市消費者協(xié)會2010年上半年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一是實施一把手工程
二是實行首問責(zé)任制
三是實行督辦反饋制度
（一）與主流媒體的協(xié)作長年不斷
三是繼續(xù)與《××日報》協(xié)作開辦消費專版和“消費與服務(wù)”年主題宣傳專欄
（二）開展3?15國際消費者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)系列活動
（三）開辦了“2010年國際消費者權(quán)益日大型網(wǎng)絡(luò)專題”
一是通過各種媒體向社會各界發(fā)布我市消費領(lǐng)域存在的潛規(guī)則
二是與行業(yè)協(xié)會進(jìn)行進(jìn)一步的協(xié)商，將消費領(lǐng)域的潛規(guī)則內(nèi)容進(jìn)行合理化修訂
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　　市消費者協(xié)會2010年上半年工作總結(jié)
　　2010年上半年，**市消費者協(xié)會以黨的十七屆四中全會精神為指針，在**市委、市政府和**市工商局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，以宣傳“消費與服務(wù)”年主題為契機(jī)，全面貫徹落實《消法》和《**區(qū)實施<消法>辦法》， 認(rèn)真履行《消法》賦予的七項職能，緊密結(jié)合地區(qū)實際情況，加大工作力度，切實解決廣大消費者關(guān)心的熱點、焦點、難點、新點問題，進(jìn)一步加強(qiáng)對農(nóng)村牧區(qū)的消費_工作，動員社會各界力量，不斷推動我市消保_工作的發(fā)展。
　　一.不斷加大消費糾紛調(diào)解力度，消費_有新舉措
　　針對消費者_(dá)難、舉證難、索賠難等實際情況，今年，**市消協(xié)把受理消費者投訴，及時化解消費糾紛作為_工作的重中之重。秘書長親自抓，分管秘書長具體抓。一是實施一把手工程。對投訴比較集中、比較敏感、突出的問題，消協(xié)秘書長第一時間親自過問、第一時間親自督辦、第一時間親自到現(xiàn)場，確保消費糾紛得到及時有效的解決。4月30日，松山區(qū)十余戶農(nóng)民在村長的帶領(lǐng)下來到**市消費者協(xié)會投訴，稱買到的600余袋的化肥因含水量大無法播灑。
　　**市消費者協(xié)會秘書長認(rèn)真查看了消費者與商家簽
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村的上百戶村民陸續(xù)到有關(guān)部門反映種子出苗率低的情況，沒有得到足夠的重視，最后把希望寄托市消協(xié)，希望市消協(xié)能夠直接出面解決，原因就是4月份的化肥投訴案件得到了及時有效的解決，這些村民是慕名而來。經(jīng)市消協(xié)與市農(nóng)牧業(yè)局主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通和協(xié)商，并在新聞輿論的壓力下，有關(guān)部門才介入并得到農(nóng)牧業(yè)局主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。
　　上半年，全市各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴339件，解決338件，解決率為99.7%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失149萬余元，支持消費者起訴3件，接待消費者咨詢986人次。
　　二.不斷擴(kuò)大消費宣傳幅度， 消費教育有新形式
　　今年**市消費者協(xié)會在宣傳教育工作上采取電視有影、廣播有聲、報紙有字、網(wǎng)絡(luò)有圖文、現(xiàn)場有活動的五維立體式宣傳形式。上半年，**市消費者協(xié)會共發(fā)表消費警示消費提示信息82篇，其中國家級1篇，自治區(qū)級2篇，市級79篇，在電視臺錄播節(jié)目690分鐘，廣播電臺錄播節(jié)目3360分鐘，印制3?15�？黄�12版。今年，我市消協(xié)在原3?15消費_網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，又開辦了“2010年國際消費者權(quán)益日大型網(wǎng)絡(luò)專題”網(wǎng)頁，進(jìn)一步在網(wǎng)絡(luò)媒介上擴(kuò)大聲勢。
