稅務(wù)局納稅服務(wù)規(guī)程

目錄/提綱：……
一、服務(wù)對(duì)象
二、服務(wù)方式
三、服務(wù)內(nèi)容
四、服務(wù)要求
一、獎(jiǎng)懲對(duì)象為參加全程服務(wù)的所有國(guó)稅干部
九、本制度若與上級(jí)有關(guān)規(guī)定相抵觸的，以上級(jí)規(guī)定為準(zhǔn)
十、本制度由洞頭縣國(guó)家稅務(wù)局實(shí)施全程服務(wù)制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋
一、負(fù)責(zé)受理納稅人的咨詢(xún)、留言、陪同、代辦和轉(zhuǎn)告等事項(xiàng)
三、負(fù)責(zé)做好納稅人來(lái)電來(lái)函的登記、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦及反饋等工作
四、接受納稅人的預(yù)約服務(wù)，在約定時(shí)間內(nèi)受理納稅人的涉稅事宜
五、及時(shí)做好有關(guān)涉稅事宜的通知，免費(fèi)提供相關(guān)資料
六、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，詳細(xì)記錄值班日記，交接好有關(guān)資料
九、負(fù)責(zé)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)
一、指導(dǎo)思想
二、工作內(nèi)容
（一）政務(wù)公開(kāi)
（二）全程辦理
三、監(jiān)督制約機(jī)制
四、全程服務(wù)投訴單位及電話(huà)
五、本制度自發(fā)文之日起施行
一、全程服務(wù)的定位
二、全程服務(wù)的指導(dǎo)思想
三、全程服務(wù)的目標(biāo)
四、全程服務(wù)的組成部分
（一）內(nèi)部全程服務(wù)
（二）外部下企業(yè)服務(wù)
五、全程服務(wù)監(jiān)督機(jī)制
六、全程服務(wù)的配套服務(wù)措施
七、全程服務(wù)的具體要求
……
服務(wù)小組企業(yè)服務(wù)制度
　　為進(jìn)一步搞好優(yōu)化服務(wù)，推進(jìn)“創(chuàng)稅企零距離”的進(jìn)一步深入，建立和完善起新型的征納關(guān)系，努力營(yíng)造良好的依法治稅環(huán)境，積極實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，樹(shù)立國(guó)稅新形象。經(jīng)研究，決定建立為企業(yè)送服務(wù)制度。
　　一、服務(wù)對(duì)象
　　國(guó)稅納稅人、代扣代繳義務(wù)人。
　　二、服務(wù)方式
　　⒈定期到企業(yè)開(kāi)展一系列稅收服務(wù)；
　　⒉根據(jù)企業(yè)需要，隨時(shí)下企業(yè)搞好服務(wù)；
　�、掣鶕�(jù)上級(jí)布置，聯(lián)合有關(guān)單位人員下企業(yè)做好各種服務(wù)；
　�、聪蚣{稅人公布服務(wù)熱線(xiàn)。
　　三、服務(wù)內(nèi)容
　　⒈贈(zèng)送各種稅收宣傳資料；
　�、才e辦稅法知識(shí)講座及各類(lèi)培訓(xùn)班；
　�、抽_(kāi)展稅收政策咨詢(xún)；
　�、锤愫眉{稅輔導(dǎo)和財(cái)務(wù)輔導(dǎo)，幫助企業(yè)加強(qiáng)稅收財(cái)務(wù)管理；
　　⒌建立稅企對(duì)話(huà)制度，為企業(yè)出謀劃策；
　　⒍及時(shí)反饋納稅人對(duì)國(guó)稅部門(mén)管理、服務(wù)的意見(jiàn)和建議。
　　四、服務(wù)要求
　　⒈每半年組織一次納稅人參加稅收知識(shí)培訓(xùn)；
　�、矊�(duì)每一戶(hù)新辦企業(yè)開(kāi)展一次納稅申報(bào)、稅款計(jì)算輔導(dǎo)；
　�、硨�(duì)新認(rèn)定一般納稅人的網(wǎng)上申報(bào)進(jìn)行實(shí)地操作指導(dǎo)；
　�、磳�(duì)重點(diǎn)骨干企業(yè)及時(shí)贈(zèng)送各種與其相關(guān)新政策，法規(guī)宣傳資料；
　�、惦S時(shí)接受納稅人的稅收政策咨詢(xún)；
　　⒍應(yīng)企業(yè)的要求幫助企業(yè)建帳建證對(duì)企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)輔導(dǎo)。
　　服務(wù)大廳崗位設(shè)置
　　崗位：發(fā)票發(fā)售窗口、專(zhuān)用發(fā)
