縣打造陽光超市便民服務(wù)中心專項整治工作匯報

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、主要措施
（一）整合資源，打造“零距離”服務(wù)平臺
（二）創(chuàng)新服務(wù)，搭建“零障礙”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
（三）優(yōu)化流程，兌現(xiàn)“零擱置”服務(wù)承諾
一是直接辦理制，凡程序簡便，可當(dāng)場或當(dāng)日審批的項目，即來即辦，當(dāng)場辦理
（四）加強管理，提升“零差錯”服務(wù)水平
（五）陽光操作，實現(xiàn)“零投訴”服務(wù)要求
一是農(nóng)村“三資”管理公開到項
二是民生工程公開到人
三是計劃生育、宅基地審批公開到戶
四是“三重一大”全過程公開
……
縣打造陽光超市便民服務(wù)中心專項整治工作匯報

為進(jìn)一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)效能建設(shè)，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，服務(wù)農(nóng)民增收和農(nóng)業(yè)發(fā)展，今年以來，我縣積極探索農(nóng)村基層權(quán)力規(guī)范運行體系，著力破解農(nóng)村辦事難的問題，以“辦萬家事，解萬家憂，聚萬家情，送萬家暖”為切入點，創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展服務(wù)范圍，進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，完善便民服務(wù)體系，在全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)打造“陽光便民利民”服務(wù)超市、用“五個零”工作方法強化優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、便民辦事、為民理財、幫民致富、為民解憂，深受廣大群眾的普遍贊譽，現(xiàn)將我縣打造陽光超市便民服務(wù)中心的專項工作匯報如下：

一、基本情況

截止今年11月，我縣共在全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了18個陽光便民利民超市，民事代辦點249個，民事代辦員1962名，為群眾辦理各種證件22000件，提供各種咨詢服務(wù)16500件，解決各種困難提供服務(wù)10725件，處理、
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形成本村“有事請找我，我為你服務(wù)”的“三個一”工作機制。二是將鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心向村、組延伸，行政村設(shè)立便民服務(wù)代辦點（村委會或村干部家）、村小組設(shè)便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，由鎮(zhèn)掛村干部或村組干部兼任便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，群眾可直接到村便民服務(wù)點或找便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員提交服務(wù)事項，由便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員接受辦理申請，進(jìn)行受理登記，承諾辦理期限，全程代理代辦，成功搭建了鎮(zhèn)、村、組三級聯(lián)動的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共設(shè)立便民服務(wù)中心18個，民事代辦點249個，民事代辦員1962個，并開通了“民情面對面”、村民說事室等形式多樣的群眾訴求平臺，真正實現(xiàn)了“群眾動嘴、干部跑腿、上門服務(wù)”的“零障礙”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（三）優(yōu)化流程，兌現(xiàn)“零擱置”服務(wù)承諾。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民利民服務(wù)超市實行服務(wù)項目分類辦理，按照即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報件、答復(fù)件的不同要求，區(qū)別情況，實行“五制”辦理。一是直接辦理制，凡程序簡便，可當(dāng)場或當(dāng)日審批的項目，即來即辦，當(dāng)場辦理。二是承諾辦理制，對不能當(dāng)場辦理，需審核、論證、召開聽證會，公告或現(xiàn)場勘察的申請項目，由窗口工作人員組織勘察審核，在承諾日內(nèi)辦結(jié)。三是聯(lián)合辦理制，對需兩個及兩個以上部門聯(lián)合審批的項目，由主辦窗口牽頭協(xié)調(diào)，在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)。四是上報辦理制，需報上級審批的申請事項，由主辦部門負(fù)責(zé)上報，在規(guī)定時限內(nèi)積極與上級部門聯(lián)系，幫助辦結(jié)。五是退辦答復(fù)制，對不符合條件不予批準(zhǔn)的項目，受理窗口書面告知申請人不予批準(zhǔn)的理由，明確給予答復(fù)。優(yōu)化辦事流程，并積極推行“8+2”、“5+2”延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和“三務(wù)”公開等服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展服務(wù)范圍，確保為民服務(wù)“零擱置”。

（四）加強管理，提升“零差錯”服務(wù)水平。加強對中心工作人員的管理，打造一支“零差錯”服務(wù)隊伍。要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委在便民服務(wù)中心成立黨總支委員會，下轄企業(yè)、財政、計生、經(jīng)管、文廣電網(wǎng)絡(luò)、農(nóng)技、民政、水務(wù)、國土等支部，掛牌上崗的辦事人員是黨員的一律注明，以接受群眾服務(wù)監(jiān)督，同時建立健全了一系列規(guī)章制度，如首問負(fù)責(zé)制、領(lǐng)導(dǎo)督辦制、每日匯報制、服務(wù)承諾制、崗位目標(biāo)制、考勤考核制等。同時出臺《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作考核辦法》，成立便民服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作情況，結(jié)合平時督查和群眾投訴的情況，年終統(tǒng)一進(jìn)行考評，嚴(yán)格考核獎懲制度。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府每年拿出部分資金對考核優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行獎勵，考核不稱職的工作人員給予批評，并上報其主管單位。促進(jìn)中心黨員干部在服務(wù)上積極做到“六心”：即“熱心”接待群眾，“細(xì)心”聽取反映，“誠心”提供幫助，“耐心”解答問題，“精心”辦理業(yè)務(wù)，“用心”援助就業(yè)。及時辦結(jié)涉及民生的社會保障、綜治信息、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人居建房、計生服務(wù)、企業(yè)發(fā)展、民政救濟、文化事務(wù)等各種實際問題，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的“零差錯”服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得群眾的信任，密切黨群干群關(guān)系。


（五）陽光操作，實現(xiàn)“零投訴”服務(wù)要求。按照“群眾關(guān)心什么，就公布什么”的要求，把“三重一大”、民生工程、征地補償?shù)热罕娭攸c關(guān)注的事項在便民服務(wù)中心設(shè)立電子觸摸屏或顯示屏和向群眾全過程、全方位公開。一是農(nóng)村“三資”管理公開到項 ……（未完，全文共2689字，當(dāng)前僅顯示1709字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣打造陽光超市便民服務(wù)中心專項整治工作匯報》）