工商分局創(chuàng)新工作模式推動消費(fèi)_“進(jìn)社區(qū)”工作上臺階

目錄/提綱：……
一是加強(qiáng)站點(diǎn)工作人員的崗前培訓(xùn)
二是加強(qiáng)站點(diǎn)工作人員的崗中指導(dǎo)
三是加強(qiáng)站點(diǎn)工作人員的崗后點(diǎn)評
一是與消費(fèi)_千名志愿者網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)工作相結(jié)合
二是與設(shè)立“消費(fèi)_崗”相結(jié)合
三是與創(chuàng)建無傳銷社區(qū)活動相結(jié)合
四是與專項(xiàng)執(zhí)法行動相結(jié)合
……

　　**工商分局位于**市市府所在地，轄區(qū)面積*平方公里，人口*萬人，共有*個辦事處，*個社區(qū)，*個物業(yè)公司，*家企業(yè)，*戶個體工商戶。
　　今年以來，**工商分局根據(jù)自治區(qū)、**市工商局關(guān)于開展12315“五進(jìn)”工作的實(shí)施意見和自治區(qū)工商局、自治區(qū)消協(xié)關(guān)于《規(guī)范“一會兩站”意見》等文件精神，緊緊圍繞當(dāng)?shù)卣闹行墓ぷ�，結(jié)合**區(qū)城市人口多、社區(qū)多的特點(diǎn)，把_“進(jìn)社區(qū)”工作確定為“五進(jìn)”工作的重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)“一會兩站”建設(shè)，調(diào)動全社會共同參與消費(fèi)_工作的積極性、創(chuàng)造性，逐步完善行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會監(jiān)督為一體的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，把解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷創(chuàng)新_工作載體，豐富_工作內(nèi)容，提高_(dá)工作效能，取得了明顯成效。
　　——抓典型，求示范。消費(fèi)_進(jìn)社區(qū)工作是工商機(jī)關(guān)擴(kuò)大監(jiān)管視野，惠民便民的一項(xiàng)重要舉措，分局結(jié)合實(shí)際，制定了12315“進(jìn)社區(qū)”工作實(shí)施方案，堅(jiān)持“快中求實(shí)，量中樹范”的工作原則，既全面推進(jìn)又保證創(chuàng)建質(zhì)量和運(yùn)作實(shí)效，既追求站點(diǎn)建設(shè)達(dá)到總量目標(biāo)要求，又注意重點(diǎn)扶持樹
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會兩站”的消費(fèi)_工作進(jìn)行一次檢查、考核。通過回訪、檢查、考核，對處理的每起投訴進(jìn)行點(diǎn)評，對發(fā)現(xiàn)的問題和工作中的不足之處及時指出、及時指導(dǎo)、及時糾正，從而不斷提高站點(diǎn)工作人員工作能力和工作水平。
　　——抓宣傳，求輻射。分局印制了消費(fèi)_知識宣傳手冊，在社區(qū)_站示范點(diǎn)設(shè)置了12315消費(fèi)_宣傳櫥窗、宣傳展板,通過開展咨詢服務(wù)、發(fā)放宣傳材料、張貼懸掛標(biāo)語、假冒偽劣商品展示、發(fā)布消費(fèi)提示、公開舉報(bào)電話等多種形式，全方位地向社區(qū)居民宣傳消費(fèi)_知識。充分發(fā)揮市局、分局“工商服務(wù)宣講隊(duì)”的作用，針對不同的居民、不同的消費(fèi)行為、不同的消費(fèi)季節(jié)，對居民進(jìn)行消費(fèi)_知識的授課，采取講解法規(guī)、案例分析、互動提問、現(xiàn)場解答等形式強(qiáng)化宣傳效果。分局還組織了社區(qū)人員消費(fèi)_知識競賽，由各辦事處先期在各社區(qū)進(jìn)行初賽，選拔優(yōu)秀人員參加正式比賽，調(diào)動了不同層面學(xué)習(xí)消費(fèi)_知識的積極性、主動性。在此基礎(chǔ)上，分局根據(jù)社區(qū)居民的生活及消費(fèi)需求，制作了便于居民理解、感觀性較強(qiáng)的生活、消費(fèi)知識電教片贈送給每個社區(qū)，社區(qū)利用多媒體進(jìn)行宣傳，同時社區(qū)還經(jīng)常利用各種會議之際，大力宣傳工商法律法規(guī)以及消費(fèi)_知識，將12315消費(fèi)_的宣傳_到每個居民中，提高居民的_意識和知識。
