區(qū)房產(chǎn)局政風(fēng)行風(fēng)工作先進事跡材料

目錄/提綱：……
一、提高服務(wù)水平，完善訴求機制
一是加強制度建設(shè)
二是加強紐帶的聯(lián)系作用
三是強化類別的分析功能
四是增強人員的服務(wù)能力
二、抓實服務(wù)名牌，暢通訴求途徑
一是轉(zhuǎn)變管理模式暢通訴求途徑
二是轉(zhuǎn)變管理方式暢通訴求途徑
三是轉(zhuǎn)變管理層次暢通訴求途徑
三、創(chuàng)新服務(wù)形式，拓寬訴求渠道
一是建立包保責(zé)任體系
二是組建應(yīng)急搶險隊伍
三是完善訴求細節(jié)渠道
……
區(qū)房產(chǎn)局政風(fēng)行風(fēng)工作先進事跡材料
為妥善解決房屋維修、供熱等熱點、難點問題，維護群眾利益，提升房產(chǎn)系統(tǒng)的服務(wù)能力和水平，2002年，我局在全市房產(chǎn)系統(tǒng)率先成立了房產(chǎn)“110”房屋搶修隊，并形成了以訴求分中心為紐帶，以房產(chǎn)“110”維修體系和供熱責(zé)任體系為基礎(chǔ)的基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及時有效地處理百姓訴求。
一、提高服務(wù)水平，完善訴求機制
百姓訴求能夠迅速的解決，機制的暢通和完善是根本。為此，我局從建立健全規(guī)章制度入手，進一步健全和完善了訴求機制。
一是加強制度建設(shè)。在原有《分中心工作職責(zé)》、《受訴辦理人員工作職責(zé)》的基礎(chǔ)上，我局結(jié)合環(huán)境的變化，完善和細化了16項規(guī)章制度，調(diào)整了服務(wù)流程，使我局分中心的
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習(xí)、自我提升，不斷增強服務(wù)水平和能力。
二、抓實服務(wù)名牌，暢通訴求途徑
**區(qū)房產(chǎn)局“110”房屋報修中心是我局的服務(wù)品牌。八年間，共出車十余萬次，完成搶修工作16萬余件，搶修及時率、一次修復(fù)率、群眾滿意率都達100％，直管房越級投訴率為零，收到表揚信832封、錦旗237面，并多次獲得全國、省市授予的榮譽，夏云龍經(jīng)理還榮獲全國五一勞動獎?wù)潞腿珖鴦趧幽７兜氖鈽s。這是我們抓實服務(wù)品牌，打通訴求途徑，構(gòu)建立體服務(wù)體系的結(jié)果。
一是轉(zhuǎn)變管理模式暢通訴求途徑。房產(chǎn)“110”成立之初的定位就是樹立房產(chǎn)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)品牌，但因經(jīng)驗不足，社會認同度不高，對此，我們轉(zhuǎn)變坐等服務(wù)的觀念，以社區(qū)為平臺開展深入細致的服務(wù)活動，贏得了群眾的認可和支持。
二是轉(zhuǎn)變管理方式暢通訴求途徑。我局以房產(chǎn)“110”為核心建立24小時閉環(huán)式服務(wù)體系，只要撥打“88567110”報修電話，就可享受“全年即報即修，30分鐘到現(xiàn)場，一次修復(fù)、24小時維護”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使百姓的房產(chǎn)訴求獲得全力支持和保障。2010年春節(jié)前夕，小西路友愛東巷住戶撥打了報修電話，反映下水管線堵塞造成臟水返流。接到報修后，夏云龍經(jīng)理帶著隊員火速趕往現(xiàn)場，對堵塞的管線進行細致排查。發(fā)現(xiàn)問題后，夏云龍和隊員頂著嚴寒，跳進下水井里，奮戰(zhàn)七個小時疏通了下水，他們身上滿是汗水和糞水。一位老人緊緊握著夏云龍的手說：“這么冷的天，你們跳進井里，干活就像給自己家干活一樣。真是太感動了！感謝黨和政府培養(yǎng)出這樣的優(yōu)秀隊伍啊！”
三是轉(zhuǎn)變管理層次暢通訴求途徑。為拓展服務(wù)范圍，擴大品牌影響，構(gòu)建市區(qū)訴求辦理金字塔級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，2009年4月，在市總工會、市職工愛心慈善基金會、**區(qū)總工會的共同支持下，房產(chǎn)“110”成立了市首家職工“愛心房屋維修”慈善服務(wù)基地，為市內(nèi)五區(qū)困難的退休勞模、因工傷殘和單親女職工提供免費的房屋維修服務(wù)。
三、創(chuàng)新服務(wù)形式，拓寬訴求渠道
房產(chǎn)“110”改變了傳統(tǒng)維修模式，也為解決供熱難題提供了參考。我局經(jīng)過不斷嘗試，探索建立了以包保責(zé)任體系為核心，以應(yīng)急搶修服務(wù)為手段，以完善細節(jié)服務(wù)為基礎(chǔ)的訴求服務(wù)新格局。
一是建立包保責(zé)任體系。為從源頭上解決百姓投訴問題，我們建立了三級包保責(zé)任體系。在區(qū)政府設(shè)立一級供熱網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)，相關(guān)委辦局及各辦事處主要領(lǐng)導(dǎo)共28人組成全區(qū)供熱最高指揮機構(gòu)。在辦事處設(shè)立二級供熱網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)，負責(zé)日常投訴和分類處理。在社區(qū)設(shè)立三級供熱網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)，負責(zé)日常供熱動態(tài)的掌握和回饋。2005年，**區(qū)供熱包保體系經(jīng)驗還在全市推廣。
二是組建應(yīng)急搶險隊伍。為 ……（未完，全文共2171字，當前僅顯示1380字，請閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)房產(chǎn)局政風(fēng)行風(fēng)工作先進事跡材料》）