縣行政服務(wù)中心2010年工作總結(jié)及2011年工作安排

目錄/提綱：……
一、工作回顧
（一）加強(qiáng)審批業(yè)務(wù)管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化建設(shè)，不斷提高審批效率和服務(wù)質(zhì)量
一是召開(kāi)全縣行政審批工作會(huì)議
（四）鞏固和完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步拓展服務(wù)功能
四是加強(qiáng)辦件管理，確保辦件量比去年增加了10%
（五）積極開(kāi)展便民服務(wù)，做好服務(wù)創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)型城市建設(shè)工作，努力為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)
二、存在的困難和問(wèn)題
2、系統(tǒng)條條要求與行政服務(wù)中心的集中辦公的矛盾日益突出
三、下年度工作安排
（一）職能部門(mén)進(jìn)中心，行政管理事項(xiàng)進(jìn)中心是行政服務(wù)中心賴(lài)以存在的基礎(chǔ)
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2010年工作總結(jié)及2011年工作安排

2010年度，我中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為動(dòng)力，按照“圍繞服務(wù)抓項(xiàng)目、圍繞項(xiàng)目抓效率、圍繞效率抓規(guī)范、圍繞規(guī)范促服務(wù)”的指導(dǎo)思想，積極協(xié)調(diào)各窗口單位，加強(qiáng)窗口規(guī)范化建設(shè)，加大行政事項(xiàng)進(jìn)中心工作力度，以規(guī)范電子政務(wù)及電子監(jiān)察系統(tǒng)運(yùn)行為主要抓手，進(jìn)一步優(yōu)化項(xiàng)目設(shè)置，簡(jiǎn)化辦事流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，使縣鄉(xiāng)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)更加規(guī)范。我中心被市政府授予“行政審批工作優(yōu)秀單位”稱(chēng)號(hào)。在全市率先建立了縣級(jí)電子政務(wù)及電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)并正常運(yùn)行得到了上級(jí)的肯定。

一、工作回顧

（一）加強(qiáng)審批業(yè)務(wù)管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化建設(shè)，不斷提高審批效率和服務(wù)質(zhì)量。

隨著政府職能的轉(zhuǎn)變，法治化進(jìn)程的加快，經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)政府服務(wù)要求越來(lái)越高，行政服務(wù)中心與時(shí)俱進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有了新提高。一是召開(kāi)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略613字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
是建立群眾投訴機(jī)制和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究制度，設(shè)立群眾投訴電話(huà)、投訴箱，實(shí)時(shí)電子監(jiān)控并及時(shí)通報(bào)窗口人員在崗情況，確保了辦事群眾滿(mǎn)意，投訴率沒(méi)有突破萬(wàn)分之三。

（三）開(kāi)展“兩集中、兩到位”工作，加大集中審批權(quán)力、聯(lián)合辦公的力度，提高政府部門(mén)協(xié)同辦事能力。一是繼續(xù)抓好各部門(mén)成立行政事項(xiàng)服務(wù)股室工作，使部門(mén)審批事項(xiàng)向一個(gè)股室集中，行政事項(xiàng)服務(wù)股整建制進(jìn)駐中心辦公；二是抓好新進(jìn)駐窗口的業(yè)務(wù)骨干到位、業(yè)務(wù)授權(quán)到位、業(yè)務(wù)規(guī)范到位；三是促進(jìn)部門(mén)系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)站向中心窗口延伸，便于信息交流和業(yè)務(wù)辦理，使辦事窗口和部門(mén)形成一個(gè)聯(lián)系緊密的有機(jī)體。截止目前，部門(mén)入駐率達(dá)到75%、項(xiàng)目進(jìn)駐率達(dá)到80.2%、即辦件比率達(dá)到25%、就地辦結(jié)率達(dá)到75%。

