交通建設(shè)管理局機關(guān)首問責任制

交通建設(shè)管理局機關(guān)首問責任制

為了進一步貫徹落實黨的十七大精神，促進局機關(guān)的行政效能建設(shè)，改進工作作風，提高辦事效率，保證服務(wù)質(zhì)量，自覺接受群眾監(jiān)督，樹立良好的機關(guān)形象，特制定本責任制。
第一條 外單位人員、局屬各單位職工來局機關(guān)辦事或群眾來訪時，在局機關(guān)辦公樓內(nèi)第一位接受詢問的機關(guān)工
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聯(lián)系，由辦公室?guī)椭鋵嵱嘘P(guān)承辦部門。

第五條 辦理事項若不屬于我局職能范圍的，首問責任人要耐心給予解釋。
第六條 辦事人員來電話反映情況或投訴的，接聽電話的局機關(guān)工作人員為首問責任人，首問責任人應(yīng)將來電內(nèi)容、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，轉(zhuǎn)局辦公室或有關(guān)處室辦理。來電話咨詢的，接電話的工作人員為首問責任人，屬于本人業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)認真負責地回答；屬于其他業(yè)務(wù)部門的，應(yīng)將該部門的電話號碼告知來電人。接聽電話要熱情禮貌，盡可能地回答問題。
第七條 對于來投訴的群眾，屬于本人所在處室職責范圍內(nèi)的事項，根據(jù)處室領(lǐng)導的安排，要認真受理，詳細聽取陳述，做好記錄。能解決的要盡快給予答復或解決，一時無法做出明確答復的情況，要認真做好登記及時查詢落實，主動向群眾做好說明解釋工作和反饋工作，讓群眾滿意，不屬于本人所在處室職責范圍內(nèi)的事項，應(yīng)將投訴群眾介紹到信訪辦。
第八條 機關(guān)工作人員違反首問責任制的處理：

1、責任人未能履行首問責任制的，令其改正，并向當事人道歉。尚未造成不良后果的，由處室領(lǐng)導給予以談話告誡。
2、責任人不履行“首問責任制”，產(chǎn)生不良后果，造成不良影響的，責令其寫出書面檢查。
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