市政務服務中心“服務質量月”活動實施方案

目錄/提綱：……
一、總體要求
二、目標要求
三、活動安排
（一）開展“服務質量月”文明服務活動
（二）開展“服務質量月”作風建設活動
四、活動成效
二是自覺遵守考勤和請假制度，無遲到、早退、脫崗現象
一是注重服務禮儀
二是全力搞好保姆式服務
五、保障措施
……
　　
　　為深入推進政務服務中心作風建設和效能建設，進一步強化工作人員的服務質量意識，提高政務服務中心的整體服務水平，結合慶�！捌摺ひ弧焙妥黠L建設年活動，決定在7月份開展“服務質量月”活動，現制定以下實施方案。
　　一、總體要求
　　堅持以_理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，以“改進作風、優(yōu)質服務”為主題，切實加強政務服務中心作風建設和效能建設，不斷增強服務群眾、服務企業(yè)、服務大局、服務經濟、服務發(fā)展的意識，按照便民、高效、廉潔、規(guī)范的要求，規(guī)范服務行為，促進依法行政，樹立親情服務的新形象，提高“保姆式”、“一站式”服務質量和水平，為加快發(fā)展、奮力崛起、實現跨越和建設和諧**搞好服務。
　　二、目標要求
　　1、服務意識進一步增強；
　　2、服務態(tài)度進一步端正；
　　3、服務行為進一步規(guī)范；
　　4、服務效能進一步提升；
　　5、服務質量進一步提高；
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格、講姿態(tài)，富有親和力，保持良好的精神狀態(tài)，樹文明新風，有美好形象。
　　4、堅持提供高效服務：對窗口辦理的任何行政審批和服務事項，都能熟練掌握其辦理的條件、材料、程序、時限和機關收費標準，實行“一次性告知”，關鍵是能在承諾時限內盡快地辦好，并及時通知辦事的人拿到辦好的結果。咨詢處、保姆式服務窗口應能及時、準確地回答辦事人的提問，引導辦事人到機關窗口辦理需辦的行政服務事項，尤其對外商、投資人投資興業(yè)提及的有關政策、辦證辦照事項，要應知應會，熱情、耐心地解釋，并做好記錄建檔工作。招投標交易中心各科室（部）對本職能職責范圍的應辦事項應熟練掌握相關政策和工作程序，做到講的清楚、做的明白、合法合理、情到禮周，真正體現公平、公正、公開。
　　5、堅決做到廉潔自律：無論是窗口工作，還是部門工作，必須嚴格執(zhí)行反腐倡廉的有關規(guī)定，做到清明、廉政，不拿不收辦事人贈送的任何禮品、禮物，不接受吃請之類的活動邀請，嚴禁“臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，杜絕“吃、拿、卡、要”的不正之風。
　�。ǘ╅_展“服務質量月”作風建設活動。
　　1、組織一次宣傳咨詢活動，就政務服務中心的各項工作，涉及企業(yè)和群眾的各類服務事項，發(fā)放宣傳材料，現場解答市民咨詢。
　　2、組織一次“轉變作風、優(yōu)質服務”大討論，安排窗口代表交流發(fā)言。
　　3、組織業(yè)務知識測試，重點檢查窗口人員的履行“一口告知”能力。
　　4、組織一次民意調查，設立服務投訴熱線電話，廣泛收集社會各界對各窗口及其工作人員的意見。
　　第三階段：7月底-8月初，為活動檢查整改階段。1、開展一次全面檢查，并對照存在問題全面整改。2、進一步完善工作制度，建立服務質量評價體系，形成加強服務質量管理的長效機制。
　　四、活動成效
　　1、工作紀律執(zhí)行到位。一是堅持上下班“三部曲”：窗口工作人員每天上班做到一著裝、二掛牌、三上線（登陸辦件系統(tǒng)）。下班做到一檢查（查當天業(yè)務是否全部辦結）二清掃、三關電。二是自覺遵守考勤和請假制度，無遲到、早退、脫崗現象。三是計算機管理制度落實有效，窗口工作人員及時將當天辦件情況錄入辦件管理系統(tǒng)，上班時間不利用電腦從事炒股、游戲和其他娛樂活動。
　　2、服務行為規(guī)范到位。一是注重服務禮儀。工作人員在上班時間要保持坐姿文雅、站姿挺拔、舉止得體、用語文明。對辦事群眾做到笑臉向、起身迎、主動問、一口答、馬上辦。二是全力搞好保姆式服務。對創(chuàng)業(yè)者、投資者貼身服務、親情服務、感恩服務，做到急事急辦，特事特辦，切實幫助企業(yè)解決問題。三是認真落實首問負責制、限時辦理制、并聯審批制度、領導坐鎮(zhèn)制、首席代表制和“五個一”服務。
　　3、發(fā)揮黨員干部示范作用。黨員干部和窗口負責人要切實發(fā)揮先鋒模范作用，帶頭參加學習、帶頭參與活動，帶頭自查整改，樹立榜樣，并做好所在窗口的職工參與活動的組織工作和思想工作。
　　4、促進各項工作。“服務質量月”活動與作風建設年活動緊密結合起來，與打造學習型、效能型、節(jié)約型機關有機結合起來，有力促進中心各項建設，實現了既定的目標要求。
　　五、保障措施
　　1、建立組織、加強領導。成立服務質量月活動領導小組及其辦公室，組長：王良朝，副組長：王和平、王錦海、黃學友，呂華斌，成員：宋敏、劉奇飛、吳義虎、丁士龍、左長江、孫昌明、朱金明、錢立法、 ……（未完，全文共2810字，當前僅顯示1786字，請閱讀下面提示信息。收藏《市政務服務中心“服務質量月”活動實施方案》）