公積金貫標工作經(jīng)驗做法1

目錄/提綱：……
（一）學習發(fā)動，轉(zhuǎn)變思想
（二）宣傳帶動，營造氛圍
一是開展集中宣傳周
（三）改造硬件環(huán)境
二是新增服務大廳，開展面對面服務
（四）狠抓制度落實
（五）、規(guī)范檔案管理工作
三是更換檔案存儲柜，對不符合要求的櫥柜，進行更換處理，確保檔案管理安全
（六）擴展服務方式
（七）做好滿意度調(diào)查，持續(xù)改進服務
一是即時做好顧客滿意度調(diào)查
二是定期回訪調(diào)查
……
公積金貫標工作經(jīng)驗做法1

（一）學習發(fā)動，轉(zhuǎn)變思想
中心宣貫動員會召開后，管理部根據(jù)實際，統(tǒng)籌安排，堅持每天學習1小時，利用下午下班前半小時下班后半小時，制定學習計劃，認真學習中心下發(fā)的貫標7本書，人人均認真做好學習筆記，并且做到學以致用，收到良好效果。
通過學習，統(tǒng)一了思想。書讀百遍，其義自見。一是通過反復學習“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語、要求”等貫標文件，全體職工對認證相關(guān)術(shù)語，由不認識到認識，由認識到真正理解，循序漸進，對ISO認證對中心工作的重要意義有了正
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重要位置，著重改善服務環(huán)境，完善服務措施，以顧客需求為標準，缺什么補什么，少什么添什么，為職工提供最大便利。
一是統(tǒng)一購置了辦公座椅等服務設(shè)施，從每一間辦公室到服務大廳，所有辦公用品均統(tǒng)一標準、統(tǒng)一擺放、統(tǒng)一設(shè)置；二是新增服務大廳，開展面對面服務。大廳全部使用開放式柜臺，使提取貸款一站辦結(jié)。努力為顧客著想，完善大廳內(nèi)設(shè)施，擺放飲水機、報架、輪椅、老花鏡等，不斷完善了硬件環(huán)境；三是對現(xiàn)有辦公環(huán)境進行改造，新裝修會議室，方便了工作；四是設(shè)計制作大量宣傳廣告牌、廉政警示牌等，懸掛在辦公長廊兩側(cè)，起到長期宣傳作用。
（四）狠抓制度落實
一切以提升服務質(zhì)量提高滿意度為工作出發(fā)點，嚴格落實中心“服務規(guī)范標準”，認真執(zhí)行“首問負責制”、“服務承諾制”和“一次性告知制”，保持親情式、微笑式服務；在業(yè)務辦理上繼續(xù)實施“限時辦結(jié)制”和“同崗AB角替代制”，推行 “一站式”服務，逐步完善和細化服務措施，加快內(nèi)部手續(xù)的傳遞速度，最大限度地簡化辦事程序，不斷提高服務效率和質(zhì)量。
（五）、規(guī)范檔案管理工作
一是管部按照檔案管理要求，完善了檔案室內(nèi)部配置，對所有業(yè)務資料整理分類，按照業(yè)務類型和年份統(tǒng)一標識，便于檢索；二是建立了一整套檔案管理、查閱、登記制度，使管理更加有序標準；三是更換檔案存儲柜，對不符合要求的櫥柜，進行更換處理，確保檔案管理安全。
（六）擴展服務方式
原有的服務只是簡單的被動式，職工需要什么才提供什么，通過貫徹實施質(zhì)量管理體系，管理部轉(zhuǎn)變服務意識和理念，大力開展積極主動的多元化服務，切實讓顧客享受優(yōu)質(zhì)高效的服務。開展預約服務，對外地職工實行提前預約，特事特辦。豐縣吉林森工一職工辦理公積金貸款，由于家屬在吉林省，由于火車班次原因，無法在工作日期間趕到簽字，管理部就和該職工提前約定，在休息日專門受理審批。
開展延時服務，凡工作時間內(nèi)受理的業(yè)務，絕不推到下一工作日，實行延時服務辦結(jié)，不讓職工跑第二趟。
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