行政服務中心2010年度創(chuàng)建文明窗口工作實施方案

目錄/提綱：……
一、指導思想
二、目標任務
三、創(chuàng)建范圍
四、創(chuàng)建主要內(nèi)容
1、加強思想道德建設，著力提高職工素質(zhì)
2、完善窗口科學管理，全面規(guī)范窗口行為
3、深化基層單位創(chuàng)建，樹立窗口文明新風
4、加強文化建設，努力培育行業(yè)精神
5、改善工作基礎設施，優(yōu)化窗口服務手段
6、著力抓好誠信建設，建立和維護良好的社會信用
7、糾建并舉，推進窗口作風建設
8、深入開展同創(chuàng)共建活動
五、措施與要求
1、提高認識，加強領導
2、突出重點，抓好落實
3、完善制度，規(guī)范管理
4、進一步加大文明窗口創(chuàng)建工作的檢查監(jiān)督力度
……
行政服務中心2010年度創(chuàng)建文明窗口工作實施方案

各室、窗口：

為加快推進我市爭創(chuàng)全省文明縣城工作，把我市精神文明創(chuàng)建活動進一步引向深入，進一步優(yōu)化我市經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，根據(jù)上級有關文件精神，結(jié)合行政服務中心實際，制定本實施方案。

一、指導思想

以_理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持“服務人民、奉獻社會”的創(chuàng)建宗旨，緊緊圍繞**改革發(fā)展穩(wěn)定大局，扎實推進社會主義核心價值體系建設和職工思想文化道德建設，按照“爭創(chuàng)全省文明縣城”工作的要求，深入開展“講文明、樹新風”活動，全面加強職業(yè)道德建設，規(guī)范窗口行為，加強信用建設，提高服務質(zhì)量，樹立窗口新風。

二、目標任務

緊緊圍繞爭創(chuàng)文明縣城的總體目標，深入推進文明窗口創(chuàng)建工作。堅持以群眾滿意為根本標準，大力推行規(guī)范化服
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健全各項規(guī)章制度，完善管理考核機制、內(nèi)外監(jiān)督約束機制，逐步實現(xiàn)窗口服務和管理的科學化、制度化、規(guī)范化。凡工作性質(zhì)允許的窗口，都應當推廣承諾制、公示制、信譽制、首問負責制等工作制度，向社會公布崗位職責、辦事程序、服務規(guī)范、收費標準、工作紀律、查詢辦法等，切實改善服務態(tài)度，提高辦事效率。

3、深化基層單位創(chuàng)建，樹立窗口文明新風。圍繞實現(xiàn)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務，廣泛開展創(chuàng)建文明窗口活動。開展爭當文明標兵、服務明星活動，立足崗位，傳播精神文明，積極推行講文明樹新風。積極參加全市開展的創(chuàng)建文明城市、文明社區(qū)、文明村鎮(zhèn)和志愿者、送溫暖、社會捐助、扶貧助殘等活動，為全市改革發(fā)展和社會公益事業(yè)多做貢獻，樹立良好的社會形象。

4、加強文化建設，努力培育行業(yè)精神。繼承和發(fā)揚各行各業(yè)在長期工作實踐中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，學習和借鑒一切有益經(jīng)驗，經(jīng)常開展形式多樣、健康有益的文體活動，豐富干部職工的精神文化生活。宣傳科學理論，傳播先進文化陶冶高尚情操，塑造美好心靈，弘揚社會正氣。

5、改善工作基礎設施，優(yōu)化窗口服務手段。保證對服務場所環(huán)境改造和基礎設施建設的投入，做到環(huán)境整潔衛(wèi)生、凈化美化，設施完好齊全、方便實用。

6、著力抓好誠信建設，建立和維護良好的社會信用。從解決群眾反映強烈、社會危害嚴重的突出問題抓起，糾正行業(yè)不正之風，繼續(xù)深入開展創(chuàng)文明機關、做人民滿意公務員等活動，堅持依法行政，提高辦事效率，推行政務公開，強化監(jiān)督，突出解決政務不公開、承諾不兌現(xiàn)、執(zhí)法隨意、作風漂浮低下的問題，努力建設高效廉潔的服務窗口，做“人民信賴滿意的政府”，扎扎實實為群眾辦實事、辦好事，言必行、行必果，以實際行動取信于民。

7、糾建并舉，推進窗口作風建設。把窗口作風建設納入窗口管理之中，努力形成一套嚴格、規(guī)范、有效的管理機制，保證創(chuàng)建任務落到實處。進一步完善窗口監(jiān)督機制，建立和完善“兩公開一監(jiān)督”（公開辦事程序、公開辦事結(jié)果，接受群眾監(jiān)督）制度，對容易滋生不正之風的關鍵崗位和薄弱環(huán)節(jié)，要防患于未然。開展經(jīng)常性的窗口評議，自學接受社會和群眾的監(jiān)督，以群眾滿意不滿意、答應不答應、認可不認可為主要標準，切實解決群眾反映較為強烈的突出問題，有群眾信訪、投訴的快速處理機制。不斷提高群眾對窗口作風的滿意度。

8、深入開展同創(chuàng)共建活動。各窗口根據(jù)延伸服務的總體要求，積極主動地參與全市文明創(chuàng)建活動，把文明窗口創(chuàng)建工作向社區(qū)延伸、向農(nóng)村延伸、向經(jīng)濟組織延伸。努力在同創(chuàng)共建中創(chuàng)新結(jié)對形式，在同創(chuàng)共建中相互學習、相互促進、共同提高。

五、措施與要求

1、提高認識，加強領導。各窗口切實提高認識，真正把創(chuàng)建文明窗口工作擺上議事日程，按照全市創(chuàng)建工作總體部署，及時調(diào)整和進一步完善創(chuàng)建工作領導小組，切實加強組織領導，形成主要負責人親自抓、人人參與的良好局面。

2、突出重點，抓好落實。各窗口緊緊圍繞我市爭創(chuàng)省文明縣城的中心工作任務，把文明窗口創(chuàng)建納入工作重點，加大工作力度，切實抓好落實。

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