區(qū)國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳主任先進(jìn)事跡材料（真誠服務(wù) 無私奉獻(xiàn)）

區(qū)國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳主任先進(jìn)事跡材料（真誠服務(wù) 無私奉獻(xiàn)）

**同志現(xiàn)任**市**區(qū)國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳主任，負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳全面工作。她1984年參加工作，到局后被分配到馬官橋稅務(wù)所從事內(nèi)勤及窗口工作，1996年被調(diào)到分局任發(fā)票科副科長，仍然是窗口工作，2004年成立辦稅服務(wù)廳任主任，直到現(xiàn)在仍然在辦稅服務(wù)廳從事窗口工作。一個人做點(diǎn)好事并不難，但若二十幾年如一日在工作崗位上傾注自己全部的熱情和心血，卻不是人人都能做到的，二十幾年來她在窗口工作崗位上由一名普通工作人員逐步走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，默默耕耘、真誠服務(wù)、無私奉獻(xiàn)，用青春和熱血書寫了文明服務(wù)的篇章。她本人被評為省國稅系統(tǒng)最佳辦稅服務(wù)名星，市優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，榮立二等功、三等功、優(yōu)秀公務(wù)員和嘉獎。她領(lǐng)導(dǎo)的科室先后被授予省國稅系統(tǒng)最佳辦稅服務(wù)廳，省“巾幗文明示范崗”、省“青年文明號”，**市“五一先鋒號”榮譽(yù)稱號，駐區(qū)政府行政審批大廳國稅窗口連年被評為**市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。
赤誠奉獻(xiàn)，把熱血青春獻(xiàn)給服務(wù)窗口
從事稅務(wù)工作的人只要一提起“窗口”，幾乎都會情不自禁地皺起眉頭：“坐窗口板身子，又累人，工作枯燥乏味，而且費(fèi)力不
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廳成立后，業(yè)務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)化崗責(zé)有20多個崗，人員少，責(zé)任重，并且工作人員分布在三個服務(wù)廳，工作的壓力之大可想而知�！盁o論崗位怎樣分散，我們都是一個集體，再大的工作壓力也壓不垮我們，我們一定會干得漂漂亮亮的，誰讓我們是‘大廳人’呢？”她的話說得鏗鏘有力、落地有聲，她是這樣說的，也是這樣做的。
辦稅服務(wù)廳的工作本身就比較繁雜，來辦稅的人各種情況都有，而窗口工作又是服務(wù)于納稅人的第一線，坐在窗口就意味著乏味、挨累和“板身子”，而她卻在窗口一干就是二十幾年，這使她的能力與意志品質(zhì)得到了鍛煉，從普通的工作人員成長為副科長、科長，窗口也因?yàn)樗念I(lǐng)導(dǎo)和帶動而成為省“巾幗文明示范崗”、省“青年文明號”。二十多年來，窗口服務(wù)中遇到的酸甜苦辣讓她嘗了個遍，但她抱定一個信念：把方便和快樂送給納稅人，把麻煩和委屈留給自己。
2006年5月的一天，她在大廳剛剛解答完一位辦稅人的咨詢，突然聽到有人大聲地喊：“你們怎么這么多條條框框，這樣下去，我們的企業(yè)還辦不辦”，當(dāng)時她心里一愣，是不是窗口工作人員服務(wù)態(tài)度有問題了？她立即走上前，原來這位同志是一個新辦企業(yè)的經(jīng)理，要辦理增值稅一般納稅人的審批手續(xù)，但條件又不符合文件規(guī)定，她面帶微笑地說：“老師傅，您請坐，有話我們慢慢說”，她隨即倒了一杯水，端到了他的面前。她從上級文件規(guī)定講到企業(yè)辦理一般納稅人應(yīng)具備的條件，從增值稅一般納稅人的管理講到專用發(fā)票的使用，足足講了20多分鐘。老同志不好意思地說到：是我錯怪你們了，我不了解稅收政策的規(guī)定。這件事過后，她及時將有關(guān)政策和辦理相關(guān)涉稅事項(xiàng)流程印成納稅人須知，在大廳內(nèi)發(fā)放，一方面及時宣傳了稅收政策，另一方面也方便了納稅人辦稅，受到了納稅人的普遍歡迎。