　�。ㄒ唬┡c主流媒體的協(xié)作長年不斷。一是與**電視臺《直播生活》欄目的長期合作，如在3?15期間錄制并播出了對消費領(lǐng)域潛規(guī)則的點評等專題節(jié)目。二是繼續(xù)與廣播電臺協(xié)作，開展“天天3?15” 40分鐘直播欄目，在線解答消費_問題，受理消費者投訴。 三是繼續(xù)與《**日報》協(xié)作開辦消費專版和“消費與服務(wù)”年主題宣傳專欄。
　�。ǘ╅_展3?15國際消費者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)系列活動。各新聞媒體也給予了大篇幅的宣傳報道。
　　自年初開始，市消協(xié)就開始著手部署今年的3?15活動，力爭使用今年的3?15活動更加貼近百姓，貼近生活。自1月份，市消協(xié)就分別組織召開了市直屬“兩站”工作會議、誠信單位貫徹落實“消費與服務(wù)”年主題暨工作部署會議及行政部門參與的3?15座談會。3月15日，由**市工商行政管理局、**市消費者協(xié)會、**市工商行政管理局紅山分局、紅山區(qū)消費者協(xié)會4個單位聯(lián)合主辦、由中國石油天然氣股份有限公司內(nèi)蒙古**銷售分公司協(xié)辦的2010年3·15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念宣傳咨詢服務(wù)活動在紅山區(qū)文化廣場隆重舉行。
　　今年的3?15活動充分體現(xiàn)了“服務(wù)”的主題，各行政部門以及消費者協(xié)會、新聞媒體和誠信單位的工作人員冒著嚴(yán)寒，克服大雪帶來的諸多天氣困難，為大會盡職盡責(zé)服務(wù)。大會在千羽信鴿盤旋起飛，萬只彩球飄向高空，雄壯的鼓樂聲中拉開帷幕。大會得到兩級人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的支持，各派出主要領(lǐng)導(dǎo)蒞臨現(xiàn)場參加大會，市政府副市長麻樹昌作了重要講話；由**市誠信企業(yè)和行政執(zhí)法部門組成的12個方隊1000多人列陣會場中央，44家誠信單位、9個行政執(zhí)法部門在會場設(shè)置產(chǎn)品展示臺或咨詢服務(wù)臺；**學(xué)院10名大學(xué)生志愿者到會進(jìn)行義務(wù)服務(wù)。 在紀(jì)念大會上，誠信單位燕京啤酒**公司的負(fù)責(zé)人代表誠信企業(yè)發(fā)表誠信經(jīng)
　　營倡議；消費者代表也向我市廣大的消費者發(fā)出科學(xué)文明合理消費的倡議。紀(jì)念大會上，還對市消協(xié)的法律專家和3?15專家志愿者進(jìn)行了表彰。
　　活動現(xiàn)場，市消協(xié)發(fā)放3·15_�？�15000份，新聞媒體為消費者免費提供當(dāng)日_�？�1000份，誠信企業(yè)為消費者免費提供介紹商品知識的宣傳資料5000余份。
　　活動現(xiàn)場還設(shè)立了假冒偽劣商品識別對比臺。 由工商部門、技術(shù)監(jiān)督部門、食品藥品監(jiān)督部門和消防支隊的工作人員當(dāng)場為消費者講解辨別知識，受到消費者的歡迎。展示結(jié)束后，20多個類別、450多個批次、價值45萬余元的假冒偽劣商品、藥品、農(nóng)資運往南山垃圾場集中銷毀。
　　現(xiàn)場開展消費者滿意度調(diào)查活動。發(fā)放問卷200份，消費者對問卷的八個行業(yè)十個_問題認(rèn)真進(jìn)行評價，為今后我市消費_工作將有積極的推動作用。
　　現(xiàn)場還展出了由**市消協(xié)制作的圖文并茂的宣傳圖版12塊，內(nèi)容是**市消費者協(xié)會組織法律專家對我市消費領(lǐng)域潛規(guī)則的點評和消協(xié)的_建議。在會場的東側(cè)，led滾動播放著消協(xié)_建議和十個消費領(lǐng)域的潛規(guī)則，引起很多的市民的駐足觀看。
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