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負(fù)責(zé)受理納稅人上門(mén)申報(bào)、電子申報(bào)等各類(lèi)納稅申報(bào)資料。
　�、矊彶楦鞣N納稅申報(bào)表、附表及財(cái)務(wù)報(bào)表是否齊全。
　�、呈芾碓鲋刀愐话慵{稅人進(jìn)項(xiàng)憑證收取和發(fā)放工作。
　�、锤鶕�(jù)各種征繳方式，負(fù)責(zé)填開(kāi)各類(lèi)稅票，根據(jù)納稅申報(bào)、稅務(wù)稽查、納稅核定等環(huán)節(jié)傳遞的應(yīng)納稅款信息，按規(guī)定填開(kāi)各種繳款書(shū)，完稅證等原始憑證。
　�、地�(fù)責(zé)有關(guān)納稅申報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表的接收和傳遞工作。
　　涉稅票類(lèi)開(kāi)具崗：負(fù)責(zé)出口專(zhuān)用繳款書(shū)開(kāi)具和代為小規(guī)模納稅人開(kāi)具專(zhuān)用發(fā)票及小規(guī)模納稅人（個(gè)體工商戶(hù)）發(fā)票審核工作，該崗位的主要職責(zé)是：
　　⒈根據(jù)納稅人提供的有關(guān)證明、資料，開(kāi)具《出口稅收專(zhuān)用繳款書(shū)》。
　�、哺鶕�(jù)小規(guī)模納稅人提供的《填（代）開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票申請(qǐng)審批表》及隨表附送的資料和證件，開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票。
　�、掣鶕�(jù)納稅人提供的有關(guān)證明資料，代開(kāi)普通發(fā)票。
　　⒋負(fù)責(zé)稅務(wù)違章處理工作。
　　發(fā)票發(fā)售崗：負(fù)責(zé)增值稅專(zhuān)用發(fā)票、普通發(fā)票的發(fā)售工作，負(fù)責(zé)增值稅防偽稅控系統(tǒng)的金稅卡發(fā)行和繳銷(xiāo)工作，該崗位的主要工作職責(zé)是：
　�、必�(fù)責(zé)按《發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿》載明的發(fā)票名稱(chēng)、種類(lèi)、購(gòu)票數(shù)量、購(gòu)票方式發(fā)售增值稅專(zhuān)用發(fā)票、普通發(fā)票和企業(yè)銜頭發(fā)票。
　　⒉負(fù)責(zé)發(fā)票驗(yàn)舊換新、停業(yè)、注銷(xiāo)繳銷(xiāo)、年終清理、換版繳銷(xiāo)、超期繳銷(xiāo)工作。
　　⒊負(fù)責(zé)納稅人用票信息的收集和傳遞。
　　⒋負(fù)責(zé)辦理工本費(fèi)結(jié)報(bào)和報(bào)表編制。
　�、地�(fù)責(zé)增值稅防偽稅控系統(tǒng)的金稅卡發(fā)行和繳銷(xiāo)。
　�、敦�(fù)責(zé)增值稅防偽稅控的發(fā)票發(fā)售及發(fā)票發(fā)售信息數(shù)據(jù)的上傳。
　　防偽稅控崗：該崗位的主要工作職責(zé)是：
　�、必�(fù)責(zé)增值稅防偽稅控的報(bào)稅信息數(shù)據(jù)的接收。
　　⒉負(fù)責(zé)防偽稅控系統(tǒng)報(bào)稅信息數(shù)據(jù)的上傳。
　　⒊負(fù)責(zé)增值稅專(zhuān)用發(fā)票的認(rèn)證。
　　
　　全程服務(wù)獎(jiǎng)懲制度
　　為了嚴(yán)明風(fēng)紀(jì)，加強(qiáng)對(duì)全程服務(wù)各項(xiàng)工作的管理，樹(shù)立國(guó)稅新形象，特制定本制度：
　　一、獎(jiǎng)懲對(duì)象為參加全程服務(wù)的所有國(guó)稅干部。
　　二、每位全程服務(wù)工作人員都要敬業(yè)愛(ài)崗、堅(jiān)持原則、秉公辦事，服從組織安排，嚴(yán)格執(zhí)行全程服務(wù)制度，積極參加全程辦事活動(dòng)，牢固樹(shù)立全心全意為納稅人服務(wù)的宗旨。
