速遞物流類業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)個人工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、始終堅持第一要務(wù)，集中精力抓發(fā)展
1、速遞專業(yè)
三是大力開發(fā)電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)
3、單證照類業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)重點是做項目
二、始終堅持統(tǒng)籌兼顧這個基本方法，立足長遠抓管理
一是增人增車
二是提高車輛、人員的利用效率，深挖內(nèi)部潛力
三是利用社會資源做郵政自己的事
（二）物流質(zhì)量管理
3、安全管理：2009年奪得省公司“安全生產(chǎn)杯”
三是抓硬件設(shè)施的投入
四是抓安全規(guī)章制度的落實
4、服務(wù)管理：2009年奪得省公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯”第一名
一是健全三級服務(wù)檢查體系，用制度的執(zhí)行促進服務(wù)水平的提高
二是高度關(guān)注服務(wù)質(zhì)量指標，確保各項質(zhì)量指標排名全省前列
三是開展星級服務(wù)試點工作，在澤州路營業(yè)廳試行星級人員掛牌上崗
四是加大投訴處理力量，舉一反三，從流程上進行完善，增強用戶滿意度
五是開展兩崗互查，增強檢查人員的責(zé)任意識和工作能力
二是車輛成本控制
三、始終堅持以人為本這個核心，注重實踐抓學(xué)習(xí)
（一）抓自身的學(xué)習(xí)
（二）抓隊伍的學(xué)習(xí)
四、始終堅持發(fā)揚艱苦奮斗精神，堅持不懈抓廉政
一是嚴格遵守廉潔自律各項規(guī)定
二是發(fā)揚艱苦奮斗精神
1、市場競爭壓力的加大與市場營銷能力的不足之間的矛盾日益顯現(xiàn)
3、在安全工作中硬件和軟件方面的不足仍需進一步加強
4、服務(wù)工作仍存在不盡如人意的地方
一是用科學(xué)發(fā)展觀解決實際問題的能力需要進一步增強
二是對市場開發(fā)……
速遞物流類業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)個人工作總結(jié)

根據(jù)省公司要求，現(xiàn)將我2009年的主要工作總結(jié)如下：

一、始終堅持第一要務(wù)，集中精力抓發(fā)展

按照班子分工，我所分管的業(yè)務(wù)是速遞物流類業(yè)務(wù)，具體專業(yè)是速遞專業(yè)和物流專業(yè)。

1、速遞專業(yè)。業(yè)務(wù)收入完成 萬元，完成省公司計劃的 %，排名全省第 ；同比增幅 %，排名全省第 。其中，禮儀業(yè)務(wù)收入完成 萬元，同比增幅 %。

在速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展上，主要采取了以下措施：1、國內(nèi)異地寄遞業(yè)務(wù)：一是通過郵政特快專遞的品牌宣傳，提高知名度，提升窗口服務(wù)水平，用服務(wù)來鞏固和擴大用戶群。二是大力開發(fā)經(jīng)濟快遞市場，借助省公司要求開展的經(jīng)濟快遞“健康成長”專項營銷活動，用價格策略啟動經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)。為此，我們組織速遞局對市場進行調(diào)研，針對性地分析客戶需求，網(wǎng)格化地進行市場營銷，深入挖掘市場潛力。經(jīng)濟快遞圓滿完成省公司計
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一體化配送項目昂生藥業(yè)配送運行順暢，實現(xiàn)收入近 萬元，成為拉動物流業(yè)務(wù)收入增長的重要力量。中郵快貨采取走出去找市場的策略，上門營銷，拓展市場，實現(xiàn)收入穩(wěn)步。手機快貨以質(zhì)優(yōu)價廉搶占晉城90%以上市場，年收入 萬余元。