　　——抓調(diào)解，求和諧。分局依托公眾互聯(lián)網(wǎng)及12315指揮調(diào)度軟件系統(tǒng)，在各辦事處、社區(qū)開通了網(wǎng)上消費(fèi)_申訴、舉報(bào)系統(tǒng)。“一會兩站”工作人員按照操作規(guī)程認(rèn)真履行職責(zé)，及時受理消費(fèi)咨詢和申訴、舉報(bào)案件，對難以解答的消費(fèi)咨詢和難以處理的申訴、舉報(bào)案件及時上報(bào)轄區(qū)工商所答復(fù)、解決。截至目前，各社區(qū)累計(jì)受理接待居民各類咨詢*件、申訴*起、舉報(bào)* 起，直接解答咨詢* 件，直接調(diào)解處理糾紛* 起，轉(zhuǎn)交工商所解答咨詢* 件、處理舉報(bào)案件*起、調(diào)解糾紛* 起。經(jīng)回訪，群眾對各類咨詢、申訴、舉報(bào)答復(fù)處理結(jié)果滿意率達(dá)98 %。
　　——抓推廣，求覆蓋。示范點(diǎn)工作取得成功后，分局及時召開了由各辦事處、社區(qū)負(fù)責(zé)人和工商所人員參加的“消費(fèi)_進(jìn)社區(qū)現(xiàn)場觀摩會”，使參會人員對消費(fèi)_進(jìn)社區(qū)工作有了直觀的了解，引起了參會人員尤其是辦事處、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對社區(qū)消費(fèi)_工作的重視，增強(qiáng)了他們做好社區(qū)_工作的信心。在此基礎(chǔ)上，分局協(xié)調(diào)各辦事處建立了分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、社區(qū)主任直接抓的消費(fèi)_進(jìn)社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，按照“六個一”的模式，建全了*個消協(xié)分會組織、*個消費(fèi)_聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站，實(shí)現(xiàn)了“一會兩站”的全覆蓋。為把工作落到實(shí)處，分局在總結(jié)首批進(jìn)社區(qū)示范點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，推行“一圖、二課、三卡、四書、五落實(shí)”工作法，力求達(dá)到“六個百分百”效果�！耙粓D”是12315消費(fèi)_進(jìn)社區(qū)示意圖；將轄區(qū)辦事處、社區(qū)、物業(yè)部門的分布情況制成圖表上墻，使轄區(qū)基本情況直觀、明晰，為開展工作提供方向�！岸n”是消費(fèi)_站、投訴站負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)員_工作培訓(xùn)課和根據(jù)不同消費(fèi)_對居民開展消費(fèi)_知識授課；為使_站工作人員熟練操作12315_受理系統(tǒng)，明確受理范圍、掌握_知識。
　　“三卡”是消費(fèi)_聯(lián)系卡、社區(qū)基本情況登記卡、消費(fèi)_走訪、回訪卡；為有效方便群眾投訴申訴、舉報(bào)，分局印制了消費(fèi)_聯(lián)系卡；為使_工作落到實(shí)處，合理安排_進(jìn)社區(qū)工作，掌握各社區(qū)的基本情況，印制了社區(qū)基本情況登記卡；為使_工作扎實(shí)開展，及時有效地指導(dǎo)社區(qū)受理解決消費(fèi)糾紛,并確保了社區(qū)居民申訴和投訴處理及時,結(jié)果滿意，印制了消費(fèi)_走訪、回訪卡。“四書”是分局領(lǐng)導(dǎo)與轄區(qū)*個辦事處負(fù)責(zé)人簽訂消費(fèi)_協(xié)議書，分局主管領(lǐng)導(dǎo)與所屬的*個工商所所長簽訂消費(fèi)_責(zé)任書，辦事處與轄區(qū)*個社區(qū)、社區(qū)與*個物業(yè)之間層層簽訂消費(fèi)_責(zé)任書，工商所所長與_站站長簽訂12315_站和聯(lián)絡(luò)員協(xié)議書；“五落實(shí)”是落實(shí)聯(lián)絡(luò)員、辦公場地、聯(lián)系電話，落實(shí)對社區(qū)居民消費(fèi)_知識的宣傳，落實(shí)聯(lián)絡(luò)員定期聯(lián)系會議，落實(shí)責(zé)任書和協(xié)議書的內(nèi)容，落實(shí)社區(qū)聯(lián)絡(luò)員、居民對消費(fèi)_工作的意見、建議以及投訴案件的查辦�！� ……（未完，全文共4221字，當(dāng)前僅顯示2132字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商分局創(chuàng)新工作模式推動消費(fèi)_“進(jìn)社區(qū)”工作上臺階》）