網(wǎng)絡(luò)管理站2010年政風行風工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、主要做法
（一）強化領(lǐng)導(dǎo)，推進行評工作開展
一是組織保障，明確責任
二是加大宣傳，提高認識
三是開門納諫，廣征民意
四是建章立制，督促成效
（二）創(chuàng)新舉措，增強行評工作實效
1、推行“星級”服務(wù)，創(chuàng)新考評形式
2、開展便民活動，豐富行評內(nèi)**
3、強化服務(wù)承諾，提高整改實效
（三）、精心選題，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量
二、主要成效
（一）提升了服務(wù)水平
（二）樹立了良好形象
（三）提高了傳輸質(zhì)量
（四）促進了事業(yè)發(fā)展
三、下一步工作打算
……
網(wǎng)l管理站2010年政風行風工作總結(jié)

6月份以來，我站按照區(qū)委、區(qū)政府和市廣電中心的統(tǒng)一部署，在區(qū)糾風辦和市廣電中心行評辦的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，緊緊圍繞各項中心任務(wù)，以行風工作為抓手，以整改提高為重點，以人民群眾滿意為標準，著力解決存在的行風問題，標本兼治，有計劃、有步驟地開展了民主評議行風工作，取得了顯著成效。

一、主要做法

（一）強化領(lǐng)導(dǎo)，推進行評工作開展

我們堅持把抓好行評工作和樹立為民服務(wù)的良好形象作為各項工作的重中之重。在創(chuàng)建工作中本著“豐富內(nèi)**、提升水平”的精神，按照“六要”即認識要高、方法要活、 結(jié)合要緊、揭短要真、整改要實、面貌要新的工作思路，迅速行動，落實責任，圍繞規(guī)定動作做好各項工作。一是組織保障，明確責任。成立了由站長**親自掛帥、各部門負責人為成員的民主評議行風工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)行評辦公室，抽調(diào)兼職人員負責日常事務(wù)、宣傳報道和聯(lián)絡(luò)督導(dǎo)等方面的工作；并結(jié)合工作實情，精心制定了實施方案，明確了工作要求，提出了操作計劃，并將每個階段的工作任務(wù) 、責任部門進行了詳細的列表分解，落實工作責任，做到了上面有人抓，中間有人管，工作有人做，為行風評議工作的順利開展奠定了堅實的組織基礎(chǔ)。二是加大宣傳，提高認識。今年行評工作中共集中召開各
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中，我們創(chuàng)新工作舉措，呈現(xiàn)工作亮點，取得了實效。

1、推行“星級”服務(wù)，創(chuàng)新考評形式。為扎實推進行評活動，全面提升窗口和外線人員的服務(wù)質(zhì)量，將“優(yōu)質(zhì)、方便、真誠、規(guī)范”的服務(wù)理念自覺落實到工作中，我站認真借鑒企業(yè)中“星級”服務(wù)的做法，嘗試著在各部門中推行該做法，從服務(wù)態(tài)度、完成時效、是否有被投訴案例、用戶滿意程度、標準用語及技能水平等方面對所有的窗口服務(wù)人員進行全面的考察，每月組織一次考評，全年星級共為一、二、三、四、五、六星（二月為一星）。評選實行按月根據(jù)綜合得分情況確定星級的評選方式，計算方法為用戶、同組職工評價占40%，部門評審占40%，上級檢查占20%，全年評出服務(wù)明星，評選結(jié)果與個人績效獎金考核掛鉤，并拉大“星級”間績效差距。同時，該制度還規(guī)定，被評選出的“星級服務(wù)明星”在工作中應(yīng)主動告知用戶自己是 “服務(wù)明星”，接受用戶的監(jiān)督，鞭策窗口人員更好地為用戶提供服務(wù)。該做法得到了市廣電中心的肯定和推廣。

2、開展便民活動，豐富行評內(nèi)**。按照“主題不變、豐富內(nèi)**、形式多樣”的思路，以“動真情、辦實事、解民憂”為出發(fā)點，堅持開展了 “服務(wù)為民、方便群眾”助民咨詢服務(wù)日活動。 6月21至27日，我單位結(jié)合“民主評議行風咨詢”活動，以基層廣電站為單位，或上街設(shè)點咨詢、義務(wù)助民服務(wù)，或進村入戶發(fā)放《有線電視基本常識與服務(wù)指南》、《有線數(shù)字電視便民服務(wù)簡易手冊》宣傳材料，或上用戶家門義務(wù)修理、調(diào)試電視機，檢測有關(guān)信號，協(xié)助整改套房內(nèi)不規(guī)范的預(yù)埋有線線路，或“一線解說”用實例解答電視收視中出現(xiàn)的雪花點、信號接觸不良等問題的產(chǎn)生與糾正方法，接受群眾投訴，收集群眾意見，把服務(wù)落到一線，把網(wǎng)絡(luò)故障消除在源頭，備受群眾的親睞。

