種普通人員打交道，缺乏思維訓(xùn)練，語言表達(dá)能力低，就會(huì)影響智能的發(fā)揮。
　　邏輯能力、思辨能力、認(rèn)識能力（包括認(rèn)識論、方法論等）都是思維的基本功，都是思維能力的要素。訓(xùn)練思維能力，就是使人能熟練地運(yùn)用邏輯思維辨別、認(rèn)識事物的本質(zhì)和現(xiàn)象，能夠“撥開烏云見青山”。
　　領(lǐng)會(huì)能力（包括聽力、反應(yīng)反射能力）也是秘書人員必不可少的智能。上級交代意圖、布置工作要領(lǐng)會(huì)，下邊匯報(bào)情況、請示工作，也要領(lǐng)會(huì)。秘書人員必須反應(yīng)快、領(lǐng)會(huì)準(zhǔn)，才能正確貫徹意圖，提高辦事效率。有的人說話簡得無法再簡，幾乎只是“嘣”出幾個(gè)單音節(jié)來；有的人則是口若懸河，滔滔不絕，但又說不到點(diǎn)子上。都要靠秘書的特殊領(lǐng)會(huì)能力去準(zhǔn)確捕捉對方的思想。
　�、撑R機(jī)處置智能訓(xùn)練
　　是指在一切情況下所表現(xiàn)的反應(yīng)迅速、思路敏捷、處置泰然、機(jī)智靈活的智能。它是以知識、經(jīng)濟(jì)和思維力作后盾的，并與心理素質(zhì)、行為智能和精神狀態(tài)密切相關(guān)。這些，一要靠思維開發(fā)，二要在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)和鍛煉。秘書人員接到突發(fā)事件信息后，應(yīng)當(dāng)迅速做出反應(yīng)、按順序先弄清事件的性質(zhì)、程度和主要數(shù)據(jù)，發(fā)生地點(diǎn)，報(bào)告者情況，然后確定需要解決什么問題，應(yīng)報(bào)告誰，通知誰，怎么做，做到靈機(jī)泉涌，左右逢源，分秒不誤，毫厘不差。
　�、从洃浻�(xùn)練
　　很強(qiáng)的記憶力是秘書人員必備的基本功。為了工作方便，秘書人員必須善于認(rèn)人、記人、記事。這就是要求秘書人員強(qiáng)記博取，應(yīng)付自如。貪懶是學(xué)不到本領(lǐng)、開發(fā)不出智力的。
　　⒌自省能力
　　一個(gè)人要善于隨時(shí)回顧自己的言行，善于總結(jié)自己的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，特別要善于發(fā)現(xiàn)自己的過失和不足�？准屹t人曾子說：“吾日三省吾身�！辈懿僖苍f，“伏自三省�！背３Ｗ允〉娜�，容易開發(fā)智能和增長才干。秘書人員從事的是服務(wù)工作，特別要求把事情辦得妥善、得體，這就要不斷反思自己的言行，使智慧和才干在不斷總結(jié)中增 ……（未完，全文共9161字，當(dāng)前僅顯示2502字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于秘書素養(yǎng)的幾點(diǎn)思考》）