供電公司“窗口服務之星”先進事跡材料

供電公司“窗口服務之星”先進事跡材料

**，**縣供電公司樂化所營業(yè)廳班長，她工作勤勤懇懇，用真心和熱心服務每位用電客戶，由于工作出色被公司評為第三季度“窗口服務之星”。

從步入營業(yè)廳工作的第一天起，**深知營業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務的好壞，直接影響
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略210字，正式會員可完整閱讀）……　
專變用戶聯(lián)系電話單，找到該客戶單位的聯(lián)系電話，由于他還未到單位，只能請客戶的同事帶為轉告，這時也到了我們該下班的時間，她還要到幼兒園去接孩子，該怎么辦？她想，客戶丟了手機一定很著急，我一定要等客戶來。當客戶拿到手機時，激動地說：“謝謝您”。她說：“這是我應該做的”。當她趕到學校時，兒子在幼兒園門口哭成了小淚人。

翻開營業(yè)大廳客戶意見薄，上面寫的都是對**同志的表揚和感謝之詞，無一例因服務質量發(fā)生客戶投訴。2009年10月下旬的一天，**接待了一位中年婦女，該客戶一進營業(yè)廳就大聲罵到:“這個月我的電費特別多，是不是抄差了表，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去。”**在客戶發(fā)泄的過程中，她用心記下了客戶的投訴要點，然后遞上一杯水說：“你請坐，你主要反映的是電費過高，你看我們這樣處理行嗎？我先看一下你以往的費用，看問題到底出在哪？”經(jīng)**周密細致、熱情的接待和處理近一小時后，客戶所反映的電費過高，主要是因為家里新添了空調、電磁灶等用電設備。經(jīng)過她的一番解釋后，客戶臉上終于露出笑容，對**說：“不好 ……（未完，全文共928字，當前僅顯示590字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電公司“窗口服務之星”先進事跡材料》）