圖書館創(chuàng)先爭優(yōu)活動心得體會

圖書館創(chuàng)先爭優(yōu)活動心得體會

轉(zhuǎn)變服務理念優(yōu)化服務品質(zhì)
創(chuàng)先爭優(yōu)活動是推動基層黨組織和黨員立足本職工作發(fā)揮先鋒模范作用的重要舉措，是深入學習實踐科學發(fā)展觀的延續(xù)。高校圖書館作為一所大學的文化象征，是體現(xiàn)整個大學文化內(nèi)涵、引領(lǐng)高校文化時尚的關(guān)鍵所在，理應成為深人開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的前沿陣地。面對高校讀者趨于多元化、個性化需求的特點，圖書館須結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體要求，積極轉(zhuǎn)變服務理念和服務方式，努力優(yōu)化服務品質(zhì)，力求為讀者營造良好的學習氛圍。

一、轉(zhuǎn)變服務理念—-以讀者為先

圖書館作為一個服務部門，向讀者提供服務是實現(xiàn)其價值的主要途徑，而圖書館工作人員具備相應的服務理念是實現(xiàn)該價值的前提。圖書館傳統(tǒng)的工作理念是側(cè)重于對圖書的收藏與管理，重書而非重人，這與圖
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書架的清潔，地面的清掃等。盡量為讀者提供干凈、明亮、整潔的閱覽環(huán)境，使讀者一進入閱覽室就有一種清新、舒適的感覺。這對激發(fā)讀者求知欲望、緩解身心疲勞、保持身心健康等都起到非常重要的作用。其次是對讀者的解答細。對于讀者的疑問，我總是耐心細致的解答。比如當讀者找錯了樓層或架位時，我會詳細告知其正確的方位。有的讀者說不會用電腦檢索，我不會用“問問別人”或“自己去試”之類的話搪塞過去，而是細致耐心的教他們?nèi)绾问褂脵z索系統(tǒng)。也就是說，對于讀者服務，只要是服務范圍內(nèi)的事情，工作人員盡可能的把服務縱向延伸一點，少一些含糊，多一份細致。如此，對于消除讀者的緊張情緒、為讀者節(jié)約時間，提高其利用圖書資源的效率是很有意義的。對圖書館的工作人員來說，不能眼高手低，應從身邊的小事做起，解決好每一個細節(jié)問題，把每一個良好的服務細節(jié)變成圖書館形象的一部分，從而提高圖書館服務質(zhì)量，使讀者認可圖書館、相信圖書館。

其次，服務源于愛。為讀者服務的過程中，始終離不開一個愛字。愛由心生，才能化為切身的行動，避免做作、矯情。首先要心懷愛心。愛讀者是我發(fā)自內(nèi)心的_，對每位讀者都要懷一片仁愛之心,對待特殊讀者，更要采用特殊的關(guān)愛方式。如見到身體有殘疾的同學，不能緊盯不放，心里想給其一點幫助，但又不能立即迎上去問其是否需要幫助，如處理得稍有不慎，輕則引起讀者的反感，重則傷害他們的自尊心，這時我會繞一小圈，裝作去整書架或找書，繞到其身邊，觀察對方是否需要幫助。其次，情感性的語言。給讀者解答問題或提醒讀者不當行為時，言語要溫和，指令少，建議多。工作人員說出的話不能讓讀者聽起來生硬冷冰，毫無感情，讓讀者心生抵觸情緒。人都是感情動物，如有時面對急噪慍惱的讀者，一句理解的話語，一番溫和的解釋，或許就能起到意想不到的效果。另外，對讀者所帶珍貴之物善意的提醒，對讀者所忘之物妥善的收管等看似小可不為，實際上，愛就是通過這些點點滴滴的小事反映出的。愛心所到之處，讀者不但心領(lǐng)神會，還有可能成為愛的接力棒者，繼續(xù)將愛傳遞下去，這不但可以增加他們對圖書館的信任和依賴之感，同時也于無形中影響了他們，教他們學會感恩，學會愛別人。

三、提升服務能力---以優(yōu)化服務素質(zhì)為著力點

印度著名圖書館學家阮岡納贊曾經(jīng)說過：圖書館成敗的關(guān)鍵在于圖書館工作人員。圖書館的服務水平在很大程度上取決于圖書館工作人員的素質(zhì)水平，而圖書館工作人員業(yè)務素質(zhì)的高低則決定著圖書館服務質(zhì)量的優(yōu)劣。隨著數(shù)字化圖書館的出現(xiàn)，圖書館在服務范圍、服務方式、服務質(zhì)量等方面都發(fā)生了很大的變化，與之相應，圖書館要為廣大讀者提供多樣化、個性化的服務，圖書館工作人員的業(yè)務素質(zhì)也要相應提升。一方面，要掌握基本理論知識。圖書館工作人員要具備扎實的理論功底，包括圖書館學、情報學等理論知識和方法。另一方面， ……（未完，全文共2369字，當前僅顯示1506字，請閱讀下面提示信息。收藏《圖書館創(chuàng)先爭優(yōu)活動心得體會》）