電信公司10000號客服中心先進黨支部事跡材料

目錄/提綱：……
一、強化青年文明號品牌，打造青年服務示范點
二、強化培訓，全面提升員工的服務技能
二是豐富載體，深入開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動
三、以用戶滿意為標準，積極進行創(chuàng)新服務，塑造文明、便民高效的優(yōu)質服務品牌
二是不斷拓寬渠道，樹立便民利民服務品牌
四、建設特色企業(yè)文化，打造積極向上、團結和諧團隊
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電信公司10000號客服中心先進黨支部事跡材料

中國電信**分公司10000號客服中心（以下簡稱客服中心）是企業(yè)重要的服務窗口，主要負責****地區(qū)電信業(yè)務的咨詢和辦理、費用查詢、障礙申告、投訴及建議、主動營銷和號碼百事通業(yè)務。中心現(xiàn)有員工164人，平均年齡為27歲，員工大專及以上學歷占90％。

一、強化青年文明號品牌，打造青
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，配備了電腦40多臺、投影儀器等一系列培訓設施，為培訓工作的開展創(chuàng)造了良好的環(huán)境和條件。06年，客服中心共舉辦培訓班（含班前培訓）1876場次，人均培訓時長為136小時。二是豐富載體，深入開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動。近幾年，中心把爭創(chuàng)工人先鋒隊活動與各種群眾性創(chuàng)建活動結合起來，通過開展星級話務員考評、崗位技能練兵賽、QC活動等，充分調動發(fā)揮廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

三、以用戶滿意為標準，積極進行創(chuàng)新服務，塑造文明、便民高效的優(yōu)質服務品牌

深化職業(yè)道德教育，開展爭當文明誠信服務的排頭兵活動是提升客服中心服務水平一項舉措。團支部積極配合中心在近兩年舉辦了形象工程、企業(yè)文化、服務規(guī)范、親和力等專題培訓課，切實有效地提高了員工文明服務的水平，多次在省公司的通報中給予表揚，同時也受到了社會和客戶的好評，近年共收到用戶的來電和來信表揚35人次。二是不斷拓寬渠道，樹立便民利民服務品牌。近幾年客服中心不斷創(chuàng)新服務形式，在提升業(yè)務咨詢能力的基礎上開展了多種形式的客戶關懷和業(yè)務受理，讓客戶真正實現(xiàn)“足不出戶，享受服務”的便民利民服務。

四、建設特色企業(yè)文化，打造積極向上、團結和諧團隊

為了使話務員在緊張的工作中舒緩壓力，團支部配合中心設立溫馨小屋，購置了微波爐、座椅和沙發(fā)、冰箱、消毒柜、音響、上網(wǎng)電腦、夜間休息室等設施，配備了清音潤喉保健品，增添了綠色植 ……（未完，全文共1195字，當前僅顯示759字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信公司10000號客服中心先進黨支部事跡材料》）