縣供電局創(chuàng)建省級文明單位申報材料

目錄/提綱：……
一、加強領導，創(chuàng)新機制，黨政工團齊抓共管
一是抓機制，夯實創(chuàng)建的組織基礎
二是抓動員，夯實創(chuàng)建的思想基礎
三是抓考核，為確保創(chuàng)建目標落到實處
二、強化學習教育，提升干部職工隊伍素質(zhì)
一是加強干部職工思想政治建設
二是認真貫徹《公民道德建設實施綱要》
三是以創(chuàng)建“學習型”企業(yè)為目標，大力實施人才素質(zhì)工程
四是開展了“改陋習，樹新風，塑形象，促發(fā)展”活動
五是開展“榮辱觀”教育
一是將“八榮八恥”打印下發(fā)給全體職工，便于掌握和熟記“八榮八恥”
六是開展“鄰居節(jié)”活動
七是開展了“共鑄誠信”活動
三、承諾服務美操，真抓實創(chuàng)，樹立企業(yè)新形象
四、加強環(huán)境建設，提高文明辦公水平
五、履行電業(yè)宗旨，為地方經(jīng)濟服務
……

**供電局是隸屬于**電業(yè)局的二級機構(gòu)，現(xiàn)有職工61人，其中黨員24人，大中專生31人，平均年齡35歲，全局下轄營業(yè)、生產(chǎn)、后勤等7個科室，擔負著**縣鎮(zhèn)內(nèi)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活的供電任務，同時還負責建三江管理局的15個農(nóng)場，筆架山監(jiān)獄，**水泥廠，**第二水源的供電任務，直接供電用戶35600戶，年供電量2.8億千瓦時。
幾年來，我局在縣五大班子的正確領導下，在市、縣文明辦的具體指導下，本著增強全員素質(zhì)，完善服務機制，不斷提高服務水平的原則，全面遵循“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，不斷加大文明建設工作力度，真正的做到三個文明齊抓共建，取得了明顯成效。自2003年以來，我局先后被省質(zhì)量協(xié)會授予優(yōu)質(zhì)服務工作“先進集體”；被省電力公司授予“十佳供電局”；連續(xù)三年被省電力公司授予“安全生產(chǎn)先進單位”、“電費回收先進單位”；在正行風促發(fā)展評選中，連續(xù)四年被評為“服務行業(yè)類”第一名；連續(xù)三年被縣文明辦授予“先進單位”；連續(xù)七年被**電業(yè)局授予“先進集體”、“雙文明建設先進單位”、“黨風行風建設先進集體”。
一、加強
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。通過黨支部學習，帶動促進黨員干部的理論學習。幾年來，我局組織職工認真學習_理論和“三個代表”重要思想、深入學習貫徹上級文件會議精神，緊密聯(lián)系實際，采取集中學習、專題講座、黨課教育等形式，對黨員干部進行理想信念教育、形勢教育、辯證法、唯物論、無神論等教育，努力提高干部職工的思想政治素質(zhì)。注重引導干部職工學習先進人物，組織黨員干部職工開展向哈爾濱電業(yè)局共產(chǎn)黨員服務隊李慶長學習活動，深入開展了以“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動。通過理論武裝和典型示范，努力提高干部職工的思想政治素質(zhì)。
二是認真貫徹《公民道德建設實施綱要》。以為人民服務為核心、以集體主義為原則、以誠實守信為重點，加強社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，倡導“愛國守法、明理誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，引導廣大職工在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準則的基礎上，追求更高的思想道德目標。普及科學知識，弘揚科學精神，在企業(yè)內(nèi)部形成崇尚科學、反對迷信和偽科學的良好氛圍。
三是以創(chuàng)建“學習型”企業(yè)為目標，大力實施人才素質(zhì)工程。給干部職工購發(fā)了現(xiàn)代科學管理書籍，鼓勵職工自學成才。激發(fā)廣大職工學習知識、苦練技能的熱情。
四是開展了“改陋習，樹新風，塑形象，促發(fā)展”活動。做為“人民電業(yè)為人民”的電業(yè)人員，從言談舉止、著裝都有明確規(guī)定，通過開展“文明用語”活動，職工面貌大大改觀，珍惜集體榮譽，熱愛事業(yè)，說話不說臟話，來有迎聲，走有送聲，辦電大廳設有休息茶座、報紙、飲水機等服務設施，深受廣大用電客戶贊揚。
五是開展“榮辱觀”教育。一是將“八榮八恥”打印下發(fā)給全體職工，便于掌握和熟記“八榮八恥”。二是購買“樹立社會主義榮辱觀宣傳圖片”，開展了圖片展覽，使廣大職工深受教育，廣大職工知榮明恥，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和榮辱觀。
六是開展“鄰居節(jié)”活動。我局積極響應縣文明辦號召，根據(jù)文件精神，進行了認真組織傳達，并召開了全局職工大會，制定了方案，成立了組織機構(gòu)，從而使這項工作，在我局轟轟烈烈開展起來。
七是開展了“共鑄誠信”活動。在職工中開展誠x-教育。大力普及信用，弘揚誠信文化，并建立健全一系列誠信活動方案和考核、細則，從而達到誠信工作在我局做到年初有計劃，年終有總結(jié)和表揚。
三、承諾服務美操，真抓實創(chuàng)，樹立企業(yè)新形象
優(yōu)質(zhì)服務是精神文明創(chuàng)建工作的重要一環(huán)。近年來，我局始終以“人民電業(yè)為人民”為宗旨，把服務工作作為企業(yè)發(fā)展的生命線，潛心鍛造品牌，樹立形象。
1、服務制度創(chuàng)新：我局以解決服務工作中客戶反響大、問題多的焦點、觀點問題為突破口，在全體職工的討論下，重新修正了優(yōu)質(zhì)服務工作制度，確保了新的優(yōu)質(zhì)服務三項目標：即消滅越級投訴，實現(xiàn)誠信最佳單位，創(chuàng)十大文明供電窗口。開展以“誠信服務”為主題的四項工程：即“品牌激勵工程、規(guī)范約束工程、學習提升工程、滿意服務工程”。
2、服務方法創(chuàng)新：我局設立了“95598”服務中心，在全面開展“三個十條”和“四項服務”工作中，我局能夠做到服務到位、保證了第一時間受理電力事故報修、供電服務投訴、營銷業(yè)務咨詢、用電信息查詢等服務需求。幾年來對服務窗口的硬件設施進行改造、裝修，使服務場所、服務功能更具人性化，更能體現(xiàn)“以用戶為中心”的服務理念。
3、服務技術(shù)創(chuàng)新：在信息高速發(fā)展的今天，“誠信服務”和“優(yōu)質(zhì)服務”工作不僅依靠企業(yè)職工服務意識的提高，更要依靠科技進步的不斷有力推動。隨著供電區(qū)一戶一表改造工程逐步完成，擁有獨立電能表的用戶不斷增加，我局進行了技術(shù)改造，新增微機，設立自動電費查詢系統(tǒng)，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)作業(yè)，為客戶提供更高服務范圍。
4、強化服務意識：我們供電局在干部職工中廣泛開展了“建文明班組、創(chuàng)文明崗位，做文明職工”活動，根據(jù)供電行業(yè)的實際特點，開展了“六大實效工程”，制定了“三、 ……（未完，全文共4071字，當前僅顯示2056字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣供電局創(chuàng)建省級文明單位申報材料》）