區(qū)旅游局2010年安全生產(chǎn)工作總結(jié)以及2011年安全生產(chǎn)工作計劃

目錄/提綱：……
一、一年來，我局認真做好各旅游景點、星級飯店和旅行社的旅游安全工作
（一）扎實開展**谷國家森林公園平安景區(qū)創(chuàng)建工作
（二）強化星級飯店的管理與評定
（三）認真開展星級飯店消防安全“四個能力”建設(shè)
（四）積極探索，協(xié)助假日旅行社和山水旅行社完成4A級初級評定工作
（五）進一步提升旅_業(yè)的服務(wù)水平
（六）加大整治力度，進一步規(guī)范旅游市場秩序
（七）做好旅游矛盾糾紛排查調(diào)處工作，實現(xiàn)全年無一例有效投訴
二、旅游安全工作中存在的問題及今后的工作打算
2、加強旅游安全監(jiān)督和教育
3、旅行社要嚴格執(zhí)行旅游用車安全規(guī)定
……

今年，旅游收入出新貌。我區(qū)預(yù)計接待國內(nèi)外游客250萬人次，實現(xiàn)旅游收入6.3億元，分別同比增長35.3%和23.5%。在旅游業(yè)快速發(fā)展的同時旅游安全形勢也依然嚴峻，旅游安全生產(chǎn)工作仍是我局日常工作中的重中之重。
一、一 年來，我局認真做好各旅游景點、星級飯店和旅行社的旅游安全工作。注重平時與汛期、節(jié)假日專項檢查相結(jié)合，與消防、衛(wèi)生防疫等部門組成聯(lián)合執(zhí)法隊，重點對星級飯店、景區(qū)（點）消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生進行檢查，全局組織20多人次對全區(qū)4家旅游星級飯店、12家旅行社、2個旅游景區(qū)的安全生產(chǎn)工作進行了大檢查，共排查一般隱患18條。同時對旅游景區(qū)（點）和森林公園要求在主要路段設(shè)立防火警示牌、安全警示牌，對步游道危險地
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略501字，正式會員可完整閱讀）……　
100%達標。
（四）積極探索，協(xié)助假日旅行社和山水旅行社完成4A級初級評定工作。旅行社品牌建設(shè)，樹立旅行社在市場中的資質(zhì)等級形象，讓旅游消費者對旅行社業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量資質(zhì)有直觀、可信的認識，規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，促進旅行社不斷提高經(jīng)營管理和服務(wù)水平，提升旅行社整體素質(zhì)，促進旅行社做大做強和又好又快發(fā)展。
（五）進一步提升旅_業(yè)的服務(wù)水平。今年我市旅游技能大賽，區(qū)旅游局都積極作為、精心組織、廣泛發(fā)動，區(qū)旅游局加強對轄區(qū)星級飯店從業(yè)人員的服務(wù)技能培訓(xùn)，切實為我區(qū)旅_業(yè)服務(wù)人員提供一個互相交流、切磋技藝的良好平臺，以提高他們的專業(yè)技能、服務(wù)水平和道德素質(zhì)。
（六）加大整治力度，進一步規(guī)范旅游市場秩序。與市旅游質(zhì)監(jiān)所協(xié)手深入 “打假打非”， 規(guī)范市區(qū)旅游市場經(jīng)濟秩序，整治假、坑、蒙、拐、騙等行為。努力實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。我局認真做好“安全生產(chǎn)大檢查和“百日專項行動”的各項工作, 結(jié)合全區(qū)旅游實際，制定全區(qū)旅游安全生產(chǎn)大檢查和百日督查專項行動工作方案。目前，區(qū)旅游局對旅游企業(yè)安全生產(chǎn)現(xiàn)狀級別評定工作仍在進行之中。截止到10月30日，已有15家旅游企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任“十個方面”的要求基本落實到位。新旅游企業(yè)有西方恒豐大酒店及平安旅行社尚未評定的正在完善自身的安全生產(chǎn)管理體系和責(zé)任體系，優(yōu)化自身安全生產(chǎn)狀況，爭取安全生產(chǎn)現(xiàn)狀級別評定達到B級以上。
（七）做好旅游矛盾糾紛排查調(diào)處工作，實現(xiàn)全年無一例有效投訴。嚴格執(zhí)行旅游投訴值班制度，方便旅游者投訴，切實保護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益；各旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社樹立“以人為本、服務(wù)至上”理念，加強企業(yè)內(nèi)部管理，建立并完善旅游質(zhì)量監(jiān)督和處理旅游投訴的長效機制，努力從源頭上預(yù)防和化解不利因素引起的旅游矛盾和糾紛。切實防止發(fā)生影響_的_性事件和大規(guī)模集體上訪。
二、 旅游安全工作中存在的問題及今后的工作打算
多數(shù)旅行社普遍存在安全管理意識淡簿，安全管理制度、旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案不健全及員工安全培訓(xùn)教育不到位的現(xiàn)象；多數(shù)星級飯店明顯存在安全培訓(xùn)與實際操作脫節(jié)的現(xiàn)象，尤其是一線員工的實際操作能力較差；而且存在明顯的“部門界限”問題，各部門的員工僅對本部門的安全知識有所了解，但并未完全掌握全酒店的安全知識，這一點需要我們在今后的安全培訓(xùn)教育工作中加強。
今后，我局在旅游安全管理工作中，要重點做好以下幾點工作：
1、為了使旅游安全專項檢查不走過場，不遺漏任何安全隱患，做到檢查在先、預(yù)防在前，有效避免旅游安全事故的發(fā)生。下一步，我局還將對全區(qū)旅游安全專項檢查中發(fā)現(xiàn)的 ……（未完，全文共2211字，當前僅顯示1405字，請閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)旅游局2010年安全生產(chǎn)工作總結(jié)以及2011年安全生產(chǎn)工作計劃》）