3、強化服務(wù)承諾，提高整改實效。在行評查糾整治階段，我結(jié)合問題個案整改，開展了“三承諾三滿意，樹立廣電新形象”活動，即網(wǎng)l管理站向社會承諾，通過電視公告、上網(wǎng)上公布將職責范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時限對社會進行公開承諾；廣電站向網(wǎng)l管理站承諾，通過目標責任狀的簽訂落實，強化責任落實；外線服務(wù)人員向群眾用戶承諾，嚴格服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范、承諾時間和內(nèi)容，統(tǒng)一制作了外線人員“服務(wù)名片”，要求上門服務(wù)必須“亮名片”，做到收費透明化，辦事公開化，服務(wù)及時化。通過公開承諾，提高責任意識，接受群眾建議，督促工作不走過場。針對查擺出的問題，召開專門的落實辦公會議，組織人員將問題進行認真梳理，分析原因，把群眾最希望辦、當前能夠辦好的事情作為整改的重點，理清責任，歸口到相關(guān)部、站，落實到人，逐條進行立案整改。

（三）、精心選題，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量

我轄區(qū)內(nèi)的有線電視起步于1991年，覆蓋范圍遍及整個地區(qū)，經(jīng)過十多年的運營，早建線路老化等累積問題不同程度地存在于各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)線路中，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)狀況已明顯無法滿足數(shù)字電視整轉(zhuǎn)要求。我站在深入自查時，人民群眾對此問題反映強烈，為此開展了“加大網(wǎng)絡(luò)投資力度，推進全區(qū)數(shù)字電視整轉(zhuǎn)”的選題評議專項工作。成立了站長林國鵬為組長的專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，專人負責。先后制定了20個數(shù)字電視整轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)升級改造方案，及時上報市廣電中心，爭取資金投入。一年來，共投入495萬元，進行了48個網(wǎng)絡(luò)新建和升級改造工程的施工建設(shè)了自立桿路96公里，架設(shè)架空光線主干線262公里，下地敷設(shè)管道光纜12公里，架設(shè)-9電纜干線90公里，增設(shè)光節(jié)點146個，光纜干線網(wǎng)系統(tǒng)由原來1310nm改造為1550nm系統(tǒng)，極大地改善了全區(qū)有線電視系統(tǒng)的信號質(zhì)量，數(shù)字電視整轉(zhuǎn)提供了良好的網(wǎng)絡(luò)保障。到目前為止，共完成了亟需升級改造的**東卓坡，江口農(nóng)山村，梧塘楓林村、沁后村，三江口芳山村、鐵灶村、后郭村，國歡洞庭村等共16個工程的建設(shè)，還有4個工程已在建設(shè)中，隨著這些網(wǎng)絡(luò)改造工程的建設(shè)，全面整治了有線電視網(wǎng)絡(luò)，有效地改善了有線電視信號傳輸質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)的改造現(xiàn)已投入資金231萬元，整轉(zhuǎn)用戶20000多戶。同時，為了規(guī)范網(wǎng)l管理，提高員工數(shù)字電視服務(wù)技能，我站組織相關(guān)人員制定了《**有線數(shù)字電視整轉(zhuǎn)技術(shù)規(guī)范》，規(guī)范數(shù)字電視整轉(zhuǎn)的技術(shù)措施。我站不斷就加大網(wǎng)絡(luò)改造投資力度，截止目前全區(qū)有線電視網(wǎng)絡(luò)共擁有光纜干線418公里，光纜干線傳輸帶寬為750兆赫，廣播電視促進經(jīng)濟、文化發(fā)展和為公眾服務(wù)的功能更為顯著，成為一項重要的文化事業(yè)。

二、主要成效

通過開展民主評議行風活動，我站行風工作又一次接受了嚴格的檢閱，干部職工的思想又一 ……（未完，全文共4734字，當前僅顯示2391字，請閱讀下面提示信息。收藏《網(wǎng)l管理站2010年政風行風工作總結(jié)》）