窗口工作時常面對新任務(wù)的挑戰(zhàn)。07年初，車購稅征收業(yè)務(wù)由稅務(wù)所調(diào)到辦稅服務(wù)廳，又正值軟件升級。時間緊，任務(wù)重。負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的同志加班加點(diǎn)準(zhǔn)備各種資料、數(shù)據(jù)，結(jié)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)校驗(yàn)，連續(xù)三周沒有休息，3月12日新的征管軟件正式上線運(yùn)行，由于軟件升級，征收工作停辦一周，3月12日一早，征收窗口排起了長長的隊(duì)伍。她親自到征收窗口面帶微笑，耐心地對納稅人進(jìn)行了解釋，說明了由于軟件升級給納稅人帶來的不便，并請納稅人給予諒解。然后熟練地操作起新軟件開始了稅款的征收，看到窗口前交完稅的納稅人滿意的表情，她的心才覺得踏實(shí)許多。第一天就征收稅款現(xiàn)金70多萬元，晚上近5點(diǎn)鐘她親自將稅款交到銀行。
2008年6月端午節(jié)假期剛過，她正在辦稅服務(wù)廳為納稅人處理相關(guān)涉稅事宜，突然感覺右眼前有一個黑影，視物不清，她自感覺情況不好，到醫(yī)院檢查確珍為視網(wǎng)膜脫落需要立即手術(shù)治療，此時，科里一名副科長正好抽調(diào)到市局參加征管工作專項(xiàng)檢查，一名同志入黨前的外調(diào)和綜合材料急等上報，手術(shù)治療又不能推后，如時間長視網(wǎng)膜復(fù)位術(shù)效果會不好，在這種情況下，她立即安排科里的工作，用一天時間搞完外調(diào)并脫著病眼堅持寫好入黨審查綜合材料，第二天住進(jìn)醫(yī)院并進(jìn)行了視網(wǎng)膜復(fù)位手術(shù)，術(shù)后她仍然掛念科里的工作，在病床上兩眼蒙著紗布讓家人幫助打電話訊問科里的工作情況，并電話處理相關(guān)業(yè)務(wù)。術(shù)后她只休息了一周，紗布摘掉后她立即重返工作崗位。9月份全系統(tǒng)中層干部重新竟聘上崗，由于工作需要，區(qū)局仍然將她留在辦稅服務(wù)廳主任的崗位上，她沒有向組織提出任何要求，她感到黨組把全局人員最多、工作任務(wù)最繁雜、最能代表區(qū)局全體干部精神風(fēng)貌的科室交給自己是黨組對自己工作的肯定和信任，并且二十幾年的窗口工作崗位，她深深的熱愛這個崗位，雖然自己負(fù)出了許多，經(jīng)歷了各種酸、甜、苦、辣，但看到納稅人忡忡而來，高興滿意而歸的身影，她的內(nèi)心得到了許多安慰。她立即投入到工作崗位上，人員調(diào)整后業(yè)務(wù)要進(jìn)行重新分工，新來的人員要進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，而前來辦事的納稅人又接踵而至，她邊輔導(dǎo)邊親自上機(jī)操作，使新來的同志盡快適應(yīng)新的工作崗位，盡快熟練操作微機(jī)以便在最短時間內(nèi)為納稅人辦理相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)，迎得納稅人滿意。在大家的共同努力下，沒有因?yàn)槿藛T變動而影響正常工作，今年初辦稅服務(wù)廳被評為省國稅系統(tǒng)最佳辦稅服務(wù)廳，五一前夕又被**市授予“五一先鋒號”。
設(shè)身處地，把真誠服務(wù)的心送給納稅人
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