煙草公司客戶經(jīng)理創(chuàng)業(yè)先進(jìn)事跡材料

**，畢業(yè)于**財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)專業(yè)。2004年進(jìn)入煙草公司。入行半年后參加2005年第一屆客戶經(jīng)理技能大賽�，F(xiàn)任**分公司城關(guān)北門片區(qū)客戶經(jīng)理，在2009年福建省煙草商業(yè)企業(yè)終端建設(shè)技能競(jìng)賽中榮獲三等獎(jiǎng)。
初體驗(yàn)之“白面包”
采訪**前，都是通過(guò)短信聯(lián)系她。短短幾個(gè)字的回復(fù)，讓我對(duì)她有了一種乖巧、溫文爾雅的感覺。通完電話后，我意識(shí)到自己只猜對(duì)了一半。這個(gè)做了6年煙草營(yíng)銷的女生，溫文乖巧的_里，又透出一種伶俐和銳氣。
**的本科專業(yè)是會(huì)計(jì)學(xué)，在廈門做了一段會(huì)計(jì)工作。一天，她無(wú)意中看到電視上煙草招聘的一則消息，跟著感覺走的她，打算去試試水。有時(shí)候人生就在恰似無(wú)意的機(jī)緣中轉(zhuǎn)了個(gè)彎。**順利進(jìn)入了煙草行業(yè)，并被分配到**分公司擔(dān)任客戶經(jīng)理。在東北讀了四年大學(xué)，又在廈門工作過(guò)的她，此時(shí)又回到了熟悉的家鄉(xiāng)。對(duì)**來(lái)說(shuō)，內(nèi)心的欣喜不言而喻。
可這份欣喜才剛來(lái)臨，就立刻被澆熄了。剛開始作為客戶經(jīng)
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了第一本營(yíng)銷書——初級(jí)營(yíng)銷員。**需要知識(shí)的積累，更需要給自己的信心充電。
對(duì)于怎樣搞好與客戶的關(guān)系，**認(rèn)真總結(jié)了自己頭幾次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)�！爸匾氖撬季S要轉(zhuǎn)變，這對(duì)我來(lái)說(shuō)，必須在短期內(nèi)迅速完成。”**默默給自己下達(dá)了任務(wù)，為了應(yīng)付各種情形，她做好了充足的心理準(zhǔn)備�！敖�(jīng)常會(huì)遇到兩種比較極端的客戶。一種是脾氣火爆，遇到問(wèn)題不聽解釋，抱怨一通；還有一種是‘_是金’，不論你說(shuō)什么，他就是不開口說(shuō)話�！边@兩種情況，都曾讓**碰壁受委屈。但后來(lái)，她慢慢發(fā)現(xiàn)，客戶都是對(duì)事不對(duì)人，抱怨是因?yàn)閷?duì)公司的制度還有些困惑，但不是一時(shí)，也不是她一個(gè)人能解決的。所以，當(dāng)客戶抱怨時(shí)，她就選擇_。等他們發(fā)泄完，氣順了，再來(lái)好好解釋。遇到不開口的客戶，你就得跟她嘮。如果他手頭正在揀茶葉，你就跟他嘮茶葉好不好賣；如果他正忙于應(yīng)付小孩，你就跟他嘮孩子、教育。
**的思維轉(zhuǎn)變得很快，和客戶的關(guān)系也從多云轉(zhuǎn)晴了�！爱�(dāng)你用心和他們交流以后，你會(huì)感覺他們是那么純樸。”
現(xiàn)在，**調(diào)到城區(qū)已經(jīng)很多年了，她說(shuō)，想起走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)的那時(shí)候，大熱天里客戶請(qǐng)她吃西瓜，那份清涼可口讓她記憶猶新。還有一次，她騎車去一個(gè)村，結(jié)束完拜訪，剛要騎上摩托，發(fā)現(xiàn)車開不動(dòng)了，焦急之際，客戶關(guān)切地幫她把摩托推到村里的修車店。**說(shuō)，雖然遇到這么倒霉的事，但那天她的心情反而出奇地好，感覺就像在出行忘記帶水干渴難耐的時(shí)候，有人送了你一杯冰涼的甜橙汁。
