供電公司95598呼叫中心先進(jìn)集體事跡材料

供電公司95598呼叫中心先進(jìn)集體事跡材料

在古城**，綻放著一枝姹紫嫣紅的供電服務(wù)之花，她就是**供電公司95598呼叫中心。2003年9月，在“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”供電服務(wù)方針的指引下，**供電公司95598呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生。她以電話、網(wǎng)絡(luò)方式，承擔(dān)著**7縣2市2區(qū)，730多萬(wàn)人民的用電業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、故障報(bào)修、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、投訴舉報(bào)等供電服務(wù)需求。
　　當(dāng)我們踏進(jìn)這個(gè)用智慧、心血和汗水為**供電公司打造服務(wù)“窗口”、“名片”的“指揮中心”。大家不難發(fā)現(xiàn)：
　　這是一支朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)，平均年齡只有27歲，由19名客服人員組成的“娘子軍”。
　　這是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，先后榮獲**市“十佳青年文明號(hào)”、湖北省電力公司“青年文明號(hào)”、湖北省“青年文明號(hào)”。
　　她們一步一個(gè)腳印，朝著
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略570字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
客戶十分滿意” 的創(chuàng)建口號(hào)指引下，青年文明號(hào)成員設(shè)計(jì)個(gè)人愿景，提煉共同愿景，形成了團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值觀。建立了95598青年文明號(hào)網(wǎng)站，努力擴(kuò)大青年文明號(hào)的影響力和號(hào)召力。全體成員統(tǒng)一著裝，堅(jiān)持掛工號(hào)牌、佩團(tuán)徽上崗。在營(yíng)造濃厚創(chuàng)號(hào)氛圍的同時(shí)，推行文明規(guī)范服務(wù)，展現(xiàn)了青年文明號(hào)奮發(fā)向上的精神面貌。
提高綜合素質(zhì)，造就一流員工
　　一滴水可以激起一片漣漪，一個(gè)靈感能夠激活一群人的思想。而靈感的閃現(xiàn)則是以不斷學(xué)習(xí)和積累為基礎(chǔ)。中心創(chuàng)辦了讀書角，成立了“青年讀書小組”，開展“每天一小時(shí)，每季一本書”的讀書活動(dòng)。通過(guò)“好書推介”、互相交流圖書與閱讀心得，豐富了生活哲學(xué)，提升了個(gè)人境界。
　　堅(jiān)持95598晨會(huì)制度，利用每天的早班會(huì)，對(duì)當(dāng)天的重要工單、業(yè)務(wù)難點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、交流，做到日事日畢，日清日高。開展了形式多樣的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，包括電力營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)、電話禮儀培訓(xùn)、搶修現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、政治理論學(xué)習(xí)。堅(jiān)持開展月度典型服務(wù)案例教學(xué)、月度業(yè)務(wù)知識(shí)考試。并組織新老客戶代表開展95598師帶徒活動(dòng)，開展95598業(yè)務(wù)技能比賽、青年文明號(hào)打字比賽。
　　天道酬勤，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和努力，95598青年文明號(hào)成員已全部獲得全國(guó)二級(jí)乙等及以上普通話等級(jí)證書。業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量不斷提升，多名成員分別獲得“**供電公司青年崗位能手、供電營(yíng)銷窗口服務(wù)之星、湖北省電力公司十佳服務(wù)之星”等光榮稱號(hào)。
　　95598的姑娘們不僅要求業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，更倡導(dǎo)積極健康的文化生活。在公司各類文藝匯演、演講比賽、書畫比賽的舞臺(tái)上，都能看到她們絢麗多彩的身姿。她們發(fā)揮各自的聰明才智，建立了95598減壓室。在這里有她們漂亮的毛筆字、迷人的鋼筆畫、美麗的文藝照。工作中遇到不順心的事，就在這里舒緩壓力、釋放心情，互相鼓勵(lì)。
立足本職工作，提供一流服務(wù)
　　由于崗位特殊，95598呼叫中心實(shí)行全年無(wú)休24小時(shí)在線服務(wù)�？蛻舸韨兊墓ぷ鲝�(qiáng)度高、壓力大，工作繁瑣。每天重復(fù)“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”千百遍，每天都會(huì)聽到客戶責(zé)難的_，要猜測(cè)客戶模糊不清的表述，久而久之_難免比較疲倦、蒼白。于是她們?cè)?5598座席臺(tái)上設(shè)立“微笑鏡”，時(shí)刻提配自己要調(diào)整情緒，擺正心態(tài)，讓客戶聆聽微笑。
　　在“迎峰度夏、抗冰搶險(xiǎn)、百日大會(huì)戰(zhàn)、奧運(yùn)保供電”的關(guān)鍵時(shí)期，都有95598姑娘們默默無(wú)聞的付出。她們已記不清有多少次，頂著酷暑嚴(yán)寒、冒著狂風(fēng)暴雨，在深夜或是凌晨奔赴95598工作間，應(yīng)對(duì)因天氣突變、故障突發(fā)而造成的話務(wù)高峰。哪怕是帶病堅(jiān)持到崗，哪怕是撇下年幼體弱的孩子。在95598，停電就是無(wú)聲的命令。她們沒(méi)有節(jié)假日、沒(méi)有大年三十，用電負(fù)荷突增就意味著電力故障頻發(fā)。停電時(shí)，面對(duì)客戶急躁的情緒，激烈的言語(yǔ)，甚至是侮辱漫罵。她們都能換位思考，做到你發(fā)火、我耐心，你粗暴、我禮貌，你冷淡、我熱情，你無(wú)理、我周到。春風(fēng)化雨，從容應(yīng)對(duì)。用實(shí)際行動(dòng)為客戶用電“遮風(fēng)擋雨”……
　　大愛無(wú)聲。95598呼叫 ……（未完，全文共2517字，當(dāng)前僅顯示1600字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《供電公司95598呼叫中心先進(jìn)集體事跡材料》）