工商12315指揮中心受理規(guī)范

目錄/提綱：……
一、12315工作職責(zé)
（二）受理公民對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益、制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為的舉報(bào)
（三）受理農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料等方面的申訴、舉報(bào)
（五）提供工商管理法律、法規(guī)和規(guī)章的咨詢服務(wù)
（八）承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
二、受理?xiàng)l件
（一）申訴人應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)爭(zhēng)議的利害關(guān)系人
（二）有明確的被訴方
（三）有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由
（四）屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍
三、受理范圍
（一）接受消費(fèi)者的消費(fèi)咨詢
（四）受理涉及工商行政管理業(yè)務(wù)工作范圍的咨詢、申訴、舉報(bào)
（五）受理涉及工商干部違法違規(guī)違紀(jì)行為的舉報(bào)
四、不予受理或者終止受理范圍
（一）無(wú)購(gòu)物憑證的申訴
（二）沒(méi)有明確的被訴方或無(wú)法找到被訴方的
（三）超過(guò)保修期或購(gòu)買后超過(guò)保質(zhì)期的商品，被訴方不再負(fù)有違約責(zé)任的
（四）達(dá)成調(diào)解協(xié)議已執(zhí)行，且沒(méi)有新情況、新理由的
（五）法院、仲裁機(jī)構(gòu)及其它行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或處理的
（七）消費(fèi)者個(gè)人之間私下交易發(fā)生糾紛的
（八）商品已標(biāo)明“處理品”的（沒(méi)有真實(shí)說(shuō)明處理情況的除外）
（十）消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己的權(quán)益受到侵害的
五、案件的管轄及分流
（一）呈報(bào)
（二）分送
（三）分派
（四）移送
五、案件的回訪和督辦
（一）上級(jí)交辦申訴、舉報(bào)
（二）涉及消費(fèi)安全的重大申訴、舉報(bào)
（三）現(xiàn)場(chǎng)處理的消費(fèi)者申訴、舉報(bào)案件
（……

**縣工商行政管理局
12315指揮中心受理規(guī)范

一、12315工作職責(zé)
（一）受理消費(fèi)者為生活需要購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)合法權(quán)益受到侵害的申訴；
（二）受理公民對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益、制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為的舉報(bào)；
（三）受理農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料等方面的申訴、舉報(bào)；
（四）督辦網(wǎng)絡(luò)分流的消費(fèi)者舉報(bào)案件以及消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議；
（五）提供工商管理法律、法規(guī)和規(guī)章的咨詢服務(wù)；
（六）收集、采錄、整理、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析業(yè)務(wù)數(shù)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略388字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
一）無(wú)購(gòu)物憑證的申訴；
（二）沒(méi)有明確的被訴方或無(wú)法找到被訴方的；
（三）超過(guò)保修期或購(gòu)買后超過(guò)保質(zhì)期的商品，被訴方不再負(fù)有違約責(zé)任的；
（四）達(dá)成調(diào)解協(xié)議已執(zhí)行，且沒(méi)有新情況、新理由的；
（五）法院、仲裁機(jī)構(gòu)及其它行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或處理的；
（六）消費(fèi)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的合法人身權(quán)益受到侵害超過(guò)一年的、合法財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到侵害超過(guò)兩年的；
（七）消費(fèi)者個(gè)人之間私下交易發(fā)生糾紛的；
（八）商品已標(biāo)明“處理品”的（沒(méi)有真實(shí)說(shuō)明處理情況的除外）；
（九）未按商品使用安裝說(shuō)明安裝、使用、保管、自行拆卸而導(dǎo)致商品損壞或人身傷害的；
（十）消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己的權(quán)益受到侵害的；
（十一）其他不屬于12315工作職責(zé)的情況。
五、案件的管轄及分流
申訴、舉報(bào)案件實(shí)行屬地管轄的原則。對(duì)申訴、舉報(bào)案件經(jīng)審核后分流、轉(zhuǎn)辦，將有關(guān)案件信息于當(dāng)日通過(guò)申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等方式分流、轉(zhuǎn)辦至上級(jí)機(jī)關(guān)、相關(guān)股室、工商所及有關(guān)部門(mén)。
（一）呈報(bào)
對(duì)特別緊急案件應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向主管局長(zhǎng)報(bào)告，并按各自的職能及時(shí)上報(bào)市局、縣政府有關(guān)部門(mén)、積極協(xié)助相關(guān)部門(mén)控制事態(tài)發(fā)展。
（二）分送
對(duì)于應(yīng)由本級(jí)部門(mén)自行辦理的案件，按照工商部門(mén)內(nèi)部職責(zé)分工，分送相關(guān)機(jī)構(gòu)辦理。對(duì)主要涉及侵害消費(fèi)者權(quán)益的申訴舉報(bào)案件，轉(zhuǎn)由消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)處理；對(duì)涉及工商行政管理其他業(yè)務(wù)范圍的案件按照不同業(yè)務(wù)的職能分工，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)歸口辦理；對(duì)工商執(zhí)法人員違法違紀(jì)行為的舉報(bào)，轉(zhuǎn)由工商紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)辦理。
（三）分派
縣局12315申訴舉報(bào)中心將市局12315指揮中心下派和自行收集的緊急、一般案件分派至工商所。
（四）移送
對(duì)不屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍的申訴舉報(bào)案件，12315指揮中心根據(jù)申訴舉報(bào)案件內(nèi)容，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定填寫(xiě)移送單轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理或直接告知消費(fèi)者相關(guān)的管轄部門(mén)。
五、案件的回訪和督辦
縣局12315指揮中心對(duì)辦結(jié)的案件實(shí)行回訪制度�；卦L內(nèi)容包括12315受理人員的服務(wù) ……（未完，全文共1711字，當(dāng)前僅顯示1087字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《工商12315指揮中心受理規(guī)范》）