幾個(gè)月后，**被調(diào)到了城區(qū)，負(fù)責(zé)酒家等一些特業(yè)場(chǎng)所。雖不用盤桓于山路的那么辛苦，但此時(shí)的工作量卻更大了。這些場(chǎng)所的老板常不在門店，而且要等他們營(yíng)業(yè)高峰期過(guò)去，一等就等到晚上七八點(diǎn)。有時(shí)候等到人家約定的時(shí)間，也可能見不到人。不過(guò)**覺得，這個(gè)崗位就是待人以誠(chéng)，如果連自己都做不到誠(chéng)信的話，今后工作就不好開展了。好在**的父母都很支持她的工作，盡管七八點(diǎn)才回家，也始終有一桌可口熱菜在等著她。
“干客戶經(jīng)理這份工作，最需要的是投入。它從來(lái)就不是平穩(wěn)的，你會(huì)感覺時(shí)而甜時(shí)而又酸，就像一杯酸酸甜甜的鮮橙汁�！闭f(shuō)這話時(shí)，你覺得她認(rèn)真得可愛，“能取得客戶的理解，幫客戶賺錢，就會(huì)嘗到甜，客戶避開你的指導(dǎo)獨(dú)自尋找突破口的時(shí)候，你就會(huì)感到酸溜溜的�！�
**又講起一次經(jīng)歷，她片區(qū)的黃姓客戶因違規(guī)銷售其他渠道卷煙，被專賣扣掉誠(chéng)信分，星級(jí)直接從五級(jí)降到了二級(jí)。**說(shuō)他見到自己時(shí)，收起了平時(shí)的笑臉，直接指責(zé)她“不夠意思”。當(dāng)時(shí)她心里酸了一下，不過(guò)很快就轉(zhuǎn)過(guò)彎來(lái)。她舉了一個(gè)身邊的反面例子，動(dòng)之以情、曉之以理，讓客戶明白誠(chéng)信不是一張空頭支票，而是保證銷售業(yè)績(jī)的重要砝碼。然后她還教了客戶婉拒人情煙的一些小方法。被說(shuō)服的黃老板立時(shí)對(duì)這個(gè)貌似嬌弱的小女生刮目相看。
決勝體驗(yàn)之人淡如菊
對(duì)去年的那場(chǎng)全省客戶經(jīng)理的舞臺(tái)競(jìng)技，我作為一名臺(tái)下的看客，也仍歷歷在目。相信身為局內(nèi)人的**，就更加難忘了。“其實(shí)我沒(méi)有給自己太多壓力，但是回味起來(lái)，卻很享受那時(shí)經(jīng)歷的一切過(guò)程。”
2005年5月，**作為一名新人入圍了第一屆的客戶經(jīng)理技能大賽，她說(shuō)那時(shí)候是新奇，雖然沒(méi)有取得名次，但卻給自己帶來(lái)了更多的信心。
經(jīng)過(guò)幾年的歷練，**的職業(yè)體驗(yàn)更加豐滿了。第一輪筆試，她顯得較為從容，“筆試?yán)锩嬗泻芏喟咐姆治鰬?yīng)答，其實(shí)都是工作時(shí)會(huì)遇到的內(nèi)容，只要平時(shí)對(duì)工作認(rèn)真地分析總結(jié)了，就沒(méi)什么難的�！�**在競(jìng)技臺(tái)上的表現(xiàn)給人一種穩(wěn)操勝 ……（未完，全文共2921字，當(dāng)前僅顯示1857字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《煙草公司客戶經(jīng)理創(chuàng)業(yè)先進(jìn)事跡材料》）