供電服務之星營業(yè)廳個人事跡材料

供電服務之星營業(yè)廳個人事跡材料

有一種微笑叫敬業(yè)

***，26歲的微笑天使，2007年畢業(yè)進入 ** 供電局**營業(yè)廳從事業(yè)務受理工作。在營業(yè)大廳這個“窗口”示范集體中，經�？梢钥吹侥贻p的她用真誠和微笑將“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨化作縷縷春風融入客戶的心中。
當年輕作為一種資本被社會贊嘆時，她用熱情與創(chuàng)新增添活力；當敬業(yè)精神遭遇社會質疑時，她盡職盡責一如既往奉獻在自己的崗位；她的微笑如沐春風，她的青春陽光朝氣，在這個平凡的崗位上，她用腳踏實地的行動履行對人生的承諾，她用如火的年華在這個平凡的崗位上無悔的付出，用執(zhí)著的熱忱溫暖著整個營業(yè)廳的人們。
從踏入供電局營業(yè)廳的那一刻起，她就認真執(zhí)行“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務方針，以真誠的服務之心，嫻熟的業(yè)務技能
……（新文秘網http://jey722.cn省略543字，正式會員可完整閱讀）……　
為此時此刻正是她值班，她怎會因為個人私事棄工作于不顧，痛定思痛她讓自己的母親去照顧生病住院的丈夫。起初丈夫很不理解，甚至有埋怨，但看著妻子日漸消瘦的容顏，看著妻子面對工作時那份發(fā)自內心的微笑，身為警務人員的丈夫不僅理解了她更是極力支持著她的工作，當她為了保證營業(yè)廳正常營運而主動放棄與丈夫外出度婚假的機會時，丈夫用微笑選擇了理解，在他們一生中最值得紀念的日子里，她用另一種方式來紀念，回到崗位，用自己的微笑服務換得更多人的笑顏。
營業(yè)人員需要時刻保持高度的責任心、真誠耐性的服務態(tài)度，而她不僅做到了還位其他同時樹立了榜樣，在工作中她反復摸索不斷完善，獨創(chuàng)“**五心工作法”即要做到：耐心、細心、用心、關心、留心，并將其貫穿在每天的工作中。尤其是對問題客戶要耐心做好解釋；對客戶的情緒、態(tài)度要細心察覺；對客戶的想法要用心去體會，“急客戶之所急，想客戶之所想”；對特殊客戶和年老客戶要尤其關心；對客戶提出的新問題、新建議要留心。
記得有一次一位老大爺來到營業(yè)廳辦理居民用電業(yè)務，老大爺聽力不太好，張映陽走過來先請大爺坐下，并親自給他倒茶，同時提高音量語氣溫和的一個字一個字說給大爺聽，可來大爺仍然聽不清楚，于是她便拿出平時準備的紙和筆一句句的寫在紙上給老大爺看。臨走時，大爺開心地豎起大拇指說：“謝謝你，小姑娘”。從此之后，每次這位大爺來營業(yè)廳辦理業(yè)務時都點名要求***為他辦理。
2月的某個早上一位中年男子繳完電費后發(fā)現費用上有些不對勁，氣沖沖地直奔客戶柜臺大聲嚷道：“憑什么多收我電費？不是5角2嗎！欺負人啊……”見到客戶情緒有些激動，她趕緊將客戶帶到單獨的房間，讓客戶坐在沙發(fā)上，倒上一杯熱呼呼的茶水并溫和的說道：“同志，天氣冷，喝點熱茶先暖暖身，有什么疑慮我能幫你解決嗎？”。一句貼心的話讓中年男子態(tài)度有了變化：“小姑娘，我沒有其它意思，我不清楚為什么電費和所用電量不符？”**接過發(fā)票單子看了后面帶微笑并細心解釋到：“同志，我們這是替國家代收的農網建設費用，支持農網建設……”耐心的解釋，溫和的語氣很快平復了客戶的激動情緒，化解了矛盾，為營業(yè)廳的正常營運工作提供了保障，并樹立了良好的窗口形象。很多次，***就是以這樣的服務贏得了廣大客戶以及同事們的大力肯定和贊賞。
“我會把我的每一位客戶，當作自己的親人看待”。這是她最愛說的一句話，正是這樣簡單的一句話，陪伴著她在崗位上的每時每刻。如果說5.12地震中的武警戰(zhàn)士是偉大，那么她的這種堅持便是平凡中的感動，雖然她沒有轟轟烈烈的作為，沒有世人矚目的榮耀，但就是在這方尺的服務臺，她讓人體會到了真誠、友善和耐心，讓人體會到人間的溫情，而她憑借著過硬的職業(yè)知識，嫻熟的職業(yè)技能，如沐春風的微笑服務，得到了所有人的好評和認可，她的服務被稱為金牌服務，她的微笑被稱為天使的微笑，這就是對她無悔付出最欣慰 ……（未完，全文共2400字，當前僅顯示1526字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電服務之星營業(yè)廳個人事跡材料》）