（四）鞏固和完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步拓展服務(wù)功能。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化是服務(wù)群眾的最前沿陣地，它的規(guī)范化程度與群眾的利益息息相關(guān)，使群眾得到的實(shí)惠更多更直接。我們高度重視對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作的指導(dǎo)。一是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心結(jié)合自身實(shí)際，多進(jìn)駐與群眾聯(lián)系緊密、群眾最需要的項(xiàng)目、能隨時(shí)滿(mǎn)足群眾需要的項(xiàng)目；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，形成比業(yè)務(wù)、比服務(wù)、講奉獻(xiàn)的良好氛圍；三是逐步規(guī)范和完善縣鄉(xiāng)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，使更多的項(xiàng)目納入電子監(jiān)察網(wǎng)l管理，今年至少增加一個(gè)項(xiàng)目納入電子政務(wù)網(wǎng)管理；四是加強(qiáng)辦件管理，確保辦件量比去年增加了10%。

（五）積極開(kāi)展便民服務(wù)，做好服務(wù)創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)型城市建設(shè)工作，努力為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。深化全程代理、預(yù)約上門(mén)、聯(lián)審聯(lián)批等服務(wù)措施的內(nèi)涵，根據(jù)群眾企業(yè)的需要組織窗口利用節(jié)假日開(kāi)展年檢、代碼證等便民服務(wù)。做好創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)城市工作明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)員制訂了創(chuàng)業(yè)扶持方案，采取開(kāi)辟綠色通道、政策咨詢(xún)、全程代理等措施為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)。同時(shí)圍繞全縣中心工作開(kāi)展為產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)、為新農(nóng)村建設(shè)、為新都市區(qū)建設(shè)服務(wù)。全年，共組織深入基層服務(wù)400多次。

二、存在的困難和問(wèn)題

一年來(lái)，雖然取得了一定的成績(jī)，但一些長(zhǎng)期得不到解決和運(yùn)行過(guò)程出現(xiàn)的自身難以克服的新困難、新問(wèn)題，制約著行政服務(wù)工作的健康發(fā)展。

1、行政服務(wù)中心對(duì)行政審批事項(xiàng)的管理協(xié)調(diào)監(jiān)督在法律上沒(méi)有明確的定位，行政審批事項(xiàng)分散在各職能部門(mén)，不便于協(xié)調(diào)管理。行政服務(wù)中心沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，協(xié)調(diào)沒(méi)有必要的制約手段和有力的激勵(lì)措施，工作起來(lái)很被動(dòng)。

2、系統(tǒng)條條要求與行政服務(wù)中心的集中辦公的矛盾日益突出。系統(tǒng)為升級(jí)達(dá)標(biāo)，要求有獨(dú)立的辦公場(chǎng)所，對(duì)硬件建設(shè)都有具體明確的要求，至使部分單位要求撤出大廳。

3、隨著電子政務(wù)建設(shè)的不斷深入，一些單位的系統(tǒng)業(yè)務(wù)專(zhuān)網(wǎng)由于種種原因不能接入窗口，成為制約審批網(wǎng)上連續(xù)運(yùn)作的障礙，影響辦事效率的進(jìn)一步提高。

三、下年度工作安排

以開(kāi)展?fàn)巸?yōu)創(chuàng)先活動(dòng)為動(dòng)力，繼續(xù)抓好項(xiàng)目進(jìn)駐，規(guī)范電子政務(wù)網(wǎng)的運(yùn)行，監(jiān)察糾正辦理不及時(shí)和超期辦件現(xiàn)象。狠抓窗口建設(shè)爭(zhēng)取服務(wù)上檔次、上水平，更好地為我縣的經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)服務(wù)。

（一）職能部門(mén)進(jìn)中心，行政管理事項(xiàng)進(jìn)中心是行政服務(wù)中心賴(lài)以存在的基礎(chǔ)。按照市縣領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則。加強(qiáng)監(jiān)督檢查，繼續(xù)抓項(xiàng)目進(jìn)駐，摸清市中心進(jìn)駐部門(mén)和項(xiàng)目，凡市中心進(jìn)駐 ……（未完，全文共2708字，當(dāng)前僅顯示1721字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣行政服務(wù)中心2010年工作總結(jié)及2011年工作安排》）