電信局長(zhǎng)在文明創(chuàng)建會(huì)議上的總結(jié)講話

*市電信局長(zhǎng)在創(chuàng)建會(huì)議上的總結(jié)講話
　　同志們：
　　全市電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作會(huì)議就要結(jié)束了。
　　這次會(huì)議傳達(dá)了省公司***總經(jīng)理在全省電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作會(huì)議的講話，與會(huì)同志進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)與討論；市委常委、宣傳部長(zhǎng)***同志對(duì)全市電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作作了重要講話，充分肯定了我局在兩個(gè)文明建設(shè)中所作出的突出貢獻(xiàn)，對(duì)下一階段我局的創(chuàng)建工作提出了具體要求和殷切希望；***書(shū)記代表局黨委所作的工作報(bào)告，對(duì)我局一年多來(lái)的創(chuàng)建工作進(jìn)行了總結(jié)回顧，對(duì)下一步的創(chuàng)建工作作出了具體部署和安排。我局創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)必將掀起一個(gè)新的高潮。會(huì)后，各部門(mén)一定要把這次會(huì)議的精神傳達(dá)到每一個(gè)職
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略460字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
前一階段創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，我們要抓鞏固、抓深入，努力解決電信服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保三個(gè)文明建設(shè)再上新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)建成文明行業(yè)目標(biāo)，進(jìn)入行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)行列，使全年各項(xiàng)目標(biāo)落到實(shí)處。下面，我就如何貫徹這次會(huì)議精神，進(jìn)一步深入開(kāi)展創(chuàng)建工作再?gòu)?qiáng)調(diào)幾點(diǎn)：
　　首先，要加強(qiáng)管理人員的政治學(xué)習(xí)，大力提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。管理人員從自身做起，自覺(jué)端正工作作風(fēng)，模范遵守職業(yè)道德，較高的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，有效地促進(jìn)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)。我們的每一個(gè)職工要有敬業(yè)愛(ài)崗的精神，有高超過(guò)硬的技術(shù)，有豁達(dá)大度的胸襟。要促使廣大職工真正認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建文明行業(yè)是三個(gè)文明建設(shè)的最佳結(jié)合點(diǎn)，自覺(jué)地變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，以往抓服務(wù)中存在的“上熱下涼”狀況才能切實(shí)糾正。加強(qiáng)職工內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)，建設(shè)一支全心全意為人民服務(wù)的職工隊(duì)伍。繼續(xù)開(kāi)展“電信服務(wù)與職業(yè)道德”、“企業(yè)精神”等主題教育活動(dòng)，通過(guò)長(zhǎng)期的宣傳教育和思想政治工作，使企業(yè)的價(jià)值觀念、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范等轉(zhuǎn)化為職工的自覺(jué)行動(dòng)。
　　其次，要全面推進(jìn)規(guī)范服務(wù)責(zé)任制，這是開(kāi)展“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動(dòng)的重要保證；也是加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，糾正服務(wù)工作不正之風(fēng)的一項(xiàng)重要措施。全局上下要繼續(xù)開(kāi)展省、市級(jí)服務(wù)窗口規(guī)范達(dá)標(biāo)活動(dòng)，開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員、投遞員、機(jī)線員”活動(dòng)，采取一系列措施，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)窗口及管理部門(mén)的管理監(jiān)督檢查，加大檢查頻次和力度。通過(guò)規(guī)范服務(wù)責(zé)任制的進(jìn)一步落實(shí)，促使我局服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率明顯提高，使干部職工把向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的自覺(jué)行動(dòng)，把承諾制度作為自己工作的目標(biāo)，有效地樹(shù)立社會(huì)良好形象。
　　第三、建立健全考核激勵(lì)機(jī)制，對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題常抓不懈。認(rèn)真地貫徹省公司黨組確定的創(chuàng)建文明行業(yè)的十六字方針“統(tǒng)一規(guī)劃、聯(lián)合建設(shè)、上下聯(lián)動(dòng)、各負(fù)其責(zé)”，找出容易出現(xiàn)“一票否決”性問(wèn)題的關(guān)鍵部位，下大力氣加強(qiáng)管理，杜絕這些否決性因素的出現(xiàn)，保證創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。必須繼續(xù)嚴(yán)格考核與獎(jiǎng)懲，將服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能同職工收入緊密掛鉤，形成一種積極進(jìn)取、奮發(fā)向上氛圍，增強(qiáng)職工改善服務(wù)的壓力和動(dòng)力。
　　第四、建立健全社會(huì)評(píng)估機(jī)制，把用戶(hù)滿(mǎn)意率作為衡量服務(wù)的尺度和標(biāo)準(zhǔn)
　　建立社會(huì)評(píng)估機(jī)制，真心實(shí)意地征求社會(huì)各界的意見(jiàn)與建議，是發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，改進(jìn)服務(wù)措施的有效途徑和方式。要繼續(xù)堅(jiān)持開(kāi)展以明查和暗訪相結(jié)合、內(nèi)部檢查和走訪用戶(hù)相結(jié)合，突擊檢查和平時(shí)檢查相結(jié)合的立體式、全方位監(jiān)督檢 ……（未完，全文共2031字，當(dāng)前僅顯示1291字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《電信局長(zhǎng)在文明創(chuàng)建會(huì)議上的總結(jié)講話》）