競聘移動公司大客戶經(jīng)理演講稿3：客戶的需求永遠是第一位的

競聘移動公司大客戶經(jīng)理演講稿3：客戶的需求永遠是第一位的

不知不覺中，進入移動公司已經(jīng)十個年頭了。我感激這十年里的每一天，領(lǐng)導(dǎo)的支持，同事的幫助，客戶的認可是我最大的欣慰，也是我最有價值的財富。我在我們這個歡快活潑的隊伍里，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。更是盡情地享受著工作的開心和成功的欣喜。
感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我機會，讓我站在這里，競聘大客戶經(jīng)理一職。我知道，做為一名大客戶經(jīng)理，需要面對更多的困難和挑戰(zhàn)，也對我的業(yè)務(wù)和個人素質(zhì)提出更多的要求。但是我有完全的信心，因為我一直認為客戶的要求永遠是第一位的，我秉著“能做十分好，決不做九分”的理念認真工作。相信在
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人愛好就可以了，而是要做更詳細的記錄。比如一位客戶到我們面前，做為客戶的朋友，我們不僅要知道他姓什么叫什么在哪里工作，還要知道他的年齡、愛好，他愛人的年齡、愛好，有沒有孩子，是男孩還是女孩，在哪里學(xué)習(xí)，他愛人喜歡什么，孩子喜歡什么，這些都要一一的詳細記錄在本子上，好記性不如爛筆頭。當(dāng)然，這些信息都是你和顧客的不斷交談和相處中獲得的，而不是你生硬的問出來的。要得到這些信息，良好的耐心和親切的態(tài)度是不能少的。我們要常常給客戶發(fā)信息或打電話，詢問客戶的日常生活點滴，真誠的為顧客提供幫助。
2.想顧客之所想，要雪中送炭，不要錦上添花。這是一個很簡單的道理，一個家財萬貫的富翁，你給他一百塊錢，他根本就不放在心上。而對于一個饑餓的人來說，一個饅頭就可以讓他感激涕零。所以我們要雪中送炭，不要錦上添花。比如同一位客戶，你在他們的結(jié)婚紀念日或孩子的生日的時候送上一份小禮物，絕對要好過你生硬地送他一張沖值卡。了解顧客的需求，是作為一名優(yōu)秀的移動人的基本功。我們要真心地和顧客做朋友，就不是簡單的滿足他的物資需求，更重要的是關(guān)心他的精神層次的需求，只有這樣才能真正打動顧客。
3.幽默是迅速拉近彼此關(guān)系的不二法寶。許多同事說見到顧客就覺得緊張，甚至認為自己是做推銷的，有許多話難以啟齒。其實大可不必。我們不是推銷的，不是賣卡的，我們是來為顧客提供服務(wù)的，是幫顧客解決困難的。只有帶著這種心理，才能更好地和客戶溝通，更容易被客戶所接受。在實際工作中，有時候遇到不善言辭的客戶，有時候你會發(fā)現(xiàn)他比你還要緊張。這時候要盡量緩和氣氛，必要時候講幾個小笑話，在一說一笑中把緊張的氣氛換成歡快活潑的氣氛。誰都喜歡聽小笑話，為什么呢？因為笑話可以讓人緊張的神經(jīng)得到松弛，讓人心情愉悅。所以我們在工作中要注意積累和學(xué)習(xí)這一類的小故事，小笑話，用來和客戶分享。但是需要注意的是，不要講低俗無聊的笑話，因為我們移動公司是大公司，我們每一位員工都是代表公司出去的，如果講一些低俗的笑話會直接影響我們移動公司的形象。所以男同志可以表現(xiàn)一下開朗和大度，將一些自嘲的笑話，而女孩子就更有發(fā)展空間，甚至在客戶面前小小的展示一下你的刁蠻和賴皮都無傷大雅。
4.給顧客適當(dāng)?shù)馁潛P。每個人都希望自己得到別人的認可，所以適當(dāng)贊揚客戶，更易使客戶對你有認同感。我們說的贊揚，并 ……（未完，全文共1962字，當(dāng)前僅顯示1247字，請閱讀下面提示信息。收藏《競聘移動公司大客戶經(jīng)理演講稿3：客戶的需求永遠是第一位的》）