工商局12315指揮中心消費_監(jiān)管服務(wù)總結(jié)

目錄/提綱：……
一是健全工作制度，打造12315品牌
二是強化_網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，方便消費者就近投訴
三是與市長熱線對接，實行24小時服務(wù)制度
四是規(guī)范工作流程，確保消費投訴事事有結(jié)果
五是強化消費教育和引導(dǎo)，提高經(jīng)營者的自律意識
六是開展專項執(zhí)法檢查，營造良好的消費環(huán)境
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工商局12315指揮中心消費_監(jiān)管服務(wù)總結(jié)

**市工商局12315指揮中心是工商局服務(wù)社會的一個窗口，是工商系統(tǒng)的110，與市消協(xié)合署辦公，做到職能優(yōu)勢互補。主要工作職責(zé)是受理消費者投訴，調(diào)解消費糾紛，打擊侵犯消費者合法權(quán)益的違法案件，維護消費者合法權(quán)益。近年來，我們推行六項舉措，強化監(jiān)管和服務(wù)：

一是健全工作制度，打造12315品牌。工作中我們以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨，以“熱情、快捷、公正、高效”為特色，建立了“三必”、“四快”、“五個一樣”工作制度（“三必
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個，方便了農(nóng)民消費者，較好的解決了農(nóng)民投訴難、_難的“兩難”問題。

三是與市長熱線對接，實行24小時服務(wù)制度。近年來，我局將12315熱線電話與12345市長熱線無縫對接，實行兩班運轉(zhuǎn)，24小時服務(wù)。工作時間，12315熱線服務(wù)消費者；非工作時間專人、專門電話接受12345熱線轉(zhuǎn)辦投訴。幾年來，我局受理消費者投訴20073件，調(diào)解成功率達98%以上，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失600余萬元，收到消費者贈送錦旗80余面。接受12345市長熱線轉(zhuǎn)辦投訴1500余件，辦結(jié)率100%，并在規(guī)定的時間內(nèi)提前反饋處理結(jié)果，受到市政府通報表揚。

四是規(guī)范工作流程，確保消費投訴事事有結(jié)果。為了更好的提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量，我們制定了12315工作流程，實現(xiàn)市局、縣局、工商所三級聯(lián)網(wǎng)，實行統(tǒng)一受理、分流轉(zhuǎn)辦、分級處理、結(jié)果反饋、跟蹤督辦的工作機制，保證消費者投訴件件有著落、事事有結(jié)果。幾年來，經(jīng)我們處理的典型案例不勝枚舉，有大到幾十萬元的商品房投訴、有小到二分錢找零的投訴�！懊恳幻驽\旗背后都有一個動人的故事”，這是原**省人大主任孟富林對**12315的贊揚。

五是強化消費教育和引導(dǎo)，提高經(jīng)營者的自律意識。在市場經(jīng)營中，政府、經(jīng)營者、消費者共同構(gòu)成三大主體，經(jīng)營者依法經(jīng)營、誠實守信，對市場經(jīng)營環(huán)境的改變將起到積極地促進作用。為此，我們廣泛在企業(yè)開展消費引導(dǎo)和消費教育，通過開展知識競賽、送法上門、街頭宣傳、百城萬店無假貨活動、誠信興商宣傳月活動等多種形式，開展消費教育和引導(dǎo)，努力提高經(jīng)營者的誠信經(jīng)營意識和自律意識，教育經(jīng)營者主動履行經(jīng)營者的義務(wù)，自覺遵守“三包”規(guī)定。

六是開展專項執(zhí)法檢查，營造良好的消費環(huán)境。在積極處理消費者投訴個案的同時，我們主動出擊，強化對經(jīng)營者行政執(zhí)法監(jiān)管，針對消費者投訴較為集中的行業(yè)、區(qū)域，開展專項整治，將該類共性問題消滅在萌芽狀態(tài)。近年來，我們在全市范圍先后開展了房地產(chǎn)市場專項整治、手機市場專項整治、美容美發(fā)專項整治、家電下鄉(xiāng)專項整治等活動，還對 ……（未完，全文共1731字，當前僅顯示1100字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商局12315指揮中心消費_監(jiān)管服務(wù)總結(jié)》）