酒店房務(wù)部員工慶祝成立十周年演講稿：我為酒店添光彩

酒店房務(wù)部員工慶祝成立十周年演講稿：我為酒店添光彩

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家下午好！ 我是南京**飯店房務(wù)部的實(shí)習(xí)生**，很高興有機(jī)會(huì)參加這 次演講比賽。我演講的題目是《我為**酒店添光彩 》。

今年是**集團(tuán)成立十周年的喜慶之年。十年對(duì)于個(gè)人而言， 是一個(gè)比較漫長的過程，會(huì)發(fā)生許多的變化，試想一個(gè)人能有幾個(gè)十 年？曾經(jīng)有人跟我說過這樣一句話：“努力十年，快樂一輩子�！倍鴮�(duì) 于一個(gè)企業(yè)，十年轉(zhuǎn)瞬即逝，要想發(fā)展壯大談何容易。但**集團(tuán)在 短短的十年里取得了驕人的業(yè)績，從一個(gè)國營小單位發(fā)展成
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略425字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
將，搬桌子，一切都很順利。沒想到半個(gè)小 時(shí)后，那個(gè)客人打電話叫我過去，說少了一張牌，我當(dāng)時(shí)覺得挺不好 意思，于是抱歉地笑了一下，對(duì)他們說：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下， 我這就去給您換副牌�！笨赡苁墙柚苿牛歉邆�(gè)子客人把麻將往下 劃拉，灑了一地，惡狠狠地對(duì)我說：“你給我全撿起來！”嘴里還罵罵 咧咧的，當(dāng)時(shí)我心里非常生氣，覺得一點(diǎn)自尊都沒有了，但轉(zhuǎn)念一想， 顧客是上帝，沒有必要去得罪他，不就是撿東西嘛，平常客人掉在地 上的東西我們不也經(jīng)常幫著撿起來嗎？于是我強(qiáng)忍著委屈的淚水，蹲 下身來，把麻將一個(gè)一個(gè)地放在盒子里，旁邊一位戴眼鏡的先生不停 地對(duì)我說：“小姑娘，別生氣，他今天心情不好，酒喝多了�！边�蹲下 來和我一起撿，我感激地對(duì)他笑了笑，說：“沒關(guān)系�！碑�(dāng)把麻將都裝 起來之后，我又笑著對(duì)他們說：“不好意思，我現(xiàn)在就去給你們換牌 去�！� 臨出門前，我順手拎了一下水瓶，發(fā)現(xiàn)沒水了，于是將水瓶拿出 來，先到開水間打了兩瓶開水送過去 。看到我這么快就回來了，那 個(gè)喝多酒的客人又吼了起來：“你怎么還不去！”當(dāng)時(shí)我真想跟他理論 一番，但旁邊其他三個(gè)人對(duì)他說：“人家不是先送開水來了嘛。”

還一 個(gè)勁的對(duì)我說：“服務(wù)員，對(duì)不起哦，他喝多了，不要在意�！边�一再 的跟我打招呼。這時(shí)我覺得得到了其他幾個(gè)客人的理解，一切委屈也 都沒了。當(dāng)我再次將麻將送過去時(shí)，那位喝多酒的客人沖我喊了起來， 嫌我動(dòng)作慢，甚至還想站起來動(dòng)手打人，當(dāng)時(shí)我真的挺害怕的，俗話 說“伸手不打笑臉”，于是我微笑著對(duì)他說：“請(qǐng)問您還有什么事嗎？” 他愣愣地看了看我，沒再言語。 我回到服務(wù)臺(tái)后，眼淚一下子涌了出來，不知道是委屈還是害怕， 這時(shí)候我特別想家，想在父母的懷抱里大哭一場就這樣在不安里度過 了一夜。

第二天清晨，那位喝多酒的客人在退房時(shí)，歉意地對(duì)我說： “對(duì)不起，小姑娘，昨晚我喝多了，但你是好樣的！”這時(shí)候我開心 地笑了，因?yàn)槲业谋憩F(xiàn)得到了客人的認(rèn)可，讓他因自己的過錯(cuò)對(duì)我說 了抱歉。

在做服務(wù)員的幾個(gè)月時(shí)間里，我渴望得到顧客的稱贊和尊重。 當(dāng)這件事結(jié)束后，我重新想了服務(wù)這個(gè)行業(yè)，我想服務(wù)并不單是 客人與服務(wù)員之間的這種關(guān)系，而是同樣出門在外 ……（未完，全文共1877字，當(dāng)前僅顯示1193字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《酒店房務(wù)部員工慶祝成立十周年演講稿：我為酒店添光彩》）