　　三、在辦稅場(chǎng)所全程服務(wù)臺(tái)設(shè)置納稅人評(píng)議表（卡）、意見(jiàn)箱及“服務(wù)滿(mǎn)意國(guó)稅干部”公示欄，開(kāi)展“服務(wù)滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意國(guó)稅干部”評(píng)選活動(dòng)。凡每一值班人當(dāng)月有三次以上被打上“不滿(mǎn)意”的，經(jīng)核實(shí)，確定為“不滿(mǎn)意”國(guó)稅干部，扣發(fā)其當(dāng)月的考核獎(jiǎng)，若在一個(gè)年度內(nèi)三次被確定為“不滿(mǎn)意”干部的，除扣發(fā)考核獎(jiǎng)外，予以通報(bào)批評(píng)。凡一個(gè)月內(nèi)被打上次以上“滿(mǎn)意”的，經(jīng)核實(shí)，加發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng)，并予以公示。
　　四、根據(jù)《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》第九條和第八十二條之規(guī)定，稅務(wù)人員必須秉公執(zhí)法、忠于職守、清正廉潔、禮貌待人、文明服務(wù)、尊重和保護(hù)納稅人、扣繳義務(wù)人的權(quán)利，并依法接受監(jiān)督。凡濫用職權(quán)，故意刁難納稅人、扣繳義務(wù)人的，按規(guī)定被評(píng)為“不滿(mǎn)意”干部，扣發(fā)其當(dāng)月考核獎(jiǎng)，情節(jié)嚴(yán)重并造成惡劣影響的，調(diào)離工作崗位，并依法給予行政處分。
　　五、全程服務(wù)人員在為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，因工作失職，讓納稅人重復(fù)跑（三趟以上），引起納稅人不滿(mǎn)的，視情節(jié)輕重，扣發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng)。
　　六、全程服務(wù)具體承辦部門(mén)負(fù)責(zé)人和承辦人，未按照全程服務(wù)制度規(guī)定，服從全程服務(wù)值班長(zhǎng)的工作指令，以及請(qǐng)假或出差未及時(shí)做好授權(quán)代辦工作，致使影響全程服務(wù)工作正常運(yùn)行的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng)。
　　七、全程服務(wù)人員不得以任何理由與納稅人發(fā)生爭(zhēng)吵、糾紛，每發(fā)生一次，扣發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng)，情節(jié)嚴(yán)重的，予以通報(bào)批評(píng)。
　　八、全程服務(wù)人員發(fā)生上述違反制度問(wèn)題，屢教不改的，除扣發(fā)獎(jiǎng)金外，視情節(jié)輕重，分別給予通報(bào)批評(píng)、待崗、直至行政處分等處理。
　　九、本制度若與上級(jí)有關(guān)規(guī)定相抵觸的，以上級(jí)規(guī)定為準(zhǔn)。
　　十、本制度由洞頭縣國(guó)家稅務(wù)局實(shí)施全程服務(wù)制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。
　　全程服務(wù)服務(wù)臺(tái)值班員工作規(guī)則
　　為確保全程服務(wù)工作的順利開(kāi)展，提高工作效率，優(yōu)化納稅服務(wù)，特制訂本工作規(guī)則。
　　一、全程服務(wù)服務(wù)（受理）臺(tái)值班人員由計(jì)統(tǒng)征收科、管理科有關(guān)人員組成，其中設(shè)值班長(zhǎng)名，由大廳負(fù)責(zé)人擔(dān)任，若遇當(dāng)天值班長(zhǎng)和值班人員外出考察、學(xué)習(xí)、請(qǐng)假等，應(yīng)提前一天報(bào)全程服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組審批并另行安排人員。
　　二、服務(wù)臺(tái)值班人員日常請(qǐng)假由值班長(zhǎng)批準(zhǔn)，但在征收期內(nèi)必須全部在崗，征期后至少二人在崗。
　　三、值班人員要牢記自己是人民的公仆，樹(shù)立全心全意為納稅人服務(wù)的宗旨，做到文明服務(wù)、禮貌待人、熱情周到。
　　四、值班人員要嚴(yán)格按照全程服務(wù)制度及其職責(zé)規(guī)定，做到著裝整齊、儀表端莊。上午提前分鐘到崗，下午推遲到辦結(jié)所有事務(wù)后離崗，中午由值班人員輪流不間斷工作，切實(shí)為納稅人搞好咨詢(xún)、陪同、代辦、預(yù)約等服務(wù)工作。除涉稅服務(wù)工作的各項(xiàng)事宜外 ……（未完，全文共9415字，當(dāng)前僅顯示2571字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《稅務(wù)局納稅服務(wù)規(guī)程》）