**銀行**支行 創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”匯報(bào)材料

**銀行**支行現(xiàn)有員工 19 人，其中共產(chǎn)黨員 4 人，共青團(tuán)員 6 人，平均年齡 32 歲。該行成立以來(lái)，在總行、我行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，全體員工根據(jù)省市創(chuàng)建“青年文明號(hào)”組委會(huì)要求和本行業(yè)的實(shí)際，堅(jiān)持物質(zhì)文明和精神文明一起抓的原則，在狠抓各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，圍繞著“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流”的建設(shè)目標(biāo)，積極開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的活動(dòng)。全行上下積極參與，以“奉獻(xiàn)價(jià)值，服務(wù)社會(huì)”為主題，扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)創(chuàng)建工作的開(kāi)展。
在短短三年的時(shí)間內(nèi)，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，先后于 2004 年被總行評(píng)為“先進(jìn)集體”， 2005 年獲得市、區(qū)兩級(jí)“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)， 2005 年被思明區(qū)政府評(píng)為“文明單位”，各項(xiàng)業(yè)務(wù)也都取得了可喜的成績(jī)，連續(xù)幾年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均名列系統(tǒng)內(nèi)前茅。去年由于業(yè)績(jī)突出，管理到位，服務(wù)過(guò)硬，受到**銀行總行的肯定，在系統(tǒng)內(nèi)所有 32 家經(jīng)營(yíng)單位綜合考評(píng)中，取得第三名的好成績(jī)。
領(lǐng)導(dǎo)重視，營(yíng)造“創(chuàng)建”氛圍
為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)的各項(xiàng)工作落到實(shí)處，我行為此成
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把支行經(jīng)營(yíng)的壓力釋放到個(gè)人，同時(shí)又引導(dǎo)客戶經(jīng)理化壓力為動(dòng)力，這樣既把責(zé)任落實(shí)到人，又鍛煉了客戶經(jīng)理。
根據(jù)總行每年下達(dá)的任務(wù)及考核辦法，對(duì)我行任務(wù)進(jìn)行細(xì)化，分解到各部門(mén)，加大獎(jiǎng)懲力度，加強(qiáng)全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，并根據(jù)員工引入客戶的情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，極大地提高了員工營(yíng)銷(xiāo)的積極性。對(duì)柜面服務(wù)要求高效、準(zhǔn)確、及時(shí)、細(xì)心、周到，要求柜員嚴(yán)格執(zhí)行總行各項(xiàng)會(huì)計(jì)制度，做到“今日事今日畢”，不得以任何借口拖延，嚴(yán)重違反規(guī)定者將予以處罰。今年就有一名柜員因未能及時(shí)處理客戶提交的單據(jù)，導(dǎo)致客戶投訴而受到處罰。通過(guò)落實(shí)執(zhí)行賞罰分明的制度，使柜面服務(wù)水平得到總體提高。
創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組定期或不定期地進(jìn)行檢查、督促，對(duì)辦公秩序、營(yíng)業(yè)環(huán)境、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、文明用語(yǔ)、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一工號(hào)牌等方面開(kāi)展自查自糾，同時(shí)健全規(guī)范投訴處理流程，在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置意見(jiàn)簿，公開(kāi)監(jiān)督電話，接受群眾監(jiān)督，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員檢查我行服務(wù)情況。
真情奉獻(xiàn)、提供一流服務(wù)
