市電信公司2010年創(chuàng)建文明單位申報(bào)材料

目錄/提綱：……
一、建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度
二、建立激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造爭(zhēng)先氛圍
三、建立培訓(xùn)機(jī)制，提升業(yè)務(wù)技能
四、深入調(diào)查，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，走向社區(qū)服務(wù)，讓服務(wù)工作活起來(lái)
五、接受社會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)工作透明度，再創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)
二、精神文明建設(shè)：積極參與地方經(jīng)濟(jì)、精神文明建設(shè)，提升企業(yè)品牌
……
完善3G網(wǎng)絡(luò) 提高服務(wù)質(zhì)量 積極推進(jìn)信息化建設(shè)

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的信譽(yù)才能贏得顧客的信賴(lài)。申報(bào)市文明單位后，我們從提供實(shí)行對(duì)外樹(shù)形象，對(duì)內(nèi)抓素質(zhì)，對(duì)社會(huì)作供獻(xiàn)，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，在保持原有工作標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，開(kāi)拓新思路，發(fā)揚(yáng)“用心服務(wù)”的高尚情操，近幾年度本公司通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)“文明單位”，使各項(xiàng)工作躍上新的臺(tái)階。

公司按照創(chuàng)“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績(jī)”的要求，強(qiáng)抓管理、抓教育、抓服務(wù)，取得了優(yōu)異成績(jī)。已連續(xù)多次被公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)部門(mén)、優(yōu)秀黨支部、星級(jí)營(yíng)業(yè)廳等。一流的服務(wù)，是誠(chéng)信服務(wù)的具體行動(dòng)，針對(duì)電信行業(yè)的特點(diǎn)，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度

推行業(yè)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略552字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
，對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)都已經(jīng)達(dá)到一個(gè)相當(dāng)?shù)母叨取哪撤N意義上說(shuō)，服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣決定著一個(gè)企業(yè)的發(fā)展。為促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，公司設(shè)計(jì)了走向社區(qū)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案，把宣傳工作深入到社區(qū)，加大宣傳力度，提升我司各類(lèi)品牌知名度，實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)。

五、接受社會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)工作透明度，再創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)

努力提高收費(fèi)透明度，減少話(huà)費(fèi)糾紛。開(kāi)放網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外擺放自助終端硬件，免費(fèi)為用戶(hù)提供話(huà)費(fèi)清單打印，話(huà)費(fèi)查詢(xún)、24小時(shí)充值交費(fèi)服務(wù)，接受群眾的查詢(xún)監(jiān)督。提供每月免費(fèi)寄送話(huà)費(fèi)帳單，用戶(hù)在家中也可明明白白消費(fèi)。

通過(guò)全體員工的不懈努力，一年來(lái)取得如下成績(jī)：

一、在信息建設(shè)中取得的成績(jī)：席3G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合固網(wǎng)、寬帶的發(fā)展，適時(shí)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。主動(dòng)出擊，強(qiáng)化服務(wù)保障，提升客戶(hù)服務(wù)水平。落實(shí)服務(wù)經(jīng)理配置，明確3G公眾用戶(hù)名單制分配和公眾服務(wù)經(jīng)理的配置,做好人員保障。全面啟動(dòng)五大維系活動(dòng)，全力打造陽(yáng)光服務(wù)文化，較好地改善了用戶(hù)感知，服務(wù)質(zhì)量顯著提升。

1．3G業(yè)務(wù)呈良性發(fā)展

針對(duì)本地的3G業(yè)務(wù)發(fā)展情況制定了各渠道的銷(xiāo)售類(lèi)政策。3G放

號(hào)日均產(chǎn)能環(huán)比增長(zhǎng)16.34%；社會(huì)渠道產(chǎn)能從3月份到6月份提升31.13%。IPHONE銷(xiāo)量提升迅速。

2. 2G業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展

在保證產(chǎn)品價(jià)格體系穩(wěn)定的前提下，對(duì)五邑_人產(chǎn)品套包進(jìn)行調(diào)整，增加了現(xiàn)有主流產(chǎn)品套包內(nèi)涵，4月上市推廣后發(fā)展勢(shì)頭良好，4月至6月日均發(fā)展比1月日均發(fā)展量提升76％。實(shí)行“市公司-各渠道負(fù)責(zé)人-渠道管理人-渠道執(zhí)行人”的架構(gòu)，明確任務(wù)到網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人。

3．固網(wǎng)業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)

為加快“圈地”速度在年初出臺(tái)了“圈地”獎(jiǎng)勵(lì)政策。在這個(gè)政策的拉動(dòng)下成功完成接入的小區(qū)有：堅(jiān)美園、松鶴國(guó)際、百合苑、藍(lán)鳥(niǎo)花園、凱旋城等。新增資源有效拉動(dòng)了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，日均放號(hào)

與去年同比增加57.89%，達(dá)到了新增用戶(hù)同比上升70%的目標(biāo)。針對(duì)4M寬帶業(yè)務(wù)，組織專(zhuān)項(xiàng)提速提價(jià)拓展活動(dòng)，截止到6月份新增（含升級(jí)）4M寬帶用戶(hù)占比37.8%，完成了省公司要求**6月份4M寬帶占比33%的任務(wù)。

4．集團(tuán)業(yè)務(wù)實(shí)擊行業(yè)應(yīng)用

在3G行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的配套完善下，今年成功接入的大戶(hù)有：世逸電子、安柏、弗蘭卡、**、銀雨、世運(yùn)等。

5．加強(qiáng)渠道統(tǒng)一規(guī)劃，推進(jìn)自有渠道建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)西南區(qū)域中心。

二、精神文明建設(shè)：積極參與地方經(jīng)濟(jì)、精神文明建設(shè)，提升企業(yè)品牌。

為了活躍員工的文化生活，構(gòu)建和諧企業(yè)文化，增強(qiáng)凝聚力和向心力，我司工會(huì)一如既往地開(kāi)展形式多樣的文化活動(dòng)。活動(dòng)的內(nèi)容健康，集體性、競(jìng)技性、娛樂(lè)性強(qiáng)，因而吸引了大批員工參與，例如：探望**敬老院的老人家，周末體育鍛煉，組織員工外出學(xué)習(xí)，通過(guò)參與活動(dòng)，員工們?cè)诠ぷ魃钪斜３至肆己玫木衩婷埠洼^高的工作效率，人與人 ……（未完，全文共2437字，當(dāng)前僅顯示1549字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市電信公司2010年創(chuàng)建文明單位申報(bào)材料》）