創(chuàng)建優(yōu)秀縣級卷煙營銷部工作典型經(jīng)驗材料

創(chuàng)建優(yōu)秀縣級卷煙營銷部工作典型經(jīng)驗材料

　　自2009年7月被國家局確定為創(chuàng)建優(yōu)秀縣級卷煙營銷部試點單位后，根據(jù)國家局創(chuàng)建標準，**市局（分公司）及時制訂了創(chuàng)建工作實施方案，結合實際，在客戶服務提升方面進行了積極探索。

一、練內(nèi)功，做強客戶服務主體

　　“客戶服務工作是一項系統(tǒng)性的工作。要搞好客戶服務，必須有一個服務能力強、綜合素質(zhì)高的服務主體。因此，練好內(nèi)功是提升客戶服務水平的重要保障�！睂蛻舴⻊账教嵘ぷ�，曹煥江有著深刻的認識�；谶@一認識，**市局（分公司）著重從隊伍建設、規(guī)范管理等方面著手，為有效
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努力構建適應形勢發(fā)展、有利于提升客戶服務水平的服務機制，豐富了客戶服務的內(nèi)涵。

　　為了讓更多客戶賣好煙，**市局（分公司）還采取專家授課、上門指導等方式，針對不同類別客戶開展不同形式的培訓。目前客戶培訓率已從2008年的10%提升到50%以上，客戶的卷煙經(jīng)營水平普遍得以提升。

　　在卷煙營銷過程中，**市局（分公司）堅持“不以產(chǎn)地不同設置門檻、不以品牌規(guī)模大小設置障礙、不以毛利高低選擇品牌”，使每家工業(yè)企業(yè)在**市場享受“同等待遇”。同時，**市局（分公司）堅持與工業(yè)企業(yè)一起制訂品牌培育方案，共同拜訪客戶、評價客戶經(jīng)理的工作，提高了品牌培育的成功率。如今，**市場在銷品牌達40個，市場呈現(xiàn)多元化競爭態(tài)勢，充分滿足了消費者的需求。

　　**市局（分公司）去年專門在辦公樓內(nèi)設立了一間工商聯(lián)絡室，并指派了工商聯(lián)絡員，就工商協(xié)同營銷工作及時進行溝通，幫助工業(yè)企業(yè)代表解決工作中出現(xiàn)的問題。他們還在城區(qū)提供了一處供工業(yè)企業(yè)代表住宿的“工業(yè)之家”，派出一輛工商協(xié)同服務車，專門為工業(yè)企業(yè)代表服務。

三、搭平臺，真正體現(xiàn)特色服務

　　去年以來，**市局（分公司）在廣泛征求客戶意見的基礎上，積極搭建特色服務平臺，開展了“走進煙草、結緣煙草“活動、“認識煙草、情系家園”客戶營銷知識競賽活動等具有鮮明特點的主題活動，還經(jīng)常與工業(yè)企業(yè)代表召開重點品牌培育座談會，共商品牌培育之計，促進品牌的落地發(fā)展。

　　2009年11月3日，全市40余位客戶代表來到**煙草辦公大樓，參觀了企業(yè)文化園，在職工培訓中心接受了卷煙營銷培訓，并在職工餐廳與煙草員工共同就餐�！暗綗煵莨巨D(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，讓我們親眼看到了給我們提供香煙的地方，深切感受到煙草的企業(yè)文化氛圍，拉近了與煙草員工的距離。”談起那次煙草之行，城關客戶陳鳳英記憶猶新。

　　下涯鎮(zhèn)供銷超市店主唐鳴俊在去年12月29日舉行的“認識煙草、情系家園”客戶營銷知識競賽上，與全市14位零售客戶展開了激烈角逐，最終獲得二等獎�！巴ㄟ^比賽，給自己壯了膽，增長了卷煙營銷知識，特別是增強了自信心，原來我也不錯呀�！碧气Q俊笑著對記者說，“原來我認為自己的店鋪只是個鄉(xiāng)下 ……（未完，全文共1860字，當前僅顯示1182字，請閱讀下面提示信息。收藏《創(chuàng)建優(yōu)秀縣級卷煙營銷部工作典型經(jīng)驗材料》）