作為窗口服務(wù)單位，堅(jiān)持把市場(chǎng)和客戶放在首位，以客戶滿意度為目標(biāo)，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)與我行“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口暨評(píng)選服務(wù)明星”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持對(duì)照《全國(guó)金融界規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《**銀行員工守則》和《**銀行文明用語(yǔ)》，結(jié)合“青年文明號(hào)”“服務(wù)一流”的標(biāo)準(zhǔn)，從點(diǎn)滴做起，積極落實(shí)各項(xiàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)不折不扣地落實(shí)到貫穿于日常的具體的客戶服務(wù)工作中，形成一種工作習(xí)慣，真正體現(xiàn)“用心的銀行、貼心的服務(wù)”，努力創(chuàng)建“令客戶滿意的銀行”。
不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，張掛文明服務(wù)公約和禮儀服務(wù)要求，規(guī)范著裝，統(tǒng)一掛牌服務(wù)，設(shè)立創(chuàng)建監(jiān)督意見(jiàn)簿等措施，進(jìn)一步提高員工的自覺(jué)參與意識(shí)，凝聚員工的創(chuàng)建熱情，為創(chuàng)建活動(dòng)奠定了良好的基礎(chǔ)。
經(jīng)常性地積極主動(dòng)地上門(mén)為企業(yè)送票據(jù)、對(duì)賬單等工作，幫助企事業(yè)單位整理人民幣清點(diǎn)，多次上門(mén)為企業(yè)進(jìn)行辨別人民幣、外幣及反假幣培訓(xùn)、金融知識(shí)培訓(xùn)，得到了思明區(qū)政府、思明區(qū)工商局、寶龍集團(tuán)、正新橡膠等公司及廣大儲(chǔ)戶的廣泛贊揚(yáng)和認(rèn)可。以我行客戶經(jīng)理黃愷同志為例，該同志幾乎每天都需要作客戶回訪工作，常常要到杏林、海滄送單，平均每天行程 50 公里 ，全年行車(chē)大約 12000 公里 。
積極組織員工踴躍參與各類(lèi)公益性活動(dòng)，全年參與各類(lèi)捐款逾 4000 元。組織員工慰問(wèn)我行因公殉職的員工家屬。 認(rèn)真開(kāi)展“號(hào)戶”幫扶結(jié)對(duì)，連續(xù)三年和梧村街道文屏居委會(huì)轄內(nèi) 2 戶特困家庭何慧芳、劉榮生結(jié)幫扶對(duì)子，資助其子女上學(xué)，雖然我行的資助有限，但卻讓孩子們體會(huì)到社會(huì)的關(guān)心，兩個(gè)孩子均表示要克服困難，決不輟學(xué)，每年還給我行寄來(lái)成績(jī)單和獎(jiǎng)狀。
響應(yīng)市、區(qū)兩級(jí)團(tuán)委的號(hào)召， 積極參加思明區(qū)“爭(zhēng)創(chuàng)文明城區(qū)”活動(dòng)、市“五緣灣青年志愿者服務(wù)夜市”活動(dòng)， 現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢，向群眾傳授假幣鑒別常識(shí)等。
以人為本、培養(yǎng)一流人才
開(kāi)展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)組織”活動(dòng)，“用學(xué)習(xí)提煉精神，用智慧經(jīng)營(yíng)人生”來(lái)號(hào)召?gòu)V大黨員團(tuán)員領(lǐng)導(dǎo)干部及員工充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，結(jié)合到企業(yè)文化的建設(shè)當(dāng)中，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)，做到學(xué)習(xí)、工作不分家
我行重視員工的教育培訓(xùn)工作，堅(jiān)持每周的學(xué)習(xí)制度和每天的早會(huì)制度，促使每位員工掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度和操作規(guī)程，在 2005 年總行組織的客戶經(jīng)理、柜員上崗資格考試中，共有 2 名客戶經(jīng)理， 4 名柜員全科通過(guò)上崗資格考試， 2 名會(huì)計(jì)主辦在考試中脫穎而出，被列為會(huì)計(jì)主管的后備力量。通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流與培訓(xùn)，開(kāi)展各種形式的崗位技能比賽和崗位練兵活動(dòng)，敦促員工積極參加我行的各項(xiàng)崗位技能考試，爭(zhēng)當(dāng)崗位尖兵，不斷提高我行的工作效率、服務(wù)效率和員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，去年底鄭濱、李東被評(píng)為系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀員工，鄭濱因在人行帳戶清理工作中表現(xiàn)突出而被人行授予“先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號(hào)，孫啟聲因信貸統(tǒng)計(jì)工作表現(xiàn)突出而被總行評(píng)為三等獎(jiǎng)。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，員工重視，這幾年來(lái)**支行已成為人 ……（未完，全文共4152字，當(dāng)前僅顯示2097字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《**銀行**支行 創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”匯報(bào)材料》）