供電企業(yè)臺(tái)線班電費(fèi)回收先進(jìn)事跡材料

目錄/提綱：……
一、提高員工的思想認(rèn)識(shí)，建立良好的激勵(lì)機(jī)制
二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神
三、加強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理
四、創(chuàng)新思進(jìn)，不斷尋找新方法，提高工作效率
二是利用好的新的巧的方法去催繳電費(fèi)
三是針對(duì)特殊用戶實(shí)行POS機(jī)免費(fèi)上門收費(fèi)
……
供電企業(yè)臺(tái)線班電費(fèi)回收先進(jìn)事跡材料

電費(fèi)回收是供電企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)�；厥展ぷ鞯暮脡�，直接影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和資金周轉(zhuǎn)，而電費(fèi)回收難的問題也一直困擾著我們供電企業(yè)。面對(duì)困難，**客服中心臺(tái)線一班的口號(hào)是“用電是您的權(quán)利，交費(fèi)是您的義務(wù)”，目標(biāo)是“顆粒歸倉”。

**客服中心臺(tái)線一班負(fù)責(zé)管理**變電站全部的出線用戶（包括專變、專線、公變）的抄、收工作，**中心管轄區(qū)用戶以**企業(yè)為主，但是也有不少城中村，較偏遠(yuǎn)的廣陽村附近甚至連銀行都沒有，又離我們的營業(yè)廳路途甚遠(yuǎn)，用戶交費(fèi)困難，給中心結(jié)零工作帶來了一定的困難。為了電費(fèi)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略429字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
二、 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神

俗話說：“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”。一個(gè)好的班集體

是大家一起成就的，離開了大家的共同努力，是不能成為好的集體。SG186上線以來，大家對(duì)很多流程的操作不懂或不熟練，班長(zhǎng)王材贛把大家團(tuán)結(jié)在一起，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，怎樣做傳單，怎樣查欠費(fèi)，互相交流、溝通。團(tuán)結(jié)就是力量，共同學(xué)習(xí)一段時(shí)間后，大家終于都能熟練使用新程序了。

臺(tái)線一班還形成了大家相互交流催費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的良好氛圍，中午在食堂吃飯時(shí)，我們經(jīng)常能聽到這樣的交談：我昨天又追回了連續(xù)好幾個(gè)月的欠費(fèi)，你猜我怎么做的……，催費(fèi)也是要講究方法的，催費(fèi)對(duì)待不同的用戶要用不同的語氣……

在月底的前一個(gè)星期結(jié)零工作開始倒記時(shí)，臺(tái)線班總是忙的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，大家打電話催費(fèi)、上門催收、為用戶送電費(fèi)單、跑營業(yè)廳了解最新欠費(fèi)情況。中心領(lǐng)導(dǎo)、專職也天天跑班組，時(shí)刻提醒欠費(fèi)總額和個(gè)人欠費(fèi)總數(shù)、戶數(shù)，幫助班組協(xié)調(diào)結(jié)算中心和銀行之間的一些工作，對(duì)一些特殊情況出謀劃策。

三、 加強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理

基礎(chǔ)資料是否完整和準(zhǔn)確直接影響抄表的速度和差錯(cuò)率，臺(tái)線一

班在抄表、催費(fèi)的空余時(shí)間經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)資料與圖紙和營銷系統(tǒng)是不是一致，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和更改不相符的地方，也更加熟悉了自己管轄的臺(tái)區(qū)。加強(qiáng)供用電合同的簽訂與管理工作。目前，受金融危機(jī)影響，部分企業(yè)處于停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)，全面掌握客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況，有助于啟動(dòng)電費(fèi)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)分析、采取防范措施等，化解和降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

四、 創(chuàng)新思進(jìn)，不斷尋找新方法，提高工作效率

一是積極與地方政府和大客戶做好溝通協(xié)調(diào)工作，化解矛盾取得

地方政府和客戶的理解和支持，確保電費(fèi)及時(shí)回收。**開發(fā)區(qū)管委會(huì)是**區(qū)的政府機(jī)構(gòu)，是管理和引進(jìn)外來企業(yè)的重要機(jī)構(gòu)，專變客戶電費(fèi)回收遇到問題時(shí)，可以通過管委會(huì)協(xié)調(diào)解決。

二是利用好的新的巧的方法去催繳電費(fèi)。針對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)人性化，臺(tái)線一班各成員一貫遵從電費(fèi)通知單每月按時(shí)發(fā)放，做到“三早”：早發(fā)電費(fèi)單、早發(fā)催費(fèi)通知單、早貼溫馨提示。對(duì)于客戶不理解或者不清楚的事項(xiàng)我們會(huì)附上溫馨提示一欄供客戶了解，積極與客戶保持良好的溝通，免去很多不必要的誤會(huì)。對(duì)信譽(yù)差的客戶電費(fèi) ……（未完，全文共1895字，當(dāng)前僅顯示1205字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《供電企業(yè)臺(tái)線班電費(fèi)回收先進(jìn)事跡材料》）