水務(wù)公司糾風(fēng)辦公室行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體事跡材料

水務(wù)公司糾風(fēng)辦公室行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體事跡材料

走進(jìn)千家 情系百姓

每一次走進(jìn)**水務(wù)運營管理有限公司糾風(fēng)辦公室都會看到工作人員忙碌的身影，電話的響聲此起彼伏，傳真隨時準(zhǔn)備好收發(fā)文件，電腦上正敲著材料，“都到了！我把今天的工作重點說一下……”伴隨著糾風(fēng)辦主任的_，糾風(fēng)辦又開始了新一天的工作。
從零開始 只為心中的這份職責(zé)
**水務(wù)運營管理有限公司糾風(fēng)辦公室始建于2009年6月，辦公室是由糾風(fēng)辦主任帶隊，3名糾風(fēng)干事組成的，平均年齡不到32歲的4名年輕人，因為年輕大家激情澎湃，因為年輕大家滿腔熱情，因為年輕大家崇尚信仰，因為年輕大家信念堅定。從零開始，他們學(xué)文件、看書籍、讀文獻(xiàn)、查資料，廣泛學(xué)習(xí)成功的糾風(fēng)經(jīng)驗，加
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缺補(bǔ)漏，迅速提升工作水平。
乘_浪 不畏艱難險阻
為了讓糾風(fēng)工作不流于表面，糾風(fēng)辦在書記的帶領(lǐng)下，糾風(fēng)辦主任親自帶隊，到各區(qū)營業(yè)處經(jīng)銷公司和泵站等窗口單位進(jìn)行檢查。檢查的方式也是多種多樣，有電話暗訪、現(xiàn)場暗訪、現(xiàn)場檢查、聯(lián)合檢查、不定期抽查等多種形式，檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、文明用語使用情況、服務(wù)態(tài)度、著裝情況、物品擺放、公示板懸掛、出入登記等方面。并將檢查結(jié)果、存在的不足及時通報給各區(qū)營業(yè)處，有優(yōu)點讓優(yōu)點發(fā)揚(yáng)光大，有缺點及時改正，嚴(yán)格按照服務(wù)網(wǎng)格化的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎懲，讓廣大干部、職工明白一個道理，那就是：干好干壞不一樣，干多干少不一樣，主動干和被動干不一樣。
通過這一年多來的檢查，慢慢的人們發(fā)現(xiàn)窗口工作人員有變化了，環(huán)境明亮多了，文明用語使用規(guī)范了，“你好，再見！”說的多了，臉上的笑容多了，穿上制服后精神多了，LED屏的使用更現(xiàn)代化了，用戶更滿意了……
看到用戶臉上滿意的微笑，糾風(fēng)辦的同仁們覺得付出再多的艱辛、遇到再多的阻力、揮灑再多的汗水、哪怕是淚水都是值得的。
不驕不躁 一路披荊斬棘
糾風(fēng)辦的同仁們對待工作一向都是踏踏實實、腳踏實地，“日常工作系統(tǒng)化”是他們的口頭禪。2009年接到省“民心網(wǎng)”、市“政風(fēng) 行風(fēng)”熱線轉(zhuǎn)辦件共454件，辦結(jié)454件，辦件及時率100%，辦復(fù)率100%。2010年1-10月接到接到省“民心網(wǎng)”、市“政風(fēng) 行風(fēng)”熱線轉(zhuǎn)辦件共844件，辦結(jié)844件，辦件及時率100%，辦復(fù)率100%。并獲得上半年省“民心網(wǎng)”281件回件全部為“五星件”稱號，省“民心網(wǎng)”特發(fā)來感謝信，表示肯定。
自董事長提出服務(wù)網(wǎng)格化管理以后，糾風(fēng)辦根據(jù)董事長的精神，馬上出臺了《供水服務(wù)網(wǎng)格化管理實施方案》及《運營公司服務(wù)網(wǎng)格化管理獎懲若干規(guī)定》，建立“橫向到邊、縱向到底”的管理網(wǎng)絡(luò)，建立凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人把關(guān)的管理控制體系。其中2009年共獎勵8人，9個單位，8050元；處罰65人，6個單位，17900元。2010年1-10月共獎勵11人，3600元；處罰36人，8個單位，11250元。
此外糾風(fēng)辦還開辟了新的溝通渠道，設(shè)立運營公司行風(fēng)熱線，在全市所有收費站醒目處懸掛政風(fēng)行風(fēng)公示板，共32塊，共接到投訴、咨詢電話87件，辦復(fù)率100%。
不滿現(xiàn)狀 不斷超越自我
糾風(fēng)辦的同仁們不會因為取得一點成績就停滯不前，他們每月都會定期召開糾風(fēng)工作專題會議，在會上各區(qū)營業(yè)處的同志暢所欲言，交流糾風(fēng)工作的成功做法、典型事例，讓大家共同進(jìn)步。如遇緊急情況，糾風(fēng)辦會召開緊急會議，及時部署最新糾風(fēng)工作、最新糾風(fēng)思路，讓所有糾風(fēng)工作人員 ……（未完，全文共2276字，當(dāng)前僅顯示1447字，請閱讀下面提示信息。收藏《水務(wù)公司糾風(fēng)辦公室行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體事跡材料》）