煙草公司客戶經(jīng)理卷煙上水平的心得體會

目錄/提綱：……
（一）把培育重點品牌作為卷煙上水平的著力點，著力提高品牌培育水平
一要務
1、以市場為導向，加快全國性重點骨干品牌的培育
一是進一步提高把握市場需求的能力
2、以品牌管理體系為基礎，以工商協(xié)同營銷為紐帶，提高品牌培育效果
一是完善品牌管理體系，營造公平、公正、適度競爭的市場環(huán)境
（二）把服務工作作為“卷煙上水平”的立足點，著力提高客戶服務水平
1、建立健全客戶服務體系，有效開展客戶服務
三是建立客戶滿意度測評體系
三是用行動體現(xiàn)和詮釋服務品牌的內(nèi)涵
1、全面開展消費者數(shù)據(jù)庫的采集
2、提高數(shù)據(jù)的分析質(zhì)量，準確把握市場變化規(guī)律
（四）把提高終端營銷能力作為“卷煙上水平”的切入點，著力提高終端建設水平
1、加強終端研究，優(yōu)化零售終端布局，提升市場控制力
2、以客戶滿意為核心，努力打造“滿意終端”
二是把維護零售客戶合理利益作為打造“滿意終端”的核心
三是完善以電子商務為特征的現(xiàn)代營銷模式
（一）統(tǒng)一規(guī)劃
（二）統(tǒng)一平臺
一是建立可操作性較強的物流成本管理體系
三是通過成本管理體系的建設促進物流運作的規(guī)范化
（六）把隊伍建設作為“卷煙上水平”的支撐點，著力提高客戶經(jīng)理素質(zhì)
（七）把規(guī)范經(jīng)營作為卷煙上水平的根本點，著力提高規(guī)范經(jīng)營水平
1、把自身規(guī)范作為規(guī)范經(jīng)營最基本、最根本的要求，規(guī)范工作行為
2、把零售客戶作為煙草公司長期合作的戰(zhàn)略伙伴，……
煙草公司客戶經(jīng)理卷煙上水平的心得體會

最近，國家局把“卷煙上水平”作為當前和今后一個時期的主要任務。它不僅僅是工作任務，更是我們認真貫徹十七屆四中全會精神具體現(xiàn)，是促進行業(yè)科學發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略措施，是行業(yè)的重大戰(zhàn)略目標，是云南煙草整個煙草工作上水平的關鍵所在。

當前，正值學習貫徹十七屆四中全會精神關健時期，我們不僅要準確理解和把握其精神實質(zhì)及內(nèi)涵，不斷的提高自身的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、政策水平和工作能力，做一名合格黨員，出色地完成好各項工作；而且還要緊緊圍繞云南煙草“利國惠民，至愛大成”的行業(yè)核心價值觀和建設“七彩服務、情動云嶺”服務品牌為目標，結合余局長“在全省卷煙上水平論壇會上”五個方面的講話精神，特別是對“提升卷煙地位”的精辟闡述，主要是要提升卷煙競爭力、提升卷煙的貢獻率、提升卷煙的影響力，提升卷煙品牌服務形象，切實加強卷煙營銷的基礎管理，提升隊伍素質(zhì)，打牢工作基礎和市場基礎，提高培育品牌的能力、服務客戶的能力、把握市場的能力，建設“滿意終端”，打造具有云南煙
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評價，制定和實施公平合理的品牌引入、退出辦法，通過市場的適度競爭提高品牌適應市場的水平；二是以科學的數(shù)據(jù)分析為基礎，以優(yōu)化、提升品牌結構和適應、引導市場為目標，按照《云南省卷煙品牌中長期市場發(fā)展規(guī)劃》，未雨綢繆，占領品牌培育的“制高點”，形成統(tǒng)一、持續(xù)、有效的品牌市場營銷策略；三是按照“突出服務、平等互利、互動互信、資源共享、效率責任”的原則，以“信息、市場、貨源、組織與工作”四個連接為基礎，在品牌、市場、服務三個方面做實做細工商協(xié)同營銷，明年全部實現(xiàn)工商網(wǎng)上配貨，雙方形成合力，共同面對市場，快速反映市場，加快品牌成長。

