車(chē)管所先進(jìn)事跡材料

　　
　　近日，市公安局作風(fēng)辦的一份調(diào)查報(bào)告顯示：在對(duì)上半年作風(fēng)建設(shè)“評(píng)好評(píng)差”黃牌警告單位**公安分局車(chē)管所回訪(fǎng)中，隨機(jī)調(diào)查了多名辦事群眾，都不約而同地在“滿(mǎn)意”上打了“鉤”。從一個(gè)黃牌警告單位，到群眾都說(shuō)好，他們是怎樣實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變的呢？記者進(jìn)行了一番探訪(fǎng)。
　　“您好，需要幫忙嗎？”“請(qǐng)稍等，馬上給您辦理！”……
　　11月12日上午，在**公安分局車(chē)管所辦證大廳，一連串的對(duì)話(huà)，吸引了記者的注意。于是，停下腳步坐在等候區(qū)休息椅上，觀察感受這里發(fā)生的一切。
　　正對(duì)辦證大廳
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釋?zhuān)瑧┱?qǐng)理解與支持。同時(shí)，程所長(zhǎng)還向黃先生介紹說(shuō)：“現(xiàn)在駕駛證年審只需經(jīng)過(guò)2個(gè)窗口，辦結(jié)時(shí)間將由過(guò)去的25分鐘縮短至10分鐘！”
　　20分鐘后，黃先生順利辦完了駕駛證年審，將信將疑的他，不由得伸出了大拇指。
　　還沒(méi)等程所長(zhǎng)送走黃先生，維揚(yáng)區(qū)的張女士從背后拉住了程所長(zhǎng)的手：“好妹子，辛苦你為我跑了這兩趟腿，今天是特地來(lái)感謝你的！”
　　原來(lái)，2003年夏天，張女士在**辦理了摩托車(chē)e照，現(xiàn)如今又成功申領(lǐng)了c照，要求增駕。但是，由于6年前情況所限不好留存電子檔案，致使增駕無(wú)法辦理。獲悉情況后，程所長(zhǎng)熱情接待了張女士，多次電話(huà)聯(lián)系市車(chē)管所，并先后兩次赴市車(chē)管所交涉此事，最終滿(mǎn)足了張女士的心愿，增駕得到圓滿(mǎn)解決。
　　在問(wèn)及為什么要設(shè)立“值日警官”窗口時(shí)，程所長(zhǎng)作了這樣一個(gè)鮮明的對(duì)比。
　　過(guò)去，在沒(méi)有設(shè)立“值日警官”窗口的情況下，很多辦事群眾因不了解業(yè)務(wù)辦理流程而產(chǎn)生了盲目無(wú)效排隊(duì)浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象，引起了群眾的不滿(mǎn)，投訴時(shí)有發(fā)生；現(xiàn)如今，我們“值日警官”平均每天接待咨詢(xún)查詢(xún)、解難答疑人次在40起以上，既消除了盲目無(wú)效排隊(duì)的現(xiàn)象，也為前臺(tái)其他民警準(zhǔn)確高效辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行了前置過(guò)濾，至今未發(fā)生一起因群眾不滿(mǎn)而引發(fā)的投訴。
　　今年上半年，車(chē)管所被黃牌警告后，所領(lǐng)導(dǎo)一班人痛定思痛，積極謀劃出臺(tái)了《文明服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)》、《文明用語(yǔ)管理制度》，逐一簽訂了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)承諾書(shū)》，同時(shí)還在民警、輔警當(dāng)中開(kāi)展了“文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)一句話(huà)教育活動(dòng)”。
　　就在瀏覽上墻制度的時(shí)候，身后傳來(lái)的一席話(huà)立刻轉(zhuǎn)移了記者的注意力——“以前這里就像個(gè)菜市場(chǎng)，‘黃�！閬�(lái)就是！”“現(xiàn)在可好了，‘黃牛’進(jìn)不來(lái)了！”
　　聽(tīng)到群眾的感慨，陪同采訪(fǎng)的交巡警大隊(duì)教導(dǎo)員鄭富明介紹說(shuō)：今年9月份，大隊(duì)車(chē)管所專(zhuān)門(mén)召開(kāi)中介代理人員（俗稱(chēng)“黃�！保⿻�(huì)議，對(duì)數(shù)十名人員進(jìn)行了資格審查，不具備合法資質(zhì)的，一律進(jìn)行了取締；10月份，又集中這些人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)，最終篩選出8名中介，并逐一簽訂《代理人委托書(shū)》，從 ……（未完，全文共1711字，當(dāng)前僅顯示1087字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《車(chē)管所先進(jìn)事跡材料》）