二、始終堅持統(tǒng)籌兼顧這個基本方法，立足長遠抓管理

在管理上，圍繞班子分工，我所分管的是速遞物流業(yè)務(wù)管理、服務(wù)、安全、網(wǎng)運指揮調(diào)度、信息技術(shù)、基本建設(shè)、審計、法律等各項工作，2009年5月,因工作調(diào)整,分管服務(wù)、安全、基本建設(shè)、審計、法律等各項工作.在管理工作中，堅持著手當前，著眼長遠，從制度化、流程化、規(guī)范化、科學(xué)化方面著手，建立健全企業(yè)各項管理制度，為企業(yè)長遠發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1、速遞專業(yè)管理：自2008年以來，速遞投遞能力由于業(yè)務(wù)的迅速增長，進口郵件量的劇增，投遞能力不足的矛盾日益凸現(xiàn)出來。

在困難和問題面前，我們以為，解決能力不足問題的途徑有三條。一是增人增車。二是提高車輛、人員的利用效率，深挖內(nèi)部潛力。三是利用社會資源做郵政自己的事。第一條途徑，增人增車，在目前降本增效的大形勢下，顯然走不通。第二條途徑，經(jīng)去年醞釀，今年元月份對速遞投遞試行了計件工資改革，按量計酬，多勞多得。一舉打破了分配上的大鍋飯，也帶來了積極的效果。原先干多干少一個樣，動力不足，現(xiàn)在干多干少不一樣，你不干就沒有收入。這就充分調(diào)動了投遞員的積極性，變要我干為我要干。為了使這項改革能夠持續(xù)推進，鞏固下去。我們提出了“四個公開化、四個一目了解、四個平臺展示”的思路：具體為：①投遞量公開化，誰送的多誰送的少一目了解。②分配公開化，誰掙的多誰掙的少一目了解。③投訴公開化，誰服務(wù)的好誰服務(wù)的差一目了然。④車輛費用公開化，誰的車維護的好誰的車維護的差一目了然�！八膫�平臺展示”：①說在嘴上；②記在心上；③掛在墻上；④評在榜上。利用郵政班組會、局務(wù)公開欄、講評會等各種形式進行獎懲公示，使好的壞的大家都能看見，真正起到獎優(yōu)罰劣的作用。改革的效果在實際中切實得到了體現(xiàn)，郵政的服務(wù)質(zhì)量明顯改善，以客戶投訴為例，今年1月份因郵件量劇增，郵政自身投遞能力不足引起的用戶投訴達17件，但2、3、4月份逐月下降，到4月份降為零投訴。第三條途徑：利用社會資源投遞，我們進行積極的嘗試，表現(xiàn)在今年5月份以前的快樂購郵件投遞，依靠自身力量達不到客戶要求，我們對快樂購業(yè)務(wù)試行了外包，用社會的車輛辦郵政的事，付一定的勞務(wù)費，效果也非常好。

2、質(zhì)量質(zhì)效掛鉤考核

去年以來，郵政速遞質(zhì)量方面共設(shè)置10大項31小項指標，把速遞從營業(yè)到投遞整個過程和全部環(huán)節(jié)按照指標明確出來，我們通過明確職責(zé)，上下互動，狠抓考核等措施，實現(xiàn)了質(zhì)量指標大幅提升，目前除國內(nèi)次日遞和隔日遞率、及時投遞率、及時妥投率和上門攬收率4小項指標因客觀原因排名靠后外，其余指27項指標均排名全省前列。

（二）物流質(zhì)量管理

自去年昂生藥業(yè)配送項目開展以來，我們經(jīng)歷了從無到有，從小到大，從不適應(yīng)到適應(yīng)的過程，以打造區(qū)域物流配送精品的總要求抓質(zhì)量管理，通過一個項目的成功運作，積累了經(jīng)驗，鍛煉了隊伍，與昂生公司成為密切的合作伙伴，質(zhì)量管理保持了較好水平，現(xiàn)在正在探索進一步流程化、標準化的管理模式，從制度上逐步完善。

3、安全 ……（未完，全文共5013字，當前僅顯示1760字，請閱讀下面提示信息。收藏《速遞物流類業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)個人工作總結(jié)》）