（二）把服務工作作為“卷煙上水平”的立足點，著力提高客戶服務水平。

1、建立健全客戶服務體系，有效開展客戶服務。一是在開展零售客戶服務期望和服務宿求調(diào)研的基礎上，完善服務項目、服務程序、服務承諾、服務標準，使服務內(nèi)容貼近客戶預期。對服務過程和效果進行監(jiān)督和評價，不斷改進服務方式，鞏固和提高服務質(zhì)量；二是按照“控制大戶、培育中戶、扶持小戶”的原則，重點對月經(jīng)營能力在200——800/條的零售戶開展經(jīng)營指導，幫助零售戶提高經(jīng)營能力；三是建立客戶滿意度測評體系。組織開展客戶滿意度調(diào)查，加強對客戶咨詢投訴信息、市場調(diào)查信息的分析整理，對服務現(xiàn)狀進行客觀分析評價，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務工作中存在的問題。

2、全力打造“七彩服務·情動云嶺”的服務品牌，提高云南煙草商業(yè)企業(yè)的核心競爭力。一是結合云南煙草“利國惠民·至愛大成”的企業(yè)核心文化，深度挖掘“七彩服務·情動云嶺”的品牌內(nèi)涵和價值理念，通過多種渠道向廣大員工、工業(yè)企業(yè)、零售戶和消費者進行宣傳，提高品牌知名度；二是把思想統(tǒng)一到服務品牌的核心理念上，把服務品牌的理念融入到卷煙營銷的每一項工作當中,使服務品牌具體化、形象化，成為云南卷煙營銷的標志；三是用行動體現(xiàn)和詮釋服務品牌的內(nèi)涵。以真情服務和主動服務為抓手，讓消費者明白消費、放心購買，讓零售客戶開心經(jīng)營、輕松賺錢，讓工業(yè)企業(yè)原料有保障、品牌有市場，提高服務品牌的認可度。樹立責任煙草、誠信煙草，和諧煙草的社會形象。

（三）把高度重視市場研究作為“卷煙上水平”的出發(fā)點，著力提高把握市場能力

采集信息、分析市場是營銷的起點，提高把握市場能力是卷煙營銷上水平的關鍵。要做到及時跟蹤市場動態(tài)，切實尊重市場選擇，準確把握市場規(guī)律，適應和滿足市場需要。要圍繞“訂單供貨”模式，建立完善全省市場監(jiān)測及需求預測系統(tǒng)，進一步解決好信息采集的方式方法問題，尤其是解決好信息采集點的相對穩(wěn)定性問題。要搭建消費者數(shù)據(jù)庫，以滿足消費者的需求為出發(fā)點和落腳點，制定消費者需求采集管理辦法，為建立面向市場、面向消費者的卷煙營銷體系奠定堅實實的工作基礎。

1、全面開展消費者數(shù)據(jù)庫的采集。在“選、采、管、用”四個環(huán)節(jié)下功夫，形成全省操作規(guī)范。目前全省已建立起5527樣本客戶的信息采集，建立覆蓋各經(jīng)營業(yè)態(tài)、商圈類型、經(jīng)營規(guī)模的市場信息監(jiān)測網(wǎng)，及時掌握全省卷煙社會庫存、零售價格、主銷品牌動銷情況、消費者購買意愿等信息；下一步將選取2000名高中低消費者，探索建立典型消費者數(shù)據(jù)庫，長期跟蹤典型消費者的購買行為、品牌選擇等信息。為工商協(xié)同、需求預測、貨源銜接、市場投放等營銷活動提供信息支持。目前已開展了消費者問卷調(diào)查，爭取在年底建成。

2、提高數(shù)據(jù)的分析質(zhì)量，準確把握市場變化規(guī)律。目前全省已經(jīng)建立《每周市場價格分析報告》、《半月市場分析報告》、《季度卷煙消費動態(tài)分析》等制度，下一步重點在分析質(zhì)量上下功夫，提高分析的針對性和可操作性。信息分析的結果主要應用于三個方面：①為領導提供市場預測信息支撐。通過市場“量、價、存”的對 ……（未完，全文共5642字，當前僅顯示1981字，請閱讀下面提示信息。收藏《煙草公司客戶經(jīng)理卷煙上水平的心得體會》）