省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗獲得者先進(jìn)事跡（客運(yùn)集團(tuán)售票班）

目錄/提綱：……
一、打造**長客服務(wù)品牌
1、科學(xué)管理，規(guī)范服務(wù)
2、建立機(jī)制，加強(qiáng)動態(tài)管理
3、接受監(jiān)督，改進(jìn)服務(wù)工作
一是公開服務(wù)承諾，接受旅客的監(jiān)督二是認(rèn)真聽取旅客意見，不斷改進(jìn)工作
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，奉獻(xiàn)愛心真情
三、延伸服務(wù)，貼近旅客的心
四、挑戰(zhàn)自我，提高素質(zhì)
……

微笑，似蓓蕾初放；微笑，似春陽沁人心脾；微笑，是最美麗的語言；微笑，是最真誠的問候。在**長途客運(yùn)中七站，有著這樣一個班組，在她們的臉上始終洋溢著這種微笑，年復(fù)一年，日復(fù)一日，靠著扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)辛勤工作，用真心和真情述寫著對往來旅客的真切祝福，這就是**長途客運(yùn)站中七站售票一班。
**長途客運(yùn)站中七站售票一班共4人，平均年齡36歲，高中學(xué)歷，四人均為三星級站務(wù)員，別看她們已經(jīng)不年輕，但她們正站在車站對外服務(wù)的最前沿，以女性獨(dú)特的愛心，對工作充滿著信心，對企業(yè)充滿著熱心，對旅客充滿著愛心。在今天面對客運(yùn)市場競爭激烈的局面，班組全體人員刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷進(jìn)取，把“旅客至上”作為服務(wù)的宗旨，在工作中自加壓力，延伸服務(wù)，想旅客之所想，為旅客之所為，不斷創(chuàng)新，開辟各種服務(wù)項(xiàng)目，讓每位來車站的旅客感受到溫馨
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面對成千上萬的旅客，難免出現(xiàn)差錯，如何提高服務(wù)質(zhì)量，售票一班從兩方面著手：一是公開服務(wù)承諾，接受旅客的監(jiān)督；二是認(rèn)真聽取旅客意見，不斷改進(jìn)工作。如春運(yùn)高峰期，旅客太多，售票員售票速度太慢，旅客提出了批評，售票一班就通過個人售票競賽來提高質(zhì)量，并且增設(shè)售票窗口，為旅客排憂解難。一年來她們聽取各方面的意見，逐步改進(jìn)工作，使管理工作和服務(wù)質(zhì)量不斷得到提高。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，奉獻(xiàn)愛心真情
在思想上做到“真心、誠心、用心”，在工作中做到“熱心、細(xì)心、耐心”，這“六心”不僅寫在售票一班的監(jiān)督榜上，也牢記在每個售票員的心中。
今年7月11日，泰康齊家鎮(zhèn)農(nóng)民李鳳云到中七站乘車去**，在購票時不慎將手提包落在了售票窗口，包里有現(xiàn)金500元和一件新衣服，當(dāng)時售票一班售票員發(fā)現(xiàn)后急忙將包保管好并及時與站長聯(lián)系尋找失主，李鳳云在發(fā)現(xiàn)包丟失后也回來尋找，在核實(shí)無誤后售票員將包歸還，李鳳云很激動，事后，她寫來一封樸實(shí)又感人的感謝信，感謝客運(yùn)站培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的職工，也感謝售票員拾金不昧的高尚品德。
今年７月18日，售票一班售票員夏春波在售票窗口拾到一個錢包，包內(nèi)有現(xiàn)金877元、存折一張、各種卡及證件十余個，根據(jù)錢包中的相關(guān)證件，她查到了失主姓名和聯(lián)系電話，當(dāng)撥通了失主的電話時，他竟然還沒有發(fā)現(xiàn)錢包已經(jīng)丟失了，失主來到站里時非常激動，他說自己被售票員拾金不昧的精神所深深的感動了，客運(yùn)站能培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的站務(wù)人員，也充分體現(xiàn)了貴站良好的企業(yè)形象，為我們**增添了一道亮麗的風(fēng)景。
由于實(shí)際工作中經(jīng)常能遇到一些特殊旅客，針對這些情況，售票一班設(shè)立了一個“愛心捐助箱”，由班組成員帶頭進(jìn)行捐助，用來幫助那些在旅途中遇到困難的旅客。僅2008年，班組就幫助旅客解決各類困難達(dá)40多起，收到旅客表揚(yáng)信10多封。
三、延伸服務(wù)，貼近旅客的心
“沒有最好，只有更好”這是中七站售票一班追求的目標(biāo)。售票室雖小，但他們通過這小小的窗口，把服務(wù)延伸到了社會。每逢節(jié)假日，售票一班就主動與各大專院校聯(lián)系，在總站其他部門的配合下到學(xué)校設(shè)立訂票點(diǎn)，為學(xué)生解決了后顧之憂，把服務(wù)真正送到了家。僅今年五一期間，就上門為大專院校、單位集體訂票多張。
在工作中，她們還注意觀察各類旅客，從中發(fā)現(xiàn)問題。一次，有幾個十二、三歲的孩子來售票窗口買票，憑經(jīng)驗(yàn)大家覺得這幾個孩子可能是偷跑出來的，便把這幾個孩子帶到了值班站長室，耐心詢問，得知這幾個孩子同父母吵架打算離家出走，她們急忙與家長聯(lián)系，并耐心說服勸阻孩子，最后這幾個孩子終于被家長們順利的接回了家。工作中就是這樣的細(xì)心，讓售票一班的服務(wù)更加貼近了旅客的心。
四、挑戰(zhàn)自我，提高素質(zhì)
面對市場經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，售票一班做到常學(xué)常新。今年總站提出“以人為本”的管理理念，重視職工的素質(zhì)培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)，充分利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的有效載體，把學(xué)習(xí)引向深入。
每月客運(yùn)總站都組織全站職工進(jìn)行各項(xiàng)知識培訓(xùn)，中七站售票一班根據(jù)班組自身的要求，在培訓(xùn)的基礎(chǔ) ……（未完，全文共2499字，當(dāng)前僅顯示1588字，請閱讀下面提示信息。收藏《省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗獲得者先進(jìn)事跡（客運(yùn)集團(tuán)售票班）》）